Kako izgubiti kupca? Pružite nekonsistentno iskustvo, zanemarite ih, pošaljite im nebitne ponude? Sve sjajne ideje. Vaši će se kupci prebaciti na druge tvrtke kako bi pronašli bolju korisničku uslugu, a danas se ljudi oslanjaju na njih internetske recenzije kao nova usmena predaja.
Kako si zadržati kupac? I ne samo da ih zadržavaju, već i potiču njihovu odanost vašoj marki? Kada se o kupcima osjeća briga vaše tvrtke, trošit će više s vama. Cilj je ponuditi izvrsnu i dosljednu korisničku uslugu na svim platformama vašeg poslovanja.
No izvršni direktori i marketinški menadžeri znaju da je to lakše reći nego učiniti. Potrebni su vam alati koji će vam pružiti dosljednu, visokokvalitetnu korisničku uslugu koja će voditi vaše poslovanje. Trebaš Višekanalna komunikacija; moderan alat koji osigurava besprijekorno iskustvo za svaku interakciju s kupcem od početka do kraja.
Izgradnja lojalnosti kupaca u današnjem svijetu e-trgovine
Svaki poduzetnik razumije da je upravljanje odnosima nezgodno. Žestoka konkurencija drži pritisak na izgradnju vaše marke tako da se kupci poistovjećuju s njom i privlače vašoj priči. Postoje neke izvrsne strategije koje će vam pomoći u tome.
Koristite višekanalnu komunikaciju za segment svojim kupcima i graditi ciljane marketinške kampanje za te segmente. Angažirajte svoje kupce u pravo vrijeme, tako da će se osjećati viđenim i cijenjenim od strane vaše tvrtke.
1. Segmentirajte svoje kupce
Segmentiranje kupaca najvažnije je personalizirano iskustvo kupnje moguće. Kada vodite određene i relevantne marketinške kampanje, možete povećati svoje životna vrijednost kupaca i izgraditi odanost. Općenito postoje četiri načina za segmentiranje kupaca:
- Geografski (gdje su?)
- Demografski (tko su oni? Spol, dob, prihod)
- Psihografski (tko su oni zapravo? Tip osobnosti, društveni sloj)
- Ponašanje (obrasci potrošnje, lojalnost marki)
Pomoću automatizacije na bazi umjetne inteligencije možete segmentirati koliko želite po želji sa svojim segmentiranjem, kao i prikupiti dragocjene podatke o svojim kupcima i posjetiteljima web mjesta.
2. Personalizirajte svoju komunikaciju
Kupci žele znati da su vam važni. Žele komunikaciju jedan na jedan, a istraživanja pokazuju da su voljni razmijeniti svoje privatne podatke za nju.
Kada upotrebljavate moderni alat za prikupljanje podataka o obrascima i ponašanju kupca, možete pružiti personalizirano iskustvo koje će oduševiti vaše kupce. Strategije uključuju:
- Nudeći vremenski osjetljiv posao prekriti kada posjetitelji pokušaju napustiti stranicu
- Prilagođavanje prodajnih ponuda na temelju ponašanja i interesa kupca pojedinog kupca
- Predstavljanje sloja napuštenih predmeta u košarici kao podsjetnik vašem kupcu gdje su stali
A ima ih još puno taktike personalizacije. Stalna poboljšanja marketinških softverskih alata mogu vašem poslu pružiti najdinamičnija rješenja za potrebe kupaca. AI tehnologija može vam pomoći da razumijete i predvidite ponašanje u kupnji, dijelite podatke i educirate kupce o vašoj marki - proaktivno. Dajte im što žele prije oni to traže!
3. Komunicirajte u pravo vrijeme
Evo nekoliko načina na koje možete učinkovito koristiti natpise:
- Najavljujem ...! Istaknite korisne informacije (poput besplatne dostave) u ključnom trenutku postupka kupnje.
- Ekskluzivnost. Potaknite zanimanje za bilten e-pošte vašeg brenda ili push obavijesti. Neka vaši kupci žele biti na "Popisu".
- Podignite ulog. Dodajte pritisak na kupnju tako što ćete pokazati tko još gleda ili kupuje isti predmet trenutno.
