Nulti trenutak istine: 8 koraka do spremnosti
Krajem prošle godine, zamijenio sam kolegu da napravi prezentaciju o Googleovom Zero Moment of Truth (ZMOT). Dok je tona truda i materijala uložena u dokumentiranje strategije, za većinu modernih trgovaca, materijal je relativno elementaran.
Što je nulti trenutak istine?
Bilo da kupujemo kukuruzne pahuljice, ulaznice za koncert ili medeni mjesec u Parizu, internet je promijenio način na koji odlučujemo što ćemo kupiti. U Googleu ovaj trenutak donošenja online odluka nazivamo nultim trenutkom istine ili jednostavno ZMOT. ZMOT se odnosi na trenutak u procesu kupnje kada potrošač istražuje proizvod prije kupnje.
Razmislite s Googleom
Evo detaljnijeg videa na tu temu s automobilskom industrijom kao primjerom:
Iako ZMOT možda nije revolucionaran, Google navodi osam savjeta za spremnost za koje vjerujem da bi ih trebalo uključiti u bilo koju mrežnu marketinšku strategiju:
- Počnite sa svojom krajnjom linijom: Prvi korak u implementaciji strategije Zero Moment of Truth (ZMOT) je jasno definiranje cilja vašeg poslovanja. Što namjeravate postići? Je li to povećana prodaja, svijest o marki, lojalnost kupaca ili prodor na tržište? Razumijevanje krajnjeg cilja ključno je jer usmjerava sve sljedeće korake u vašoj ZMOT strategiji.
- Pripremite se za mjerenje: Mjerenje je ključ svake marketinške strategije, a ZMOT nije iznimka. Implementirajte alate i metriku za praćenje učinkovitosti vaše online prisutnosti. To može uključivati web analitiku, povratne informacije korisnika, stope angažmana na društvenim medijima i metriku konverzije. Mjerenjem rezultata možete utvrditi što radi, a što treba poboljšati.
- Započnite s osnovama: Ispitajte kako vas ljudi pronalaze, angažiraju i kupuju od vas na mreži. To uključuje razumijevanje puta vašeg korisnika od traženja proizvoda ili usluge. Optimiziranje vaše web stranice za tražilice, osiguravanje prilagođenosti mobilnim uređajima i navigacija jednostavna za korištenje ključni su u ovoj fazi.
- Održavajte svoja ZMOT obećanja: Kada vas potencijalni klijenti pronađu na mreži, osigurajte da pružite informacije koje traže. To uključuje detaljne informacije o proizvodu, recenzije kupaca i usporedbe. Sadržaj na vašoj web stranici i društvenim medijima trebao bi ispuniti ili premašiti očekivanja vaše publike.
- Slijedite pravilo 10/90: dodijelite 10% svog prihoda alatima i uslugama koje mogu unaprijediti vaše poslovanje. Ovo ulaganje može uključivati digitalne marketinške alate, softver za upravljanje odnosima s klijentima ili alate za istraživanje tržišta. Ovi resursi mogu značajno poboljšati učinkovitost vaše ZMOT strategije.
- Krenite u igru: Umjesto da se fokusirate samo na trenutno stanje vaše konkurencije, predvidite gdje će biti. Ovaj proaktivni pristup uključuje razumijevanje tržišnih trendova, evoluirajućih preferencija kupaca i tehnološkog napretka. Također se radi o proširenju vaše perspektive da vidite kako vas klijenti pronalaze, vjerojatno na načine koje niste razmatrali.
- Pripazite na mikro pretvorbe: Put do prodaje često uključuje nekoliko manjih koraka, poznatih kao mikro konverzije. To uključuje interakcije na društvenim mrežama, pretplate na biltene, preuzimanja i registracije. Praćenje ovih mikro-konverzija pomaže razumjeti kako se potencijalni kupci kreću kroz prodajni tok i postaju kupci.
- Počnite propadati brže: Usvojite način razmišljanja brzog eksperimentiranja. Isprobajte nove marketinške taktike u maloj mjeri, učite iz rezultata i brzo se prilagodite. Ovaj agilni pristup omogućuje vam da otkrijete što najbolje odjekuje kod vaše publike i poboljšate svoju ZMOT strategiju.
Primjenjujući ovih osam savjeta, tvrtke mogu učinkovito upravljati nultim trenutkom istine, osiguravajući pozitivan utjecaj na ključnu fazu kupčevog procesa donošenja odluke o kupnji.
Preuzmite ZMOT Readiness Worksheet Pročitajte više o ZMOT-u
Ovdje je Prezentacija ZMOT-a Učinio sam: