Personalizacija nije automatizirana

Personalizacija

Izravni odgovori putem e-pošte, Facebooka i Twittera postaju sve sofisticiraniji, što ljudima omogućuje zamjenu nizova u njihovim porukama. Softverske aplikacije čine grešku što ovo nazivaju Personalizacija. Ovo nije personalizacija.

ti si važan

Ovo je prilagodbu, Ne Personalizacija... i to mora biti pažljivo. Ako nije, može se smatrati neiskrenim. Ako želite Prilagodite poruka za mene, ne može se automatizirati. Ja sam pojedinac - s jedinstvenim ukusima, iskustvima i preferencijama.

Evo primjera onoga što neki dobavljači nazivaju personalizacijom:

Douglas Karr - hvala što ste me pratili, preuzmite moju e-knjigu na bla, bla, bla

To nije personalizirano ... osobna bilješka može biti:

Doug, cijenimo pratnju. Upravo sam pogledao svoj blog i svidio mi se najnoviji post na xyz

Tvrtke s velikom grupom sljedbenika mogu tvrditi da jednostavno nemaju resursa da osobno odgovore. Razumijem. Evo boljeg odgovora:

Nadam se da vam ne smeta automatizirani odgovor ... kao zahvalu pogledajte našu e-knjigu na bla, bla, bla.

To ne znači da ne vjerujem u automatizaciju i prilagodbu. Ako se to učini ispravno, može pružiti jedinstveno iskustvo. Tržnici bi trebali iskoristiti preferencije kupaca kako bi optimizirali i prilagodili iskustvo onome što kupac traži. Ako želite razviti personalizaciju u aplikaciji, to se može prilagoditi na dva različita načina:

  • Personalizacija koja omogućuje korisnik za definiranje iskustva, a ne dobavljača.
  • Personalizacija koja omogućuje dobavljačima dodavanje Razmjena poruka 1: 1 korisniku koji je iskreno napisan.

Samo 20% CMO-a koristi društvene mreže za angažiranje s kupcima. Joj ... to nije baš osobno. Društveni mediji napokon su osigurali kupcima način da se upoznaju s brandovima koji su prije bili bez lica i bez imena. Tvrtke sada imaju priliku popričati sa svojim kupcima.

Prednost društvenih medija u odnosu na prethodne vrste medija je sposobnost da budu osobni ... no pružatelji rješenja i dalje pokušavaju razvijati tehnike lažiranja personalizacije. Marketinši imaju priliku kao nikad prije preskočiti konkurenciju gradeći osobni odnos koji gradi povjerenje i autoritet sa svojim klijentima. To se ne radi sa zamjenskim nizovima.

Jedan komentar

  1. 1

    Odmah, gospodine Karr. Nevjerojatno (a opet, ne) da ga marke ne shvaćaju ili im ne ide dobro. Možda su preplavljeni? To sigurno nije apatija ili ravnodušnost.

Što vi mislite?

Ova web stranica koristi Akismet za smanjenje neželjene pošte. Saznajte kako se podaci vašeg komentara obrađuju.