Većina korisnika ne voli promjene

Puno sam čitao o novi dizajn korisničkog sučelja na Facebooku i koliko su korisnici ironično progurali promjene anketa pokrenuta kao Facebook aplikacija.

Promjene im se ne samo ne sviđaju, već ih preziru:
Facebook anketa

Kao netko tko prilično čita i promatra dizajn, cijenim jednostavniji dizajn (prije sam mrzio njihovu jadnu navigaciju), ali pomalo sam zbunjen što su jednostavno ukrali Twitter-ovi jednostavnost i svoju stranicu ugradili u tok.

Nisam siguran u postupak koji je Facebook koristio ... prvo u tome što ih motivira na promjene, a drugo u promicanju promjene na veliko s toliko angažiranih korisnika. Ja poštujte Facebook za preuzimanje rizika. Nema previše tvrtki sa svojim prometom koje bi to učinile, pogotovo jer je njihov rast još uvijek u usponu.

Važno je napomenuti da je promjena uvijek teška. Ako predstavite novo korisničko sučelje za aplikaciju koju ljudi godinama koriste, nemojte očekivati ​​da će e-poruke stizati u znak zahvalnosti. Korisnici mrze promjene.

Kako je započelo?

Radujem se što ću pročitati više o metodologiji koju je Facebook koristio. Moje iskustvo govori mi da su za dizajn vjerojatno angažirali neke moćne korisnike ili fokusnu skupinu, platili veliku hrpu novca nekim stručnjacima za interakciju s ljudskim računalima i korisničkom iskustvu i formulirali plan zasnovan na većinskoj odluci. Odluke većine su bez veze.

Odluke većine ne dopuštaju jedinstvenu individualnost. Čitati Najava Douglasa Bowmana o napuštanju Googlea, to je otvarač oka.

Fokusne grupe su sranje, ne rade ni one. Postoji mnoštvo dokaza koji sugeriraju da ljudi koji volontiraju ili su regrutirani u fokusne skupine ulaze u skupinu prisiljeni pružiti kritiku zbog Bilo koji oblikovati. Fokusne skupine mogu iskočiti s izvrsnog, intuitivnog i radikalnog dizajna. Fokusne grupe nastoje smanjiti korisničko sučelje na najmanje zajednički nazivnik, a ne na nešto novo i osvježavajuće.

Zašto se Facebook promijenio?

Još jedno pitanje za Facebook - zašto ste se odlučili za prisilnu promjenu? Čini mi se da su i novi i stari dizajn mogli biti uklopljeni u neke prilično jednostavne opcije za korisnika. Omogućite svojim korisnicima da koriste sučelje koje žele umjesto da ga prisiljavaju na njih.

Uvjeren sam da je novi dizajn pokrenut kako bi uklonio neke složenosti starog navigacijskog sustava. Sada će novom korisniku biti puno lakše pokrenuti se i pokrenuti (po mom mišljenju). Pa - zašto to ne bi postavili zadanim sučeljem za nove korisnike i ponudili dodatne opcije za iskusne korisnike?

Što Facebook sada radi?

Pitanje (više) milijuna dolara sada za Facebook. Loše povratne informacije hrane loše povratne informacije. Jednom kada anketa o novom sučelju dosegne negativnu stopu od 70%, pripazite! Čak i ako je dizajn bio fantastičan, rezultati istraživanja nastavit će se spuštati nizbrdo. Da radim za Facebook, više ne bih obraćao pažnju na anketu.

Facebook ne ipak moraju odgovoriti na negativne povratne informacije. Ironija će biti kad ponude oba izbora, a većina korisnika zadrži novi izgled.

Potreban je dodatni razvoj, ali uvijek bih preporučio dvije mogućnosti za promicanje promjene: postupna promjena or mogućnosti promjene su najbolji pristup.

9 Komentari

  1. 1
  2. 2

    Jedno je sigurno, bez obzira na sve, ljudi su ovisni o Facebooku i nastavit će ga koristiti!

