Sustavi upravljanja odnosima s kupcima jedno su od onih nužnih zala... osim ako nisu dobro razvijeni. Ako je to težak sustav, zahtijeva od tvrtke da stvara neugodnosti svojim zaposlenicima, zahtijeva previše vremena i energije i ne pruža vam korisne savjete. Sada se pojavljuju noviji CRM sustavi koji ih usko prilagođavaju internim procesima prodaje i marketinga...