3 ključa za modernizaciju iskustava u trgovini ... i prihoda

u trgovini iskustvo prikazuje personalizaciju

Ovaj vikend sam išla u kupovinu u novi Krogerova tržnica. Napomena ... kad bi barem Kroger smatrao da je ulaganje u njihovu internetsku prisutnost jednako važno kao i njihova maloprodajna prisutnost. Odstupam. Nova tržnica izgrađena je preko puta prethodnog Krogera. Jedan korak unutra i možete vidjeti zašto.

Krogerova tržnica

Pekarnica sa svježim Artisan kruhom, delikatesa s namjenskim pultom za gurmanske sireve, Starbucksom, šankom za sushi i sve na jednom mjestu za bebe, igračke, spavaću sobu, kupaonicu, dragulje i kuhinju. Imao je čak i kafeteriju i odmorište. Ova mamutska trgovina ima sve. Ili je tako?

Dok sam šetao trgovinom tražeći deterdžent za pranje rublja, primijetio sam neke učinke. Jedan od ključeva je taj da je odjeljak neposredno ispred odjave poput trgovine u trgovini. Trebate pokupiti malo mlijeka i svježeg povrća (čak i lokalno uzgojenog)? Možete ući i izaći za nekoliko minuta. Putovanje mi je trajalo nekoliko sati dok sam pregledavao svaki kutak trgovine.

Da bih pronašao deterdžent za pranje rublja, morao sam potražiti natpis koji me vodio do prolaza 48. Vratio sam se do tog ugla trgovine, podigao plimu i hodao po opsegu ... gdje su sve zdrave, svježe stvari je. Zgrabio sam Starbucks, napravio pauzu i onda se odjavio.

Iskustvo u trgovini imalo je dvije trećine puta do savršenstva. Ova Mokijeva infografika temelji se na Forresterovoj Budućnost digitalne trgovine. Ukazuje na put do tri ključa do iznimnog modernog iskustva u trgovini:

  • kontekstualni - Mislio sam da su novi odjeljci savršeni. Na drugoj strani raskrižja nalazi se Wal-mart, ali budući da je trgovina prehrambenih proizvoda s ostalim sadržajima, Kroger ponudio puno temeljitiji izbor za obitelj. Činjenica da sam mogao uzeti novu svijeću s vrpcom, vrhunski burbon ili tavu pokazuje da Kroger razumije svoje kupce.
  • relevantan - Sezonski i praktični dijelovi su fantastični. Nekada sam izbjegavao odlaziti do starog Krogera po kremu za kavu jer je za jednu kupnju bilo potrebno putovanje po cijeloj trgovini. Umjesto toga, otišao bih u lokalnu trgovinu. Sad mogu otići do Krogera i uzeti i malo svježeg povrća!
  • personalizirana - Ovdje Kroger ima priliku povećati svoje iskustvo u trgovini. Da imaju samo komunikaciju bliskog polja ugrađenu u svoju mobilnu aplikaciju, možda neke svjetionike u trgovinama i neke dinamičke zaslone umjesto stolova za stare školske prolaze, mogao bih biti manje frustriran svom nekretninom koju treba pokriti. A ako je moja Plus kartica registrirana, mogli bi mi čak dati i neke ponude dok se krećem trgovinom.

Sjajna stvar je što trgovinu ne treba redizajnirati - to je epska trgovina. Osobno bih volio vidjeti udobne stolice i kauče posute u cijeloj trgovini. Što se više ljudi druži - više razmišljaju o tome što trebaju kupiti. Zaustavio sam se u Starbucksu, a zatim otišao i uzeo još desetak predmeta.

Kroger bi mogao profitirati pojačavanjem tehnologije koja se koristi u njemu. Dok sam se odjavljivao, žena iza mene dahtala je da imam mala kolica koja su iznosila popriličan iznos novca. Nije vidjela svijeću od vrpci Mahi, Woodford i sandalovinu koju sam kupila. Vjerojatno sam potrošila dvostruko više nego što sam očekivala.

Mogu samo zamisliti koliko bih potrošio da je moje putovanje personalizirani!

#YoureDoingItWrong - Moki

Što vi mislite?

Ova web stranica koristi Akismet za smanjenje neželjene pošte. Saznajte kako se podaci vašeg komentara obrađuju.