Prikupljanje povratnih informacija od kupaca očit je prvi korak u pružanju optimalnog korisničkog iskustva. Ali to je samo prvi korak. Ništa se ne postiže ako ta povratna informacija ne potakne neku vrstu akcije. Prečesto se prikupljaju povratne informacije, objedinjuju u bazu podataka odgovora, analiziraju tijekom vremena, generiraju se izvješća i na kraju se napravi prezentacija s preporukama za promjene. Do tada kupci koji…