Većina korisnika ne voli promjene

Puno sam čitao o novi dizajn korisničkog sučelja na Facebooku i koliko su korisnici ironično progurali promjene anketa pokrenuta kao Facebook aplikacija.

Ne samo da im se ne sviđaju promjene, već ih preziru:
Facebook anketa

Kao netko tko prilično čita i promatra dizajn, cijenim jednostavniji dizajn (prije sam mrzio njihovu jadnu navigaciju), ali pomalo sam zbunjen što su jednostavno ukrali Twitter jednostavnost i svoju stranicu ugradili u tok.

Nisam siguran u postupak koji je Facebook koristio ... prvo u tome što ih motivira da uvode promjene, a drugo u promicanju promjene na veliko s toliko angažiranih korisnika. Ja poštujte Facebook za preuzimanje rizika. Nema previše tvrtki sa svojim prometom koje bi to učinile, pogotovo jer je njihov rast još uvijek u usponu.

Važno je napomenuti da je promjena uvijek teška. Ako predstavite novo korisničko sučelje za aplikaciju koju ljudi godinama koriste, nemojte očekivati ​​da će e-poruke stizati u znak zahvalnosti. Korisnici mrze promjene.

Kako je započelo?

Radujem se što ću pročitati više o metodologiji koju je Facebook koristio. Moje mi iskustvo govori da su za dizajn vjerojatno angažirali neke moćne korisnike ili fokusnu skupinu, platili veliku hrpu novca nekim stručnjacima za interakciju s ljudskim računalima i korisničkom iskustvu i formulirali plan zasnovan na većinskoj odluci. Odluke većine su bez veze.

Odluke većine ne dopuštaju jedinstvenu individualnost. Čitati Najava Douglasa Bowmana o napuštanju Googlea, to je otvarač oka.

Fokusne grupe su sranje, ne rade ni one. Postoji mnoštvo dokaza koji sugeriraju da ljudi koji volontiraju ili su regrutirani u fokus grupe ulaze u skupinu prisiljeni dati kritiku zbog Bilo koji oblikovati. Fokusne skupine mogu iskočiti s izvrsnog, intuitivnog i radikalnog dizajna. Fokusne grupe nastoje smanjiti korisničko sučelje na najmanje zajednički nazivnik, a ne na nešto novo i osvježavajuće.

Zašto se Facebook promijenio?

Još jedno pitanje za Facebook - zašto ste se odlučili za prisilnu promjenu? Čini mi se da su i novi i stari dizajn mogli biti uklopljeni u neke prilično jednostavne opcije za korisnika. Omogućite svojim korisnicima da koriste sučelje koje žele umjesto da ga prisiljavaju na njih.

Uvjeren sam da je novi dizajn pokrenut kako bi uklonio neke složenosti starog navigacijskog sustava. Sada će novom korisniku biti puno lakše pokrenuti se (po mom mišljenju). Pa - zašto to ne bi postavili zadanim sučeljem za nove korisnike i ponudili dodatne opcije za iskusne korisnike?

Što Facebook sada radi?

Pitanje (više) milijuna dolara sada za Facebook. Loše povratne informacije hrane loše povratne informacije. Jednom kada anketa o novom sučelju dosegne negativnu stopu od 70%, pripazite! Čak i ako je dizajn bio fantastičan, rezultati istraživanja nastavit će se spuštati nizbrdo. Da radim za Facebook, više ne bih obraćao pažnju na anketu.

Facebooku ne ipak moraju odgovoriti na negativne povratne informacije. Ironija će biti kad ponude oba izbora, a većina korisnika zadrži novi izgled.

Potreban je dodatni razvoj, ali uvijek bih preporučio dvije mogućnosti za promicanje promjene: postupna promjena or mogućnosti promjene su najbolji pristup.

9 Komentari

  1. 1
  2. 2

    Jedno je sigurno, bez obzira na sve, ljudi su ovisni o Facebooku i nastavit će ga koristiti!

