Chatbotovi i dalje postaju sve sofisticiraniji i posjetiteljima stranica pružaju mnogo besprijekornije iskustvo nego prije godinu dana. Dizajn razgovora u središtu je svake uspješne implementacije chatbota... i svakog neuspjeha. Chatbotovi se postavljaju za automatiziranje hvatanja potencijalnih kupaca i kvalifikacije, korisničku podršku i često postavljana pitanja (FAQ), automatizaciju uključivanja, preporuke proizvoda, upravljanje ljudskim resursima…