Platforma za upravljanje odnosima s kupcima u e-trgovini stvara bolje odnose između trgovina e-trgovine i njihovih kupaca za nezaboravna iskustva koja će potaknuti lojalnost i prihod. ECRM ima veću snagu od pružatelja usluga e-pošte (ESP) i više je usmjeren na kupca nego platforma za upravljanje odnosima s klijentima (CRM). Što je ECRM? ECRM-ovi osnažuju vlasnike internetskih trgovina da razumiju svakog jedinstvenog kupca - njihove interese, kupnje i ponašanja - i da isporuče smislene,...