Jedno pitanje koje trebate postaviti u sljedećem istraživanju

Depositphotos 56497241 s

PitanjeMoj dobar prijatelj Chris Baggott ima super pošta danas o anketama. Potpuno se slažem s Chrisom. Molim vas, nemojte me pitati za moj savjet ako s tim informacijama nećete učiniti ništa. Svatko tko me poznaje prepoznaje da volim davati svoje mišljenje ... ponekad i greškom. Moji prijatelji apsolutno znaju da mi mogu vjerovati.

Za to postoji nekoliko razloga:

  1. Strastvena sam osoba i prestara da bih se igrala. Mislim da sat otkucava, pa zašto onda lupati po grmu!
  2. Ako uvijek kažem ono što mislim i mislim ono što kažem, ljudi će uvijek dobiti istu priču od mene. Znaju da im ne govorim nešto samo da bi čuli što žele.

Ali ... ako nastavite tražiti moj savjet, recite mi da ga volite, a zatim ga neprestano odbijajte ... onda ubuduće neću ulagati vrijeme s vama. To ne znači da se ne možete složiti, često se varam. Mislim samo na to da, ako je vaša motivacija da me natjerate da se osjećam kao da sam cijenjen, ne želim gubiti vrijeme s vama. I neću.

Ankete su upravo ovakve. Ne znam nijednu tvrtku koja NIJE svjesna problema za kupca. Činjenica je da većina tvrtki ima ljude koji razumiju sve mučne točke svojih kupaca, u čemu ljudi uživaju i što ljudi ne mogu podnijeti. Problem je što se ne trudimo slušati dok ne budemo spremni. To je doista ono što je anketa - poručuje vašem kupcu: "U redu, spreman sam te saslušati ... molim te reci mi što ti se kod mene sviđa i što ne sviđa."

Ankete bi trebale usmjeriti krajnje razmjere. S precizne strane, opipljiva pitanja koja mogu rezultirati odmjerenim odgovorom su sjajna. Tražiti od mene da ocijenim uljudnost vratarice je smiješno. Svi znaju je li vaš vratar pristojan ili ne. Sjajno je pitati me koju majicu nosim kako bih mogao pratiti i donijeti vam jednu. Pitati me sviđa li mi se A ili B je super ... pogotovo kad nazovete s onim koga sam izabrala.

S druge strane ljestvice je jednako važno. Drugi prijatelj, Pat Coyle, jednom je podijelio sa mnom priču u kojoj je tvrtka imala samo jedno pitanje u svojoj anketi ...

Biste li nas preporučili prijatelju?

Činjenica je da netko u vašoj tvrtki zna što se može poboljšati. Možda se boje to reći. Ili možda nemaju uplatu da to poprave. Ili, češće nego ne, znaju da se to neće popraviti, pa zašto se mučiti. Ako nećete slušati svoje zaposlenike, velika je vjerojatnost da nećete slušati svoje kupce.

Ankete su također hrana za potporu vašim uvjerenjima. Recite upravitelju 10 najboljih stvari koje moraju popraviti na temelju vaše istrage, a ponekad vas jednostavno odbace kao luđaka. ALI ... pružite nekoliko stotina nasumičnih uzoraka od svojih klijenata koji podržavaju 10 najboljih stvari i odjednom ljudi slušaju. Nije li to tužno? Mislim da da!

Ne predlažem prekid komunikacije s vašim klijentima. Upravo suprotno, kažem FOCUS na komunikaciji s vašim klijentima. Ankete nisu komunikacija. Rijetko je dvosmjeran. Pa prestani to raditi. Neka vam zaposlenici kažu što klijenti govore i popravite to.

A ako vas stvarno zanima što vaši kupci misle o vama, dovoljno je jedno jednostavno pitanje:

Biste li nas preporučili prijatelju?

Jedan komentar

  1. 1

Što vi mislite?

Ova web stranica koristi Akismet za smanjenje neželjene pošte. Saznajte kako se podaci vašeg komentara obrađuju.