Uobičajene pogreške koje poduzeća čine prilikom odabira platforme za automatizaciju marketinga

greške

A platforma za automatizaciju marketinga (MAP) je bilo koji softver koji automatizira marketinške aktivnosti. Platforme obično pružaju značajke automatizacije putem e-pošte, društvenih medija, potencijalnih klijenata, izravne pošte, kanala za digitalno oglašavanje i njihovih medija. Alati pružaju središnju marketinšku bazu podataka o marketinškim informacijama, tako da se komunikacija može ciljati segmentacijom i personalizacijom.

Veliki je povrat ulaganja kada se platforme za automatizaciju marketinga implementiraju ispravno i u potpunosti se iskoriste; međutim, mnoga poduzeća čine neke temeljne pogreške pri odabiru platforme za svoje poslovanje. Evo onih koje i dalje viđam:

Greška 1: KARTA se ne odnosi samo na marketing putem e-pošte

Kada su platforme za automatizaciju marketinga prvi put razvijene, središnji fokus većine bio je automatizacija komunikacije putem e-pošte. E-pošta je jeftin kanal s izvrsnim ROMI-jem na kojem tvrtke mogu pratiti i izvještavati o svojoj izvedbi. Međutim, e-pošta više nije jedini medij. Marketing se sastoji u slanju pravog kupca u pravo vrijeme u pravo vrijeme - a MAP-ovi to omogućuju.

Primjer: Nedavno sam pomogao klijentu da pokrene svoj webinar koristeći svoju platformu za automatizaciju marketinga. Od registracije prije događaja, prijave na dan događaja, do praćenja nakon događaja - bio je to automatiziran postupak na kanalima e-pošte i izravne pošte. Sama platforma za automatizaciju marketinga e-pošte nije nam trebala pomoći u postizanju naših ciljeva.

Pogreška 2: MAP nije usklađen sa širim marketinškim ciljevima

U mom dugogodišnjem iskustvu bliske suradnje s klijentima, svaki je klijent razmišljao o svojoj preferenciji prema platformi. Donositelji odluka na razini C češće su se oslanjali na troškove platforme i ništa drugo. A prilikom revizije njihovog skupa marketinških tehnologija utvrdili smo gdje su platforme premalo iskorištene - ili još gore - uopće se ne koriste.

Prva stvar koju treba uvijek pitati pri odabiru MAP-a je:

  • Koji su vaši marketinški ciljevi za 3 mjeseca?
  • Koji su vaši marketinški ciljevi za 12 mjeseca?
  • Koji su vaši marketinški ciljevi za 24 mjeseca?

Automatizacija marketinga nije moderna riječ niti je srebrni metak. To je alat koji će vam pomoći u postizanju vaših marketinških ciljeva. Stoga uvijek pitajte što trebate postići i postavite svoj MAP tako da se izravno uskladi s vašim marketinškim ciljevima i mjeri vaše ključne pokazatelje uspješnosti (KPI).

Primjer: Klijent e-trgovine želi povećati prihod putem kanala e-pošte jer to samo kanalizira tvrtku koju trenutno koristi i ima relativno veliku bazu podataka. Možda im čak neće trebati automatizacija ... Davatelj usluga e-pošte (ESP) u kombinaciji s iskusnim stručnjakom za marketing e-pošte možda će moći postići sve rezultate. Kakva je svrha gubljenja pet puta većeg proračuna da bi se pomoću MAP-a radilo isto? 

Greška 3: Troškovi provedbe MAP-a podcijenjeni su

Koliko je vaš tim upućen u znanje? Talenat je možda najvažniji čimbenik pri ulaganju u MAP, ali ga mnoge tvrtke koje donose odluku često ignoriraju. Da biste postigli svoje marketinške ciljeve, potreban vam je netko tko može u potpunosti upravljati platformom i s njom provesti vašu kampanju. 

Više od polovice mojih klijenata odabralo je platformu bez talenta da je iskoristi. Kao rezultat, na kraju plaćaju marketinškoj agenciji da njime upravlja. Taj trošak smanjuje povrat ulaganja i može čak donijeti gubitak. Agencije vam često pomažu u implementaciji MAP-a, ali relativno je velika cijena za mnoga mala i srednja poduzeća koja ih stalno zapošljavaju.

Druge tvrtke odlučuju poboljšati vlastiti tim. Tijekom proračunskog postupka, mnogi zaboravljaju planirati troškove obuke u svoj marketinški proračun. Svako rješenje zahtijeva značajne skupove vještina; stoga troškovi obuke variraju. Na primjer, Marketo je user-friendly rješenje s osnovnim troškovima obuke od oko 2000 AUD u Australiji. Alternativno, obuka za Salesforce Marketing Cloud je besplatna Trailhead

Kad odlučite za platformu, uzmite u obzir troškove vaše ljudske imovine i njihove obuke.

Greška 4: Segmentacija korisnika MAP-a ostaje neiskorištena

MAP može kategorizirati vaše potencijalne kupce i kupce na bilo koji način koji vam je potreban. Ovdje se ne radi samo o elementima podataka koje imate, već i o ispravnom ciljanju mjesta na kojem je kupac u svom putovanju ili marketinškom životnom ciklusu. Slanje ispravne poruke u točno vrijeme, ovisno o njihovom ponašanju kupca, povećat će vrijednost kupca ... što će dovesti do povećanja vašeg ROI-ja.

Uz to, većina glavnih proizvođača MAP-a provodi A / B testiranje kako bi optimizirala rezultate kampanje. To će poboljšati vaše marketinške rezultate ... poboljšanjem vremena i slanja poruka koje šaljete kupcu. Ciljanje segmenata kupaca i njihovog ponašanja te segmentiranje svake demografske skupine iskoristit će razliku u ponašanju kupaca. 

Odabir pravog MAP rješenja nikada nije bio jednostavan i mora se voditi računa o troškovima platforme. Naravno, postoje mnogi drugi razlozi zbog kojih vaša MAP investicija neće pružiti… ali barem ove 4 uobičajene pogreške poboljšat će vaše šanse da u potpunosti realizirate svoju investiciju!

Ako trebate daljnju pomoć pri odabiru, obratite se i rado ćemo vam pomoći.

Što vi mislite?

Ova web stranica koristi Akismet za smanjenje neželjene pošte. Saznajte kako se podaci vašeg komentara obrađuju.