Putovanje kupca i automatizacija zadržavanja Optimove

Optimove

Jedna od fascinantnih, naprednijih tehnologija koju sam morao vidjeti na IRCE bio je Optimove. Optimove je internetski softver koji koriste marketinški stručnjaci i stručnjaci za zadržavanje kako bi razvili svoje mrežno poslovanje putem svojih postojećih kupaca. Softver kombinira marketinšku umjetnost i znanost o podacima kako bi pomogao tvrtkama da maksimiziraju angažman kupaca i životnu vrijednost automatiziranjem sve personaliziranijeg i učinkovitijeg marketinga zadržavanja.

Jedinstvena kombinacija tehnologija proizvoda uključuje napredno modeliranje kupaca, prediktivnu analitiku kupaca, hiper-ciljanje kupaca, upravljanje marketinškim planom na bazi kalendara, automatizaciju višekanalnih kampanja, mjerenje uspjeha kampanje pomoću testnih / kontrolnih grupa, okidače događaja u stvarnom vremenu, mehanizam za preporuke personalizacije, praćenje aktivnosti web mjesta / aplikacije i sofisticirana izvješća i nadzorne ploče za analitiku kupaca.

Kad tvrtka kaže, automatizacija višekanalnih kampanja, oni se pozivaju na sposobnost svog softvera da upravlja i automatski izvršava potpuno koordinirane kampanje putem više istovremenih kanala, uključujući e-poštu, SMS, push obavijesti, skočne prozore web stranica, u igri / u -app poruke, natpis u predvorju, Facebook prilagođena publika i drugi. Proizvod nudi ugrađene integracije (uključujući IBM Marketing Cloud, Emarsys, Salesforce Marketing Cloud, Textlocal, Facebook Custom Audiences i Google Ads), ali također ima snažni API koji olakšava integraciju Optimove s bilo kojom internom ili nezavisnom platformom za izvršenje marketinga.

Zanimljiv vrhunac proizvoda je da sve funkcionira oko dinamičke mikrosegmentacije kupaca. Softver svakodnevno segmentira kupce, na temelju identifikacije na osnovi podataka brzo mijenjajućih mikrosegmenata kupaca. Ove stotine malih, homogenih skupina kupaca unutar baze podataka kupaca mogu se hiper-ciljati vrlo učinkovitim personaliziranim komunikacijama. Veliki dio mehanizma mikrosegmentacije oslanja se na modeliranje prediktivnog ponašanja: proizvod primjenjuje napredne matematičke i statističke tehnike na transakcijske, bihevioralne i demografske podatke kako bi predvidio buduće ponašanje kupaca i životnu vrijednost.

Još jedan vrhunac su Optimove kampanje u stvarnom vremenu. Ove kampanje pokrenute aktivnostima, koje su obično usredotočene na određene segmente kupaca (poput ljubitelja skijanja, visokih potrošača, rijetkih kupaca ili kupaca koji će vjerojatno doći do kupca), trgovcima olakšavaju isporuku vrlo relevantnih marketinških poruka kupcima u stvarnom vremenu, na temelju specifičnih kombinacija radnji kupaca (na primjer: prva prijava na web mjesto u više od jednog mjeseca i posjeta odjelu torbica). Kombinirajući specijalizirane marketinške tretmane zasnovane na radnjama kupaca i dubokoj segmentaciji koju pruža Optimove, trgovci imaju daleko veći utjecaj na odgovor i lojalnost kupaca.

Još jednu točku koju treba spomenuti jest da tvrtka postavlja svoj softver kao učinkovitiji način za marketinške stručnjake da upravljaju putovanjima kupaca. Umjesto tradicionalnog pristupa upravljanju putovanjima kupaca, koji se oslanja na stvaranje ograničenog broja statičkih dijagrama toka putovanja, Optimove omogućuje trgovcima da lakše upravljaju beskonačna putovanja kupaca oslanjajući se na njegovu dinamičnu mikrosegmentaciju: korištenjem podataka o kupcima i modeliranjem prediktivnog ponašanja kako bi identificirali najvažnije točke intervencije - i najbolje vrste odgovora i aktivnosti za svakoga - trgovci mogu maksimizirati angažman i zadovoljstvo kupaca u svakoj fazi putovanja svakog kupca , bez obzira na to kako su kupci došli do svog trenutnog mikrosegmenta. Ovaj pristup obećava da će pružiti veću pokrivenost kupaca i da će trgovcima biti lakše prilagoditi i razviti svoje strategije putovanja kupaca.

Optimove Beskonačna putovanja kupaca

O Optimoveu

Već vodeći dobavljač automatizacije zadržavanja u Europi, Optimove ubrzano raste svoju prisutnost u Sjedinjenim Državama nedavnim preseljenjem suosnivača i izvršnog direktora Pinija Yakuela u njujorški ured. Tvrtka je već osvojila američke kupce u vertikalama poput e-trgovine (LuckyVitamin, eBags, Freshly.com), društvenih igara (Zynga, Scopely, Caesar's Interactive Entertainment), sportskog klađenja (BetAmerica) i digitalnih usluga (Outbrain, Gett).

Što vi mislite?

Ova web stranica koristi Akismet za smanjenje neželjene pošte. Saznajte kako se podaci vašeg komentara obrađuju.