Marke moraju razbiti mrežne i izvanmrežne silose kako bi ispunili očekivanja potrošača.
Kako ide stara poslovica, Plima koja podiže podiže sve brodove. Isti se princip odnosi na učinkovit potrošački marketing. Moćna kampanja emitiranja može umnožiti učinak ostalih marketinških aktivnosti, od povećanja vašeg web mjesta i prometa na pretraživanju do pojačavanja vašeg angažmana na društvenim mrežama i oglašavanja u odnosima s javnošću.
Pametni trgovci to su shvatili godinama i razvili su multimedijske strategije kako bi iskoristili prednosti. Međutim, jednostavno poravnavanje oglasa na različitim kanalima više nije dovoljno. Na današnjem hiperbrzom, uber-osobnom tržištu bilo kojeg uređaja, potrošači pokreću novu evoluciju: višekanalni.
Bilo kada i bilo gdje, bilo koji angažman uređaja
Razmotrite kako se potrošači danas povezuju s brandovima. Većina Amerikanaca još uvijek hrli na televiziju, samo što je to sada slučaj s daljinski upravljač u jednoj i pametni telefon ili laptop u drugoj ruci. Tvitamo, šaljemo poruke, objavljujemo, pretražujemo, pratimo, chatamo i kupujemo istovremeno s našim omiljenim emisijama. Isti scenariji postoje u stvarnim aktivnostima kada potrošači posjete trgovca, restoran ili pružatelja usluga.
Ponašanje potrošača značajno se promijenilo tijekom posljednjeg desetljeća; marke se također moraju razvijati. Iskustva sada prelaze kanale, lokacije i uređaje, očekujući da nas brendovi ne samo prepoznaju, već nam omogućuju neometano kretanje naprijed-natrag, od TV oglasa do web mjesta, od internetskog chata do trgovine, od aplikacije do call centra, sve s istim kalibrom personalizacije i usluge.
Korisnici Omnichannela pružaju veću vrijednost
Svakako je to teška narudžba, pogotovo kad industrijski poremećaji postave visoku traku za inovacije i angažmane bez trenja. Međutim, nagrade mogu biti velike. A nedavna studija Harvard Business Review od gotovo 50,000 XNUMX maloprodajnih potrošača koji su pronašli višekanalne kupce - one koji su se angažirali putem mrežnih i izvanmrežnih kanala - za marku su bili mnogo vrijedniji. Potrošili su više, i na mreži i u prodavaonicama, češće su posjetili maloprodajne lokacije, bili lojalniji i vjerojatnije preporučili marku.
Da biste poboljšali svoj višekanalni angažman, slijedite ove najbolje prakse:
Dizajn a kanalno-agnostičko iskustvo. Umjesto da zasebno razmišljate o svom mobilnom iskustvu, iskustvu u trgovini i iskustvu radne površine, preusmjerite svoju perspektivu. Utvrdite koje bi trebale biti idealne dodirne točke i poruke, bez obzira na to gdje vas kupac kontaktira. Sve što dizajnirate trebalo bi se baviti ovim jednostavnim pitanjem: Kako možete potrošaču olakšati život što je moguće više?
Razbiti organizacijski silosi. Najbolja višekanalna iskustva u svojoj su osnovi jednostavnost. Potrošači gledaju TV spot, šalju SMS poruke za vođenje internetskog razgovora, a zatim se bez problema prebacuju na narudžbu u trgovini, pri čemu sva tri kanala rade u harmoniji.
U stvarnosti, postizanje te razine koordinacije može zahtijevati pomicanje planina, posebno kada se različiti odjeli nadmeću za kontrolu. Istinska višekanalna iskustva proizlaze iz suradnje i suradnje, s usklađivanjem podataka, sustava, kreativaca, osoblja i vodstva. Digitalni, robni, uslužni i prodajni timovi moraju se pomaknuti izvan proizvoljnih vlastitih granica kako bi iskustvo kupaca bilo na prvom mjestu.
Ozbiljno se pozabavi svojim datum. Nema šanse oko toga. Potrebni su bogati podaci da bi se ojačao višekanalni angažman. I baš kao i vaša struktura vodstva, vaši se podaci moraju integrirati izvan organizacijskih granica. To znači da baze podataka i sustavi mogu podržati 360-stepeni prikaz vaših kupaca i dijeliti potrošačke interakcije, u gotovo stvarnom vremenu, bez obzira na uređaj ili kanal.
Drugim riječima, može li vaš potrošač zatražiti SMS kupon naveden u vašem TV oglasu i učitati košaricu s svog pametnog telefona? Hoće li digitalni tim to shvatiti na vrijeme da sljedeći dan dostavi internetski oglas ili ciljanu e-poštu? A kad se kupac vrati u svoju košaricu za kupnju, ovaj put na prijenosnom računalu, hoće li iskustvo robne marke biti povezano?
Usmjeravanje kulture vaše tvrtke prema istinskoj višekanalnoj organizaciji zahtijeva vrijeme, ali svaki korak naprijed približava vas odgovoru Da.
Radite pametnije, a ne više. Učinkovita višekanalna kampanja ima holistički pristup: onaj u kojem mediji, kreativci i konverzije djeluju u harmoniji. Kontaktirajte nas kako biste razgovarali o tome kako to može transformirati vašu sljedeću kampanju emitiranja.
