Višekanalne strategije e-trgovine za promjenjivu blagdansku sezonu

Zaključavanje pandemije praznika e-trgovine COVID-19

Ideja Crnog petka i Cyber ​​ponedjeljka kao jednokratnog blitz dana promijenila se ove godine, jer su veliki trgovci oglašavali ponude za Black Friday i Cyber ​​Monday tijekom cijelog mjeseca studenog. Kao rezultat toga, sve je manje potrebno strpati jednokratnu jednodnevnu pogodbu u ionako pretrpan pretinac pristigle pošte, a više graditi dugoročnu strategiju i odnos s kupcima tijekom cijele blagdanske sezone, otkrivajući prave mogućnosti e-trgovine na pravo vrijeme koristeći ciljanje mrežnih kanala za angažman. 

Ovo je također jedinstvena godina na način na koji koronavirus utječe na zalihe na sve načine. Zbog zaustavljanja i kašnjenja u proizvodnji, nedostat će mnogo više od godišnjih igračaka s visokom potražnjom. Dakle, strateška sposobnost razumijevanja interesa i tema kupaca, kao i taktička komunikacija alternativa ili ažuriranja (na primjer slanjem obavijesti o zalihama u stvarnom vremenu) bit će ključna za pretvaranje interesa kupca u kupnju. 

COVID-19 katalizator je masovnog prelaska na internetsku kupnju u ovo blagdansko vrijeme.

U Q45 je internetska prodaja zabilježila skok od 2% u odnosu na isto razdoblje prošle godine, a trebali bismo očekivati ​​sličan porast u Q3 i Q4, jer je potrošačima ugodnije kupovati putem interneta, a prisiljeni su zbog fizičkih ograničenja trgovina u mnogim dijelovima zemlje.  

Izvor: US Census Bureau

Amazon Prime Day u listopadu također je doveo do navale konkurenata koji su ove godine ponudili rane ponude za Crni petak, stvarajući duži vremenski okvir za kupnju, a ne samo težak vikend za kupovinu.  

Više od 25% sve maloprodajne prodaje dogodit će se putem interneta do 2024. godine, a Forrester predviđa da će ukupna maloprodajna prodaja ove godine pasti za 2.5%. 

Izvor: Forrester

Uzimanje načina razmišljanja temeljenog na podacima presudno je za sve trgovce koji žele riješiti buku tijekom prometnih sezona. Budući da se mala poduzeća natječu s velikim trgovcima za pažnju i prodaju kupaca, trgovine se moraju oslanjati na tehnologiju i personalizaciju kako bi razmišljale izvan poslovičnog okvira kako bi se istakle iz mase. 

Višekanalni marketing presudan je za angažman kupaca

Višekanalni marketing neprekidno je prisutan za vas potrošače na mnogim kanalima, kao što su web, mobilni uređaji, društvene mreže i razmjena poruka. Najveća je korist što vaš kupac (potrošač ili posjetitelj) može komunicirati s vašom markom odabirom različitih kanala i može imati dosljedno, besprijekorno iskustvo s vašom markom bez obzira na njihove preferirane kanale. Višekanalni marketing je presudan u sve fragmentiranijim potrošačkim navikama današnjih potrošača koji su očekivali personalizirani, ciljani marketing.  

Tvrtke koje su najbolje pozicionirane su one otvorene za evoluciju u promjenjivom okruženju, posebno ove godine s obzirom na pandemiju. Tvrtke koje prihvaćaju web, mobilne i društvene mreže i iskorištavaju razne kanale za razmjenu poruka poput e-pošte, push-a i sms-a osigurat će da su prisutne na svakom mjestu koje potencijalni kupac želi angažirati.  

Višekanalni nije samo kampanja, to je temeljna strategija. Prvi je korak shvatiti gdje su vaši trenutni potrošači angažirani, a zatim prioritetno razviti dosljedno iskustvo za svakog posjetitelja na svakom od tih kanala. Započnite s responzivnom web lokacijom, pod pretpostavkom da je ažurirana radi pristupačnosti posjetiteljima preglednika PC, Mobile i Tablet. Zatim nadopunite primarne kanale angažmana sličnim iskustvima na odredištima na društvenim mrežama i svim svojim kanalima za razmjenu poruka. To bi trebalo uključivati ​​SMS, push i e-poštu i raditi na prilagodbi prema željama svakog potrošača.  