Osnaživanje rasta kroz tehnologiju
Pomoću svekanalnog softvera za komunikaciju na AI tehnologiji vaša tvrtka može stvoriti fantastično korisničko iskustvo. Značajke kao što su prikaz jednog kupca, detaljni scenariji i web slojevi (prekrivači na licu mjesta) mogu vam poboljšati marketinške strategije.
Pogled pojedinačnog kupca
Nije moguće ručno pratiti sve interakcije kupaca na različitim platformama. Uz višekanalnu komunikaciju, sve vaše veze s kupcima prate se na jednom mjestu - putem e-pošte, telefona, putem društvenih mreža, pa čak i na lokalnim događanjima.
Odlomak Pogled pojedinačnog kupca (ili SCV) prikazuje vaše profile korisničkih podataka. Svaki profil sadrži aktivnost web lokacije tog kupca, postavke proizvoda, povijest kupnje i još mnogo toga. Imati sve ove bogate podatke u jednom prikazu omogućuje visoko specijaliziranu segmentaciju i ciljani marketing.
Provjerite nudi li vaš SCV fleksibilnost, skalabilnost i ažuriranja u stvarnom vremenu, tako da uvijek možete pružiti najrelevantnije i najkorisnije korisničko iskustvo.
Detaljni scenariji
Kada je riječ o upravljanju vašim segmentiranim marketinškim strategijama, automatizacija je ključna. Postavite komunikacijske okidače na temelju prilagođenih uvjeta i osigurajte pravovremeni angažman sa svim kupcima.
Evo nekoliko primjera automatizacije:
- E-pošta dobrodošlice svima koji se prijave za popis e-pošte
- Web kuka koja vas upozorava svaki put kad se netko prijavi u vašu trgovinu
Dublje praktične strategije
Svi su ti pojmovi i ideje dobri i dobri, ali istražimo dublje i istražimo praktičnije načine za stvarno korištenje svekanalne komunikacije. Evo tri specifične strategije koje treba pogledati:
1. Optimalno vrijeme slanja e-pošte
Ako ste se obeshrabrili rezultatima marketinga putem e-pošte, niste sami. Ali ovdje postoji način da optimizirate svoje napore kako biste osigurali da radite sve što možete.
Strategija: postavite e-poštu koja se pokreće tako da se podudara s određenim događajem, poput isporuke određene push obavijesti. Algoritam će automatski poslati ove e-poruke u pravom trenutku, vraćajući bolje stope otvaranja e-pošte i privlačeći prave kupce.
2. Oživite napuštena kolica
2016. godine Business Insider je to procijenio 2.75 trilijuna u napuštenim košaricama roba se mogla povratiti. Bi li vaša tvrtka imala koristi od dijela toga?
Strategija: Podsjetite svoje kupce na ono što su ostavili e-poštom, vremenski određenom sat vremena nakon posljednje interakcije. Uključite popis predmeta u njihovu košaricu i poziv na akciju. Ovo je složenija strategija za postavljanje, ali vrijedi solidnih, mjerljivih rezultata.
3. ROPO: Istraživanje putem interneta, Kupnja izvan mreže
S rastom tržišta e-trgovine možda će biti teško povjerovati u to 90% američke prodaje još uvijek se javljaju osobno. Za tvrtke s izlozima nužno je povezati njihov internetski svijet i svijet cigle kako bi pohranili i iskoristili podatke o kupcima.
Strategija: Pokrenite program vjernosti koji kupci mogu koristiti u trgovinama koji povezuje njihov mrežni profil i podatke. Sada možete kombinirati njihovo ponašanje na mreži i povijest kupovine izvan mreže. Nabavite cjelovitiji profil kupaca, uključite ih u ciljane marketinške kampanje, obogatite njihovo iskustvo specijaliziranim ponudama i poticajte tu najvažniju odanost kupaca.
U budućnost
Nužno je da bilo koje poslovanje ostane relevantno, a softverski alati za održavanje vaše tvrtke ispred krivulje temelje se na AI. Višekanalna komunikacija daje vam moć da oduševite svoje kupce personalizacijom, automatizacijom i ciljanim marketingom. Neka ovaj pristup poveća njihovu životnu vrijednost kao i vašu vlastitu.
