Priprema Omnichannela za crni petak i cyber ponedjeljak

Rasprodaja crnog petka i cyber ponedjeljka

Nema sumnje u to, maloprodaja prolazi kroz dinamičnu transformaciju. Stalni protok među svim kanalima prisiljava maloprodaje da izoštre svoje prodajne i marketinške strategije, posebno kako se približavaju Crnom petku i Cyber ​​ponedjeljku.

Digitalna prodaja, koja uključuje internetske i mobilne uređaje, očito su svijetle točke u maloprodaji. Cyber ​​ponedjeljak 2016. ponio je naslov za najveći dan internetske prodaje u povijesti SAD-a, s 3.39 milijardi dolara internetske prodaje. Crni petak došao je u vrlo bliskoj sekundi s 3.34 milijardi dolara internetske prodaje, vozeći rekord 1.2 milijarde dolara prihoda od mobilnih uređaja. Svi znakovi upućuju na još bolju digitalnu prodaju tijekom ovogodišnjih blagdana.

Iako ukupna maloprodajna prodaja raste, poruka je pomalo izmiješana kod maloprodaje cigli i žbuke. Prema maloprodajnom think tank-u Fung Globalna maloprodaja i tehnologija, najavljeno je više od 5,700 zatvaranja trgovina do 1. rujna 2017. To je porast od 181% u odnosu na 2016. Ipak Izvještaj o istraživanju IHL-a procjenjuje da će trgovci u 4,080. otvoriti 2017 trgovina više nego što zatvaraju, a planiraju otvoriti više od 5,500 u 2018. godini.

Pa, što trgovci trebaju učiniti dok kreću u ovogodišnje godišnje doba? Kako bi trebali prilagoditi prodaju i marketing kako bi osigurali da postignu sve prave note? Započnite praćenjem i analizom podataka o kupcima, a zatim se prilagodite u skladu s tim, s posebnom pažnjom na višekanalnu strategiju koja ne žrtvuje niti jedan pojedinačni kanal niti bilo kojeg pojedinačnog kupca. A kad smo već kod pojedinačnog kupca, uložite malo vremena i truda u personalizaciju dok fino prilagođavate svoje marketinške strategije prodaje.

Sve o omnichannelu

Da bi se kretali tim promjenama i proturječjima, trgovci na malo koriste nove usluge, tehnologije i ciljane marketinške napore kako bi osposobili višekanalni pristup, višekanalni pristup koji zamagljuje granice između prodajnih mjesta, internetskih, mobilnih, pa čak i kataloga, u integrirano i povezano iskustvo. To je zato što je novac gdje postoji maloprodajna maloprodaja. Prema a izvještaj s eMarketera, 59% trgovaca reklo je da su višekanalni kupci 2016. bili profitabilniji od jednokanalnih, u odnosu na 48% u 2015. godini.

Amazon je nedavno proširio svoj omnikanel otiskom lansirajući vlastitu liniju odjeće, zajedno s Primarni ormar što omogućava korisnicima da probaju prije nego što kupe. Također je kupio Whole Foods i otvorio pregršt Amazon maloprodajnih knjižara. Uz to, tvrtka grabi skladišni prostor u urbanim područjima širom zemlje kako bi mogla ponuditi dostavu istog dana kupcima koji kupuju putem internetskih i mobilnih kanala.

Maloprodajni prodajni događaj Amazon Prime Day bio je izuzetno uspješan. Ove godine Amazon Prime Day proglašen je najvećim prodajnim danom tvrtke ikad, raste 60% od 2016. godine i nadmašiti Amazonovu prodaju Black Friday i Cyber ​​Monday u 2016. godini. I Amazon radi sjajan posao ciljajući njihove robne marke s obzirom na to da je većina predmeta prodanih na Prime Day Amazonovi proizvodi s robnom markom. Trebate još dokaza? Prema istraživanje od Slice Intelligence, 43% sve internetske maloprodajne prodaje u Sjedinjenim Državama prošlo je Amazonu 2016. godine. Tim novim proširenjima proizvoda Amazon želi osigurati još veći komad maloprodajne pite, moguće do 50% tržišnog udjela do 2021. godine, prema tvrtki Needham s Wall Streeta.

U međuvremenu Walmart, s više od 5,000 trgovina, gradi svoju internetsku prisutnost. Iako možda pomalo zaostaje za Amazonom u širenju višekanalnih kanala, nedavna kupnja Jet.com, zajedno s akvizicijom manjih mrežnih trgovaca ModCloth, Bonobos i Moosejaw, dovela je do velikog rasta internetske prodaje. Da bi se dalje natjecao s Amazonovim naletom u prostor za prehranu, Walmart sada nudi naručivanje i preuzimanje internetskih trgovina, i upravo je najavio partnerstvo s Googleom početkom rujna za daljnje zadiranje u Amazonov tržišni udio. U svibnju, Najavio je Walmart rast kvartalne prodaje e-trgovine od 63%.