Kao primjer višekanalnog marketinga koji djeluje, možemo pogledati WarbyParker: oni imaju digitalno pametnijeg ciljanog potrošača, izgradili su fizičko i digitalno kohezivno potrošačko iskustvo. Pustove obavijesti koriste za angažiranje aktivnih potrošača, SMS za sastanke i ponovno angažiranje korisnika koji su isključili druge kanale, a e-poštu koriste za transakcijske poruke poput računa. Oni čak koriste fizičku izravnu poštu kako bi istakli nove stilove. Svaka dodirna točka potrošača dosljedna je poruka njihove ponude, a kanal je pažljivo prilagođen svrsi razmjene poruka.

Najbolji primjeri višekanalnog marketinga

Evo nekoliko najboljih praksi koje učinkovito dopiru do vaših korisnika i povećavaju kupce za odmor koristeći višekanalnu komunikacijsku strategiju: 

  • Shvatite gdje su vaši potrošači aktivni i uložite u te kanale. Možete samo odabrati pravi kanal, jer višekanalni ne mora značiti svaki kanal. Odaberite one koji imaju najviše smisla za vaše poslovne ciljeve, vaš proizvod i najvažnije za vašeg kupca.
  • Uspostavite dosljednost. Prilagodite sve za kanal, ali zadržite dosljednost robne marke i razmjenu poruka na svim njima
  • Zaradite svoje pravo na tržište na svakom kanalu: Uključivanja i prijave mogu biti prolazne i korisnici mogu brzo opozvati taj teško stečeni pristup. Obavezno slijedite svoje obećanje da ćete na svakom kanalu pružiti stvarnu korisničku vrijednost. Razmislite o pravilu društvenih medija 1: 4: za svaku 1 samopromocijsku obavijest obavezno pošaljite 4 poruke usmjerene na korisnike sa stvarnom vrijednošću za kupca. 
  • Segment, segment, segment. Skupna obrada stvar je prošlosti, a potrošači su brzo očekivali relevantne i personalizirane poruke na svakom kanalu. Dajte korisnicima mogućnost odabira sadržaja koji će primati na kojim kanalima. Koristite njihove aktivnosti i sve podatke o ponašanju koje imate da biste što više personalizirali svoje poruke, istodobno uklanjajući nebitne poruke.
  • Stvorite hitnost s vremenski osjetljivim promocijama. Na primjer, pokrenite uzbudljivu promociju „dogovora sata“, stvarajući još veću hitnost nudeći dodatni popust povrh standardne prodajne cijene, i upotrijebite ovo kao forum za povećanje popisa korisnika za Push & SMS. Trgovac Shopify Plus, InspireUplift zabilježio je rast od 182% u prihodu iskorištavanjem push obavijesti u svojoj strategiji angažmana kupaca.  
  • Učinite svoje poruke vizualno bogatima. Izgradite kratke, ali dojmljive interakcije u porukama. Na Crni petak, bogate obavijesti mogu upozoriti korisnike na nadolazeće ponude nekoliko dana prije velikog dana. Možete čak i odbrojavati dok ne počne Crni petak. Zatim, nakon što mahnitost počne, možete koristiti bogate poruke da podsjetite korisnike koliko vremena ostaje do kraja Crnog petka (ili kad god vaša ponuda na kraju istekne).
  • Pripremite se unaprijed koristeći A / B testiranje. A / B testiranje može biti jedan od najcjenjenijih alata u vašem arsenalu, testiranje dvije verzije vaše poruke jedna protiv druge sa sličnom publikom i promatranje rezultata. Koristite praćenje događaja kako biste osigurali koja poruka pokreće željeni ishod (više od klika), a zatim upotrijebite to da kampanju proširite na širu publiku.  

Nema sumnje da je ovo strana godina za e-trgovinu, ali prilagođavanjem i pridržavanjem najboljih praksi te pravim razmjenom poruka i dodirnim točkama sa svojim kupcima, brendovi i dalje mogu uspješno donositi prihod kako bi se istaknuli iz mase. 

Što vi mislite?

Ova web stranica koristi Akismet za smanjenje neželjene pošte. Saznajte kako se podaci vašeg komentara obrađuju.