Društveni mediji i marketing utjecajnih osoba

Vaš odgovor na krizu na društvenim mrežama šteti vašoj profesiji

Tijekom nedavnih tragičnih događaja u Bostonu nije nedostajalo aktivnosti na društvenim mrežama. Vaš stream na Facebooku i Twitteru bio je preopterećen sadržajem koji se odnosi na događaje koji se odvijaju iz minute u minutu. Zapravo, velik dio toga ne bi imao smisla izvan konteksta.

Također ne nedostaje menadžera marki za marketing društvenih mreža koji su se priklonili najboljim praksama tijekom krize. Stacy Wescoe piše: "Morao sam se zaustaviti i reći:" Ne, ljudi to sada ne trebaju vidjeti "i ostaviti moju Facebook stranicu praznom do kraja dana." John Loomer upozorava da "Razmjena poruka robne marke često u to doba može izgledati neiskreno." Navodi Pauline Magnusson, "Međutim, u trenutku tragedije to nije ono što našoj publici i dalje treba."

I dalje i dalje.

Većina svih daje iste savjete, a zapravo nude čak i isti prijedlog kao broj jedan njihov popis. Steven Shattuck naziva ga "Odmah onemogućite zakazane tweetove, postove i e-poštu."

Zašto? Jer kao BlogHer's Elisa Camahort piše:

Ne želimo biti organizacija koja blago govori o dječjim obrtima, dok naša zajednica čeka da sazna koliko je djece povrijeđeno ili izgubljeno u pucnjavi u školi. Ne želimo biti organizacija koja puno promovira atletsku opremu dok naša zajednica čeka da čuje svoje prijatelje i rođake na maratonu.

Plačljiv čovjek
© Korisnik Flickr-a Craig Sunter

Pokušavajući razumjeti ove reakcije, naišao sam na komentare Mary Beth Quirk na Potrošač. Ona radi sljedeća točka:

Poslovni i grozni, uznemirujući događaji koji rezultiraju gubitkom ljudskog života jednostavno se ne miješaju.

Sve nas pogađa velika kriza. Svi smo emotivni. Svakodnevna smetnja u poslovnim aktivnostima čini se mnogo manje važnom kada imamo posla s nečim tako strašnim kao što su terorizam, prirodne katastrofe ili industrijske nesreće.

Mogu razumjeti želju da prestanem raditi. Kad je na predsjednika Kennedyja izvršen atentat (u petak), Chicago Tribune izvješća da su u ponedjeljak gotovo svi uredi i većina tvrtki bili zatvoreni, a većina škola i fakulteta obustavila nastavu.

Ali u slučaju bombaških napada i potrage za osumnjičenima, ne mogu pronaći podatke da je itko prekidao ili usporavao poslovanje izvan Bostona (osim sigurnosnih mjera). Svi su nastavili istraživati ​​i razvijati, pokretati proizvodnju, ići na prodajne pozive, provoditi financijsku analizu, pisati izvještaje, servisirati kupce i isporučivati ​​proizvode.

Svi aspekti poslovanja su nastavili, osim jednog. Trebali bismo zaustaviti naše marketinške kampanje - posebno naše društvenih medija marketinške kampanje - tijekom krize.

Zašto se marketing razlikuje od ostalih poslovnih funkcija? Ako se “poslovi i uznemirujući događaji ne miješaju”, zašto onda ne bismo usporili? sve dolje? Zašto toliko mnogo menadžera brandova misli da bi trebali prestati raditi kad je svijet usredotočen na veliku krizu? Ne bi li direktori pogona, menadžeri prodaje, računovodstveni menadžeri i svi ostali trebali učiniti isto?

© Korisnik Flickr khawkins04
© Korisnik Flickr khawkins04

Tržnici nisu više ili manje ljudi od svih ostalih. Ako odlučimo isključiti naše poruke na društvenim mrežama, ili kažemo to svi bi se trebali usredotočiti na tragediju ili to govorimo nismo bitni za naše poslovanje.

Ako je prva, šutnja na društvenim mrežama podrazumijeva da mislimo na manje ljudi iz drugih profesija koji još uvijek rade svoj posao, umjesto da obraćaju pažnju na to što se događa.

