Izvodljive strategije za višekanalnu komunikaciju

Omnikanalne komunikacijske strategije e-trgovine

Kako izgubiti kupca? Pružite nekonsistentno iskustvo, zanemarite ih, pošaljite im nebitne ponude? Sve sjajne ideje. Vaši će se kupci prebaciti na druge tvrtke kako bi pronašli bolju korisničku uslugu, a danas se ljudi oslanjaju na njih internetske recenzije kao nova usmena predaja

Kako si zadržati kupac? I ne samo da ih zadržavaju, već i potiču njihovu odanost vašoj marki? Kada se o kupcima osjeća briga vaše tvrtke, trošit će više s vama. Cilj je ponuditi izvrsnu i dosljednu korisničku uslugu na svim platformama vašeg poslovanja. 

No izvršni direktori i marketinški menadžeri znaju da je to lakše reći nego učiniti. Potrebni su vam alati koji će vam pružiti dosljednu, visokokvalitetnu korisničku uslugu koja će voditi vaše poslovanje. Trebaš Višekanalna komunikacija; moderan alat koji osigurava besprijekorno iskustvo za svaku interakciju s kupcem od početka do kraja.

Izgradnja lojalnosti kupaca u današnjem svijetu e-trgovine

Svaki poduzetnik razumije da je upravljanje odnosima nezgodno. Žestoka konkurencija drži pritisak na izgradnju vaše marke tako da se kupci poistovjećuju s njom i privlače vašoj priči. Postoje neke izvrsne strategije koje će vam pomoći u tome.

Koristite višekanalnu komunikaciju za segment svojim kupcima i graditi ciljane marketinške kampanje za te segmente. Angažirajte svoje kupce u pravo vrijeme, tako da će se osjećati viđenim i cijenjenim od strane vaše tvrtke.

1. Segmentirajte svoje kupce

Segmentiranje kupaca najvažnije je personalizirano iskustvo kupnje moguće. Kada vodite određene i relevantne marketinške kampanje, možete povećati svoje životna vrijednost kupaca i izgraditi odanost. Općenito postoje četiri načina za segmentiranje kupaca:

  • Geografski (gdje su?)
  • Demografski (tko su oni? Spol, dob, prihod)
  • Psihografski (tko su oni zapravo? Tip osobnosti, društveni sloj)
  • Ponašanje (obrasci potrošnje, lojalnost marki)

Pomoću automatizacije na bazi umjetne inteligencije možete segmentirati koliko želite po želji sa svojim segmentiranjem, kao i prikupiti dragocjene podatke o svojim kupcima i posjetiteljima web mjesta.

2. Personalizirajte svoju komunikaciju

Kupci žele znati da su vam važni. Žele komunikaciju jedan na jedan, a istraživanja pokazuju da su voljni razmijeniti svoje privatne podatke za nju. 

Kada upotrebljavate moderni alat za prikupljanje podataka o obrascima i ponašanju kupca, možete pružiti personalizirano iskustvo koje će oduševiti vaše kupce. Strategije uključuju:

  • Nudeći vremenski osjetljiv posao prekriti kada posjetitelji pokušaju napustiti stranicu 
  • Prilagođavanje prodajnih ponuda na temelju ponašanja i interesa kupca pojedinog kupca
  • Predstavljanje sloja napuštenih predmeta u košarici kao podsjetnik vašem kupcu gdje su stali

A ima ih još puno taktike personalizacije. Stalna poboljšanja marketinških softverskih alata mogu vašem poslu pružiti najdinamičnija rješenja za potrebe kupaca. AI tehnologija može vam pomoći da razumijete i predvidite ponašanje u kupnji, dijelite podatke i educirate kupce o vašoj marki - proaktivno. Dajte im što žele prije oni to traže!

3. Komunicirajte u pravo vrijeme

Evo nekoliko načina na koje možete učinkovito koristiti natpise:

  • Najavljujem ...! Istaknite korisne informacije (poput besplatne dostave) u ključnom trenutku postupka kupnje.
  • Ekskluzivnost. Potaknite zanimanje za bilten e-pošte vašeg brenda ili push obavijesti. Neka vaši kupci žele biti na "Popisu".
  • Podignite ulog. Dodajte pritisak na kupnju tako što ćete pokazati tko još gleda ili kupuje isti predmet trenutno. 

