Medallia: Poboljšajte B2B korisničko iskustvo

medalja

Razumijevanje i praćenje kvalitete vašeg cjelokupnog korisničkog iskustva postaje sve teže jer vaši kupci dodiruju toliko različitih dijelova vaše organizacije. Kod prodavača koji koriste softver za povezivanje i kontaktiranje, ti spojeni informativni alati nisu samo skupi i neučinkoviti, već mogu gotovo onemogućiti cjelovit pogled na kupce i njihovo iskustvo s vašom tvrtkom.

Marketinški timovi mogu mnogo učinkovitije razumjeti probleme kupaca kada mogu vidjeti jedinstveni pogled na sve vrste povratnih informacija, kombinirajući sveukupno zadovoljstvo / odnos anketni pogled sa zadovoljstvom sa svakom ključnom točkom interakcije koja zajedno čini korisničko iskustvo.

Medallije nova B2B ponuda to omogućuje. Pruža vam više od uvida u to kako klijenti doživljavaju iskustvo. Dobivate holistički portret, cjelokupni prikaz iskustva kroz koje prolaze sve vaše interesne skupine. Prednost ovog pogleda? Naglašava velike mogućnosti poboljšanja koje su međuresorne prirode, mogućnosti poboljšanja koje, iako su očite vašim kupcima, mogu se provući između pukotina unutar silosa B2B tvrtki.

medalja-zadovoljstvo-kupca-dodirna točka

Rješenje iz Medallije okuplja povratne informacije sa svake dodirne točke kupaca web mjesto, mjesto, podrška, izravna prodaja, čak i partnerske interakcije - a zatim te povratne informacije registrira u jedinstvenom sustavu koji pruža vašoj tvrtki dosljedan pogled po odjelima. To ne omogućuje samo vašim odjelima da vide dio posla za koji su odgovorni; omogućuje vašim timovima računa da razumiju povratne informacije na razini računa i omogućava vašim rukovoditeljima da razumiju cjelokupnu sliku iskustva vaših kupaca.

medallia-b2b-poziv-upravljanje

Što vi mislite?

Ova web stranica koristi Akismet za smanjenje neželjene pošte. Saznajte kako se podaci vašeg komentara obrađuju.