Trebate li ulagati u nadzor internetskih pregleda radi upravljanja reputacijom?

online recenzije

Amazon, Angiein popis, Trustpilot, TripAdvisor, Cviliti, Google My Business, Yahoo! Lokalni popisi, Izbor, G2 Gužva, TrustRadius, TestFreaks, Koji?, Salesforce AppExchange, Glassdoor, Ocjene i recenzije na Facebooku, Twitter, pa čak i vaše vlastito web mjesto su mjesta za snimanje i objavljivanje recenzija. Bez obzira jeste li B2C ili B2B tvrtka ... šanse su da netko o vama piše na mreži. I one mrežne recenzije imaju utjecaja.

Što je upravljanje ugledom?

Upravljanje ugledom postupak je praćenja i upravljanja ugledom pojedinca ili poduzeća na mreži. Izvorno pojam za odnose s javnošću, unapređenje rezultata organskog pretraživanja, društvenih mreža i web stranica s javnim pregledima učinilo je upravljanje ugledom presudnim za prodajne i marketinške napore tvrtke.

Usluge praćenja ugleda često upozoravaju tvrtku u stvarnom vremenu kada se slanje recenzija šalje putem interneta. Ako se pravilno upozore i reagiraju, tvrtke mogu raditi na rješavanju spora prije nego što se podijeli i nanese još veću štetu. Isto tako, tvrtke mogu imati koristi od rješavanja sporova tako da potrošači mogu vidjeti pozitivan odgovor i brigu koju tvrtka želi pružiti svojim kupcima.

Ključne statistike o mrežnim pregledima

  • 71% potrošača slaže se da se internetske recenzije ugodno odlučuju o kupnji.
  • 83% ispitanika izjavilo je da bi povjerenje korisnikove recenzije vjerovalo kritičaru.
  • 70% potrošača konzultira recenzije ili ocjene prije kupnje.
  • Recenzije kupaca stvaraju porast konverzija proizvoda za 74%.
  • Recenzije potiču 18% veću lojalnost i 21% veće zadovoljstvo kupnjom.

Ipak nije sve dobro. Procjenjuje se da će 10-15% svih recenzija na društvenim mrežama biti lažno. Lažne recenzije privukle su pažnju i državnih i internetskih trgovaca. Amazon tuži preko tisuću usluga lažnog pregleda proizvoda.

To je u najboljem interesu Amazona. Lažne recenzije na Amazonu ne moraju nužno naštetiti proizvođaču proizvoda, ali apsolutno vrijeđaju marku Amazon, kao i trošak, jer loše zadovoljstvo kupaca može dovesti do većih povrata. Amazonovi uvjeti upotrebe zabranjuju lažne recenzije, a tuži se zbog kršenja ugovora i kršenja zakona o zaštiti potrošača.

PeopleClaim.com nudi potrošačima i tvrtkama priliku da podnesu zahtjev i objave ga samo kad primatelj ne odgovori ili ne pokuša popraviti situaciju. Nisu potrebni odvjetnici ili posredovanje. Oni su dali ovu infografiku, Pregled recenzija.

Dakle ... odgovor je apsolutno! Trebali biste nadzirati svoje ljude, svoje poslovanje i svoje proizvode pomoću platformi za nadzor reputacije kako biste osigurali da možete odgovoriti i održati veliku reputaciju na mreži.

infografske recenzije

Što vi mislite?

Ova web stranica koristi Akismet za smanjenje neželjene pošte. Saznajte kako se podaci vašeg komentara obrađuju.