Gorgias: izmjerite učinak vaše korisničke službe e-trgovine na prihod

Kada je moja tvrtka razvila robnu marku za internetsku trgovinu haljinama, jasno smo dali do znanja vodstvu tvrtke da će usluga korisnicima biti bitna komponenta našeg ukupnog uspjeha u pokretanju nove trgovine e-trgovine. Previše je tvrtki toliko zaokupljeno dizajnom web-mjesta i osiguravanjem funkcioniranja svih integracija da zaboravljaju da postoji komponenta korisničke podrške koju se ne može zanemariti. Zašto je korisnička služba neophodna za

SaaS Companies Excel na uspjehu korisnika. Možete i vi ... I evo kako

Softver nije samo kupnja; to je odnos. Kako se razvija i ažurira kako bi udovoljilo zahtjevima nove tehnologije, odnos raste između davatelja softvera i krajnjeg korisnika-kupca-kako se neprestani ciklus kupnje nastavlja. Davatelji softvera kao usluge (SaaS) često se ističu u korisničkoj službi kako bi preživjeli jer su uključeni u vječni ciklus kupnje na više načina. Dobra usluga korisnicima pomaže u osiguravanju zadovoljstva kupaca, potiče rast putem društvenih medija i usmenih preporuka i daje

3 lekcije iz doista tvrtki usmjerenih na kupce

Prikupljanje povratnih informacija kupaca očit je prvi korak u pružanju optimalnog korisničkog iskustva. Ali to je samo prvi korak. Ništa se ne postiže ako ta povratna informacija ne pokrene neku vrstu radnje. Prečesto se prikupljaju povratne informacije, agregiraju u bazu odgovora, analiziraju s vremenom, stvaraju se izvješća i na kraju se napravi prezentacija koja preporučuje promjene. Do tada su klijenti koji su dali povratne informacije utvrdili da se ništa ne čini s njihovim ulazom i jesu

Zadržavanje kupaca: statistika, strategije i izračuni (CRR vs DRR)

Podijelimo prilično o kupnji, ali nedovoljno o zadržavanju kupaca. Izvrsne marketinške strategije nisu tako jednostavne kao vožnja sve više i više potencijalnih kupaca, već je i upravljanje pravim potencijalnim kupcima. Zadržavanje kupaca uvijek je djelić troškova stjecanja novih. S pandemijom, tvrtke su poklekle i nisu bile toliko agresivne u kupnji novih proizvoda i usluga. Uz to, osobni prodajni sastanci i marketinške konferencije ozbiljno su kočili strategije akvizicije u većini tvrtki.