    Ovaj dizajn je “drugačiji” i ovaj mi je draži, pogotovo jer je puno moderniji od prethodnog.

    Ali, Facebook bi trebao korisnicima dati opciju da se prebace ili ne

  3. 3

    Ali ova promjena došla je za petama još jedne promjene na Facebooku. I nisu li ljudi mrzili i tog?

    Jesu li ljudi koji lobiraju da se vrate na prethodni dizajn isti oni koji su lobirali da se vrate na dizajn prije toga?

  4. 4

    Problem s promjenom je u tome što je količina rada potrebna za učenje nečeg novog mnogo veća od količine rada potrebnog za nastavak korištenja onoga što već znate.

    Prije nekoliko godina vodio sam veliki projekt nadogradnje softvera i svi su htjeli potpuno redizajnirati užasno korisničko sučelje. Naravno, bio je užasan, težak za korištenje i samo djelomično funkcionalan, ali tisuće ljudi ga je svakodnevno koristilo i znalo je kako točno radi.

    Na kraju sam uvjerio tim da zadrži staro sučelje u nadogradnji, ali da pruži opcija za sve korisnike da isprobaju radikalno poboljšani dizajn. Polako su svi migrirali na novi dizajn.

    To je, naravno, ono što je Facebook trebao učiniti. Umjesto toga, naljutili su gotovo sve.

  5. 5

    Ideja da ljudi ne vole promjene je potpuni mit. Znanstvena istraživanja zapravo pokazuju suprotno.

    U skladu s onim što je Robby rekao, PRISILJENO je promijeniti ono što ljudi ne vole i čemu se opiru. Sjajan post, Doug!

    • 6

      Hmmm – nisam siguran da se slažem da je to mit, James. Ljudi imaju očekivanja i kada se ta očekivanja ne ispune to izaziva frustraciju. Radio sam kroz niz redizajna ispisa i redizajna softvera i kad god smo napravili veliku promjenu koja je značajno promijenila ponašanje korisnika, to im se nije svidjelo.

      Možda se sve vraća na postavljanje očekivanja!

      • 7

        Generaliziram o ljudskom ponašanju. Sigurno postoje situacije u kojima se ljudi opiru promjenama.

        Ali vaš komentar prilično podupire moju (i Robbyjevu) tezu. To je prisilna promjena zbog koje se ljudi ljute.

  6. 8

    Doug, ja sam korisnik Facebooka, i prema onome što sam vidio, u osnovi isti ljudi koji su se bunili zbog promjene izgleda prije nekoliko mjeseci koji sada formiraju ove smiješne grupe i peticije da se Facebook vrati na isti izgled koji su oni napravili ne želim. Mislim, hajde. Ili ljudi nemaju što bolje raditi sa svojim vremenom ili samo iskorištavaju segment korisnika čija je automatska reakcija na svaku promjenu uvijek kukavno NE. Dajte još nekoliko tjedana i sva će ta buka ići prirodnim putem svih šupljih uzroka vani.

    Mislim da će Facebook uspjeti, ljudi će nastaviti koristiti Facebook. Sve promjene koje sam do sada vidio imaju puno smisla (barem meni). Stream nalik Twitteru odličan je potez, a ljudi i dalje mogu birati koga će pratiti (za mene je to nemilosrdno filtriranje postova u aplikacijama i postova koji nisu na engleskom). Mislim da nam je Facebook dao najbolje od oba svijeta – praćenje prijatelja i stranica/grupa u stvarnom vremenu I mogućnost da zadržimo svoju privatnost i preferencije kroz filtere. Dodatni bonus je zaobići ograničenje prijateljstva pozivajući ljude putem stranica.

    Hvala na ovom postu koji potiče na razmišljanje.

    Manny

Što vi mislite?

Ova web stranica koristi Akismet za smanjenje neželjene pošte. Saznajte kako se podaci vašeg komentara obrađuju.