Otvoreno = rast

Depositphotos 17625997 s

Ranije ove godine surađivao sam s nacionalnim NFL timom na procjeni njihovih alata za marketing baze podataka i e-pošte. Bila je to sveobuhvatna procjena više skupova alata kojima su raspolagali. Područja na koja sam usredotočio pažnju su:

  • Sposobnost integriranja vanjskih rješenja
  • Sposobnost automatizacije procesa
  • Jednostavnost korištenja
  • Odgovornost tvrtke kroz upravljanje računima i podršku

Prva dva od njih bila su dobrobiti za budućnost. Želio sam biti siguran da organizacija radi s rješenjima koja obuhvaćaju integraciju i automatizaciju, iako njihove trenutne značajke možda nisu do konkurencije. Težak je argument natjerati ljude da razumiju, ali tvrtke imaju temeljne kompetencije. Kad počnu raditi izvan tih temeljnih kompetencija kako bi generirali dodatni prihod, počinju slabiti svoj osnovni proizvod i vjerojatno će imati izbor proizvoda koji su bogati značajkama, ali siromašni dizajnom, podrškom i inovacijama.

Današnji se tehnološki krajolik mijenja. Radije bih upozorio tvrtke na otvaranje tehnologija koje se mogu automatizirati i dobro integrirati, nego na proizvode bogate značajkama.

Na kraju, tvrtka je poslušala moj savjet. Umjesto da rade u jednom rješenju, počeli su raditi u 3 različita rješenja, a još jedno koje trenutno nije dostupno je iza ugla. Njihova se prodaja ulaznica vrši u njihovom sustavu izdavanja ulaznica, upravljanje odnosima s kupcima vrši se u njihovom CRM sustavu (Salesforce), a rješenje za marketing putem e-pošte vrši se u njihovom rješenju za marketing putem e-pošte (Exacttarget). Četvrto rješenje je internetsko rješenje za kućanstvo, nešto što do danas nismo vidjeli.

U roku od tjedan dana od prve integracije, poslali smo e-mail kako bismo poboljšali komunikaciju s njihovim vlasnicima sezonskih ulaznica. Sada radimo na integraciji njihove baze podataka ulaznica u njihov CRM ... izazov je što sustav izdavanja karata nije prilagođen integraciji. To je žalosno i smatra se preprekom neprekidnom poboljšanju procesa.

Tvrtka za prodaju ulaznica možda će htjeti preispitati svoju strategiju i držati se svoje ključne kompetencije, inače će netko drugi ući s rješenjem koje će dobro igrati i zamijeniti ih.

Što vi mislite?

Ova web stranica koristi Akismet za smanjenje neželjene pošte. Saznajte kako se podaci vašeg komentara obrađuju.