Content marketingE-trgovina i maloprodajaMarketing i automatizacija putem e-pošteOmogućavanje prodajePretraživanje marketinga

Nulti trenutak istine: 8 koraka do spremnosti

Krajem prošle godine, zamijenio sam kolegu da napravi prezentaciju o Googleovom Zero Moment of Truth (ZMOT). Dok je tona truda i materijala uložena u dokumentiranje strategije, za većinu modernih trgovaca, materijal je relativno elementaran.

Što je nulti trenutak istine?

Bilo da kupujemo kukuruzne pahuljice, ulaznice za koncert ili medeni mjesec u Parizu, internet je promijenio način na koji odlučujemo što ćemo kupiti. U Googleu ovaj trenutak donošenja online odluka nazivamo nultim trenutkom istine ili jednostavno ZMOT. ZMOT se odnosi na trenutak u procesu kupnje kada potrošač istražuje proizvod prije kupnje.

Razmislite s Googleom

Evo detaljnijeg videa na tu temu s automobilskom industrijom kao primjerom:

Iako ZMOT možda nije revolucionaran, Google navodi osam savjeta za spremnost za koje vjerujem da bi ih trebalo uključiti u bilo koju mrežnu marketinšku strategiju:

  1. Počnite sa svojom krajnjom linijom: Prvi korak u implementaciji strategije Zero Moment of Truth (ZMOT) je jasno definiranje cilja vašeg poslovanja. Što namjeravate postići? Je li to povećana prodaja, svijest o marki, lojalnost kupaca ili prodor na tržište? Razumijevanje krajnjeg cilja ključno je jer usmjerava sve sljedeće korake u vašoj ZMOT strategiji.
  2. Pripremite se za mjerenje: Mjerenje je ključ svake marketinške strategije, a ZMOT nije iznimka. Implementirajte alate i metriku za praćenje učinkovitosti vaše online prisutnosti. To može uključivati ​​web analitiku, povratne informacije korisnika, stope angažmana na društvenim medijima i metriku konverzije. Mjerenjem rezultata možete utvrditi što radi, a što treba poboljšati.
  3. Započnite s osnovama: Ispitajte kako vas ljudi pronalaze, angažiraju i kupuju od vas na mreži. To uključuje razumijevanje puta vašeg korisnika od traženja proizvoda ili usluge. Optimiziranje vaše web stranice za tražilice, osiguravanje prilagođenosti mobilnim uređajima i navigacija jednostavna za korištenje ključni su u ovoj fazi.
  4. Održavajte svoja ZMOT obećanja: Kada vas potencijalni klijenti pronađu na mreži, osigurajte da pružite informacije koje traže. To uključuje detaljne informacije o proizvodu, recenzije kupaca i usporedbe. Sadržaj na vašoj web stranici i društvenim medijima trebao bi ispuniti ili premašiti očekivanja vaše publike.
  5. Slijedite pravilo 10/90: dodijelite 10% svog prihoda alatima i uslugama koje mogu unaprijediti vaše poslovanje. Ovo ulaganje može uključivati ​​digitalne marketinške alate, softver za upravljanje odnosima s klijentima ili alate za istraživanje tržišta. Ovi resursi mogu značajno poboljšati učinkovitost vaše ZMOT strategije.
  6. Krenite u igru: Umjesto da se fokusirate samo na trenutno stanje vaše konkurencije, predvidite gdje će biti. Ovaj proaktivni pristup uključuje razumijevanje tržišnih trendova, evoluirajućih preferencija kupaca i tehnološkog napretka. Također se radi o proširenju vaše perspektive da vidite kako vas klijenti pronalaze, vjerojatno na načine koje niste razmatrali.
  7. Pripazite na mikro pretvorbe: Put do prodaje često uključuje nekoliko manjih koraka, poznatih kao mikro konverzije. To uključuje interakcije na društvenim mrežama, pretplate na biltene, preuzimanja i registracije. Praćenje ovih mikro-konverzija pomaže razumjeti kako se potencijalni kupci kreću kroz prodajni tok i postaju kupci.
  8. Počnite propadati brže: Usvojite način razmišljanja brzog eksperimentiranja. Isprobajte nove marketinške taktike u maloj mjeri, učite iz rezultata i brzo se prilagodite. Ovaj agilni pristup omogućuje vam da otkrijete što najbolje odjekuje kod vaše publike i poboljšate svoju ZMOT strategiju.

Primjenjujući ovih osam savjeta, tvrtke mogu učinkovito upravljati nultim trenutkom istine, osiguravajući pozitivan utjecaj na ključnu fazu kupčevog procesa donošenja odluke o kupnji.

ZMOT

Preuzmite ZMOT Readiness Worksheet Pročitajte više o ZMOT-u

Ovdje je Prezentacija ZMOT-a Učinio sam:

Douglas Karr

Douglas Karr je CMO of OpenINSIGHTS i osnivač Martech Zone. Douglas je pomogao desecima uspješnih MarTech startupa, pomogao je u due diligence-u od preko 5 milijardi USD u Martech akvizicijama i ulaganjima te nastavlja pomagati tvrtkama u implementaciji i automatizaciji njihovih prodajnih i marketinških strategija. Douglas je međunarodno priznati stručnjak i govornik za digitalnu transformaciju i MarTech. Douglas je također objavljeni autor Dummie's guide i knjige o poslovnom vodstvu.

Vezani članci

Natrag na vrh
Blizu

Otkriven je Adblock

Martech Zone može vam pružiti ovaj sadržaj bez ikakvih troškova jer svoju web stranicu unovčavamo putem prihoda od oglasa, pridruženih veza i sponzorstava. Cijenili bismo kada biste uklonili program za blokiranje oglasa dok pregledavate našu stranicu.