    Ovaj dizajn je "drugačiji" i to mi je draže pogotovo jer je puno pojednostavljeniji od ranijeg.

    Ali, Facebook bi trebao dati mogućnost korisnicima da se prebace ili ne

  3. 3

    No, ova je promjena uslijedila nakon još jedne Facebook promjene. A nisu li i to ljudi mrzili?

    Pa jesu li ljudi koji lobiraju za povratak na prethodni dizajn isti oni koji su lobirali da se vrate dizajnu prije toga?

  4. 4

    Problem s promjenom je taj što je količina posla potrebna da biste naučili nešto novo mnogo veća od količine rada koja je potrebna da biste nastavili koristiti ono što već znate.

    Prije godina vodio sam veliki projekt nadogradnje softvera i svi su željeli potpuno redizajnirati grozno korisničko sučelje. Naravno da je bio užasan, težak za upotrebu i samo djelomično funkcionalan, ali tisuće ljudi koristilo ga je svakodnevno i točno je znalo kako djeluje.

    Na kraju sam uvjerio tim da zadrži staro sučelje u nadogradnji, ali da pruži opcija kako bi svi korisnici isprobali radikalno poboljšani dizajn. Polako su svi prešli na novi dizajn.

    To je, naravno, ono što je Facebook trebao učiniti. Umjesto toga, razljutili su gotovo sve.

  5. 5

    Ideja da ljudi ne vole promjene potpuni je mit. Znanstvena istraživanja zapravo pokazuju suprotno.

    U skladu s onim što je rekao Robby, PRISILNO je da se promijeni ono što ljudi ne vole i pružaju mu otpor. Sjajan post, Doug!

    • 6

      Hmmm - nisam siguran da se slažem da je to mit, James. Ljudi imaju očekivanja i kad se ta očekivanja ne ispune, to izaziva frustraciju. Radio sam na brojnim redizajnima ispisa i redizajnima softvera i kad god smo napravili promjenu na veliko koja je značajno promijenila ponašanje korisnika, to im se nije svidjelo.

      Možda se sve vraća na postavljanje očekivanja!

      • 7

        Generaliziram ljudsko ponašanje. Svakako postoje situacije u kojima se ljudi opiru promjenama.

        Ali vaš komentar prilično podupire moju (i Robbyjevu) poantu. Ljudi su uznemireni zbog prisilne promjene.

  6. 8

    Doug, ja sam korisnik Facebooka i prema onome što sam vidio, u osnovi su to isti ljudi koji su se zamjerili promjeni izgleda prije nekoliko mjeseci i koji sada formiraju ove smiješne grupe i peticije da se Facebook vrati na onaj izgled koji nisu ne želim. Mislim, hajde. Ili ljudi nemaju ništa bolje veze sa svojim vremenom ili samo iskorištavaju segment korisnika čija je automatska reakcija na svaku promjenu uvijek cvilljivo NE. Dajte mu još nekoliko tjedana i sva će ta buka ići prirodnim putem svih šupljih uzroka.

    Mislim da će Facebook uspjeti, ljudi će i dalje koristiti Facebook. Sve promjene koje sam do sada vidio imaju puno smisla (barem za mene). Prijenos sličan Twitteru izvrstan je potez i ljudi još uvijek mogu birati koga će pratiti (za mene je to nemilosrdno filtriranje iz prijava i neengleskih postova). Moja poanta je da nam je Facebook pružio najbolje od oba svijeta - praćenje prijatelja i stranica / grupa u stvarnom vremenu I mogućnost zadržavanja naše privatnosti i sklonosti putem filtara. Dodatni bonus je zaobilaženje ograničenja prijateljstva pozivanjem ljudi kroz stranice.

    Hvala na ovom postu koji potiče na razmišljanje.

    Manny

Što vi mislite?

Ova web stranica koristi Akismet za smanjenje neželjene pošte. Saznajte kako se podaci vašeg komentara obrađuju.