Komunicirajte u pravo vrijeme

Osnaživanje rasta kroz tehnologiju

Pomoću svekanalnog softvera za komunikaciju na AI tehnologiji vaša tvrtka može stvoriti fantastično korisničko iskustvo. Značajke kao što su prikaz jednog kupca, detaljni scenariji i web slojevi (prekrivači na licu mjesta) mogu vam poboljšati marketinške strategije. 

Pogled pojedinačnog kupca

Nije moguće ručno pratiti sve interakcije kupaca na različitim platformama. Uz višekanalnu komunikaciju, sve vaše veze s kupcima prate se na jednom mjestu - putem e-pošte, telefona, putem društvenih mreža, pa čak i na lokalnim događanjima.

Odlomak Pogled pojedinačnog kupca (ili SCV) prikazuje vaše profile korisničkih podataka. Svaki profil sadrži aktivnost web lokacije tog kupca, postavke proizvoda, povijest kupnje i još mnogo toga. Imati sve ove bogate podatke u jednom prikazu omogućuje visoko specijaliziranu segmentaciju i ciljani marketing. 

Provjerite nudi li vaš SCV fleksibilnost, skalabilnost i ažuriranja u stvarnom vremenu, tako da uvijek možete pružiti najrelevantnije i najkorisnije korisničko iskustvo.

Detaljni scenariji

Kada je riječ o upravljanju vašim segmentiranim marketinškim strategijama, automatizacija je ključna. Postavite komunikacijske okidače na temelju prilagođenih uvjeta i osigurajte pravovremeni angažman sa svim kupcima.

Detaljni višekanalni scenariji

Evo nekoliko primjera automatizacije: 

  • E-pošta dobrodošlice svima koji se prijave za popis e-pošte
  • Web kuka koja vas upozorava svaki put kad se netko prijavi u vašu trgovinu

Dublje praktične strategije

Svi su ti pojmovi i ideje dobri i dobri, ali istražimo dublje i istražimo praktičnije načine za stvarno korištenje svekanalne komunikacije. Evo tri specifične strategije koje treba pogledati:

1. Optimalno vrijeme slanja e-pošte

Ako ste se obeshrabrili rezultatima marketinga putem e-pošte, niste sami. Ali ovdje postoji način da optimizirate svoje napore kako biste osigurali da radite sve što možete. 

Strategija: postavite e-poštu koja se pokreće tako da se podudara s određenim događajem, poput isporuke određene push obavijesti. Algoritam će automatski poslati ove e-poruke u pravom trenutku, vraćajući bolje stope otvaranja e-pošte i privlačeći prave kupce.

2. Oživite napuštena kolica

2016. godine Business Insider je to procijenio 2.75 trilijuna u napuštenim košaricama roba se mogla povratiti. Bi li vaša tvrtka imala koristi od dijela toga? 

Strategija: Podsjetite svoje kupce na ono što su ostavili e-poštom, vremenski određenom sat vremena nakon posljednje interakcije. Uključite popis predmeta u njihovu košaricu i poziv na akciju. Ovo je složenija strategija za postavljanje, ali vrijedi solidnih, mjerljivih rezultata.

E-pošta napuštene košarice

3. ROPO: Istraživanje putem interneta, Kupnja izvan mreže

S rastom tržišta e-trgovine možda će biti teško povjerovati u to 90% američke prodaje još uvijek se javljaju osobno. Za tvrtke s izlozima nužno je povezati njihov internetski svijet i svijet cigle kako bi pohranili i iskoristili podatke o kupcima.

Istraživanje putem interneta, kupnja izvan mreže (ROPO)

Strategija: Pokrenite program vjernosti koji kupci mogu koristiti u trgovinama koji povezuje njihov mrežni profil i podatke. Sada možete kombinirati njihovo ponašanje na mreži i povijest kupovine izvan mreže. Nabavite cjelovitiji profil kupaca, uključite ih u ciljane marketinške kampanje, obogatite njihovo iskustvo specijaliziranim ponudama i poticajte tu najvažniju odanost kupaca.

U budućnost

Nužno je da bilo koje poslovanje ostane relevantno, a softverski alati za održavanje vaše tvrtke ispred krivulje temelje se na AI. Višekanalna komunikacija daje vam moć da oduševite svoje kupce personalizacijom, automatizacijom i ciljanim marketingom. Neka ovaj pristup poveća njihovu životnu vrijednost kao i vašu vlastitu.

Što vi mislite?

Ova web stranica koristi Akismet za smanjenje neželjene pošte. Saznajte kako se podaci vašeg komentara obrađuju.