Personalizacija nije automatizirana

Personalizacija

Izravni odgovori putem e-pošte, Facebooka i Twittera postaju sve sofisticiraniji, što ljudima omogućuje zamjenu nizova u njihovim porukama. Softverske aplikacije čine grešku što ovo nazivaju Personalizacija. Ovo nije personalizacija.

ti si važan

Ovo je prilagodbu, Ne Personalizacija... i to mora biti pažljivo. Ako nije, može se smatrati neiskrenim. Ako želite Prilagodite poruka za mene, ne može se automatizirati. Ja sam pojedinac - s jedinstvenim ukusima, iskustvima i preferencijama.

Evo primjera onoga što neki dobavljači nazivaju personalizacijom:

Douglas Karr - hvala što ste me pratili, preuzmite moju e-knjigu na bla, bla, bla

To nije personalizirano ... osobna bilješka može biti:

Doug, cijenimo pratnju. Upravo sam pogledao svoj blog i svidio mi se najnoviji post na xyz

Tvrtke s velikom grupom sljedbenika mogu tvrditi da jednostavno nemaju resursa da osobno odgovore. Razumijem. Evo boljeg odgovora:

Nadam se da vam ne smeta automatizirani odgovor ... kao zahvalu pogledajte našu e-knjigu na bla, bla, bla.

To ne znači da ne vjerujem u automatizaciju i prilagodbu. Ako se to učini pravilno, može pružiti jedinstveno iskustvo. Tržnici bi trebali iskoristiti preferencije kupaca kako bi optimizirali i prilagodili iskustvo onome što kupac traži. Ako želite razviti personalizaciju u aplikaciji, to se može prilagoditi na dva različita načina:

  • Personalizacija koja omogućuje korisnik za definiranje iskustva, a ne dobavljača.
  • Personalizacija koja omogućuje dobavljačima dodavanje Razmjena poruka 1: 1 korisniku koji je iskreno napisan.

Samo 20% CMO-a koristi društvene mreže za angažiranje s kupcima. Joj ... to nije baš osobno. Društveni mediji konačno su osigurali kupcima način da se osobno upoznaju s brandovima koji su prije bili bez lica i bez imena. Tvrtke sada imaju priliku postati osobni sa svojim kupcima.

Prednost društvenih medija u odnosu na prethodne vrste medija je sposobnost da budu osobni ... no pružatelji rješenja i dalje pokušavaju razvijati tehnike lažiranja personalizacije. Marketinši imaju priliku kao nikada prije preskočiti konkurenciju gradeći osobni odnos koji gradi povjerenje i autoritet sa svojim klijentima. To se ne radi sa zamjenskim nizovima.

Jedan komentar

  1. 1

    Tako je, g. Karr. Nevjerojatno (a opet, ne) da brendovi to ne shvaćaju ili ne shvaćaju dobro. Možda su preplavljeni? Sigurno nije u pitanju apatija ili ravnodušnost.

Što vi mislite?

Ova web stranica koristi Akismet za smanjenje neželjene pošte. Saznajte kako se podaci vašeg komentara obrađuju.