Prilagodite ga

Ključni trend u maloprodaji upravo sada - i onaj koji već donosi stvarne rezultate - jest Personalizacija. Dosta trgovaca već koristi personalizaciju, a neki i nekoliko godina. Istraživanja pokazuju da personalizacija ima snažan utjecaj. Zapravo, nedavno studija iz Infosysa utvrdio je da je 86% potrošača reklo da # personalizacija ima barem neki utjecaj na odluku o kupnji te da je gotovo jedna trećina potrošača htjela više personalizacije u svojim iskustvima kupovine.

Nove usluge i aplikacije ulijevaju i inovativna personalizirana iskustva kupnje i kupnje. Postoji Nordstromov Trunk Club, jedna od mnogih novih usluga koja se oslanja na modele pretplate i koristi stiliste da bi odabrala odjeću prema željama kupca, a zatim odabrala odabranu odjeću poštom izravno klijentu. Ostali uključuju StitchFix, MM.LaFleur i Fabletics. Postoje i aplikacije poput The Hunt. Objavljivanjem fotografije predmeta koji tražite, zajedno sa specifičnim zahtjevima kao što su proračun i veličina, mreže zajednica Hunt predlažu proizvode. Keep, još jedna aplikacija, nudi košaricu za kupnju na cijelom webu koja se naziva Keep One Cart tako da kupci mogu kupiti bilo koji proizvod iz bilo koje trgovine i bilo gdje, u jednom besprijekornom iskustvu plaćanja. Sve ove usluge i aplikacije govore o želji potrošača za personaliziranijim iskustvima kupovine, a trgovci moraju osigurati da isporučuju da bi udovoljili toj želji.

Mjera za mjeru

Da bi se natjecale u današnjem promjenjivom maloprodajnom okruženju, tvrtke moraju ne samo znati i razumjeti svoje kupce već i pomno izmjeriti sve kanale svoje prodajne i marketinške kampanje kako bi poboljšale ciljani marketing, distribuciju i na kraju prihode.

Naravno, većina potrošača bori se protiv oglašavanja. Oni traže načine kako to izbjeći i prilagoditi, pa se trgovci moraju prilagoditi i biti kreativni kako bi potrošačima pružili personalizirane informacije koje traže. Današnji najbolji medijski angažmani prate sve dodirne točke i interakcije s potrošačima kako bi se olakšala personalizirana interakcija između marke i kupca.

Kupci ne samo da žele personalizirano korisničko iskustvo, već žele i konzistentno maloprodajno iskustvo u digitalnom i opečnom i žbučnom obliku. I sa dosljednim iskustvom, na primjer, trgovci su na bolje pripremljeni showrooming i webrooming.

Da biste pružili personalizirana i dosljedna iskustva u višekanalnom kanalu, morate razumjeti svoje ciljne kupce. Najbolji način za to je analiziranje podataka o kupcima. Dakako, za mnoge trgovce prebiranje horda podataka prikupljenih putem prodajnih mjesta i mrežnih kanala može biti neodoljivo. Još je izazovnije integriranje podataka o kupcima kroz različite kanale radi cjelovitije slike, pogotovo jer mnoge organizacije još uvijek upravljaju svojim kanalima u silosima.

Jedan od načina za prevladavanje ovih izazova jest suradnja s partnerom koji ima stručnost ukorijenjenu u podatke i analitiku i koji je sposoban prepoznati kritične informacije i bolje razumjeti priču koju podaci govore. Nekoliko savjeta pri odabiru partnera za suradnju: potražite tvrtke koje ulažu u robusnu analitiku i koriste je, a prate podatke iz brojnih izvora kako bi se stvorile jasne veze s ROI-jem kampanje.

Pomoću marketinga temeljenog na podacima i potpunije slike vašeg ciljnog kupca, moći ćete osigurati da je svaka dodirna točka dio kohezije i prilagođeno višenamjensko iskustvo kupnje dolazi na Crni petak i Cyber ​​ponedjeljak. Neće biti važno kupuje li kupac taj savršeni blagdanski poklon u trgovini u lokalnom trgovačkom centru, listajući katalog koji je upravo stigao poštom ili listajući proizvode na mobitelu. Bitna je kupnja.

Što vi mislite?

Ova web stranica koristi Akismet za smanjenje neželjene pošte. Saznajte kako se podaci vašeg komentara obrađuju.