Ako je ovo drugo, kažemo da marketing nije toliko važan kao drugi odjeli u našim tvrtkama. Zapravo, mislim da kao trgovci imamo prilično ograničen pogled na vlastitu vrijednost. To je postalo očito dok sam pokušavao raspraviti problem na mreži:

Dakle, ovdje je moj vlastiti popis najboljih praksi tijekom krize na društvenim mrežama. Vjerojatno se nećete složiti. Eto čemu služe komentari:

Prvo razgovarajte s upravom kako biste saznali da tvrtka prestaje s radom ili smanjuje poslovanje
- Ako planiraju rano zatvoriti, poslati osoblje kući ili smanjiti aktivnost, vaš marketing treba u skladu s tim smanjiti. A vi ćete biti odgovorni za priopćavanje ove odluke i javnosti.

Drugo, pregledajte cijelu svoju marketinšku strategiju za elemente koji mogu biti neosjetljivi. Izlog trgovine koji kaže da su vaši proizvodi "DA BOMB" jednako je uvredljiv kao i tweet s istim sadržajem. Nastavite pratiti događaje kako se oni odvijaju kako biste po potrebi mogli izvršiti prilagodbe. Nemojte jednostavno otkazati sve zakazane poruke, osim ako vaša tvrtka također ne zatvara sve poslovne operacije.

Treće, pregledajte odnos vašeg poslovanja i vaše industrije prema trenutnoj tragediji. Ako proizvodite atletsku opremu, bombaški napad na maraton mogao bi vas potaknuti da neke od svojih promotivnih poruka zamijenite naporima za podizanje svijesti o dobrotvornim organizacijama koje podržavate i koje su povezane s krizom. Ili ćete možda htjeti pronaći način za izravnu pomoć. (Na primjer: što je učinio Anheuser-Busch nakon uragana Sandy.)

Četvrto, budite oprezni u izražavanju osjećaja. Svi znaju da svi razmišljaju o žrtvama trenutne tragedije. Ako nemate što dodati osim "Naša srca izlaze na ...", vjerojatno ne biste trebali ništa reći kao brend. Sigurno ne želite postati Epicurious ili Kenneth Cole. I vjerojatno biste trebali objasniti samo ono što vaša tvrtka radi kao odgovor ako te informacije utječu na vaše kupce i zagovornike.

Primjerice, ako dajete financijsku donaciju, nemojte o tome razgovarati tijekom krize. Ali ako će vaši zaposlenici davati krv, javite ljudima da će doći do kašnjenja u uzvraćanju poziva i e-pošte.

Vaš odgovor na krizu na društvenim mrežama šteti vašoj profesiji. Ako napravite ono što kažu stručnjaci i isključite sve automatizirane razmjene poruka, ili nagovještavate da su trgovci jedini ljudi koji su dovoljno osjetljivi da prestanu raditi i usredotoče se na ono važno, ili nagovještavate da marketing nije toliko bitan kao ostalo poslovanje funkcije. Oba izbora loše se odražavaju na profesiju.

Neka marketing postane građanin prve klase. Surađujmo s drugim stručnjacima u drugim disciplinama kako bismo pravilno reagirali, pametno planirali i ponašali se humano.

U nastavku se slobodno ne slažete.

Robby Slaughter

Robby Slaughter stručnjak je za rad i produktivnost. Njegov fokus je pomaganje organizacijama i pojedincima da postanu učinkovitiji, učinkovitiji i zadovoljniji na poslu. Robby redovito objavljuje u nekoliko regionalnih časopisa, a intervjuirale su ga nacionalne publikacije poput Wall Street Journal-a. Njegova najnovija knjiga je Nepobjediv recept za mrežne događaje.. Robby vodi a savjetovanje o unapređenju poslovanja tvrtka.

Vezani članci

Natrag na vrh
Blizu

Otkriven je Adblock

Martech Zone može vam pružiti ovaj sadržaj bez ikakvih troškova jer svoju web stranicu unovčavamo putem prihoda od oglasa, pridruženih veza i sponzorstava. Cijenili bismo kada biste uklonili program za blokiranje oglasa dok pregledavate našu stranicu.