Personalizacija nije automatizirana
Izravni odgovori putem e-pošte, Facebooka i Twittera postaju sve sofisticiraniji, što ljudima omogućuje zamjenu nizova u njihovim porukama. Softverske aplikacije čine grešku što ovo nazivaju Personalizacija. Ovo nije personalizacija.
Ovo je prilagodbu, Ne Personalizacija... i to mora biti pažljivo. Ako nije, može se smatrati neiskrenim. Ako želite Prilagodite poruka za mene, ne može se automatizirati. Ja sam pojedinac - s jedinstvenim ukusima, iskustvima i preferencijama.
Evo primjera onoga što neki dobavljači nazivaju personalizacijom:
Douglas Karr - hvala što ste me pratili, preuzmite moju e-knjigu na bla, bla, bla
To nije personalizirano ... osobna bilješka može biti:
Doug, cijenimo pratnju. Upravo sam pogledao svoj blog i svidio mi se najnoviji post na xyz
Tvrtke s velikom grupom sljedbenika mogu tvrditi da jednostavno nemaju resursa da osobno odgovore. Razumijem. Evo boljeg odgovora:
Nadam se da vam ne smeta automatizirani odgovor ... kao zahvalu pogledajte našu e-knjigu na bla, bla, bla.
To ne znači da ne vjerujem u automatizaciju i prilagodbu. Ako se to učini pravilno, može pružiti jedinstveno iskustvo. Tržnici bi trebali iskoristiti preferencije kupaca kako bi optimizirali i prilagodili iskustvo onome što kupac traži. Ako želite razviti personalizaciju u aplikaciji, to se može prilagoditi na dva različita načina:
- Personalizacija koja omogućuje korisnik za definiranje iskustva, a ne dobavljača.
- Personalizacija koja omogućuje dobavljačima dodavanje Razmjena poruka 1: 1 korisniku koji je iskreno napisan.
Samo 20% CMO-a koristi društvene mreže za angažiranje s kupcima. Joj... to nije baš osobno. Društveni mediji napokon su kupcima omogućili da se pobliže upoznaju s brendovima koji su prije bili bezlični i bezimeni. Tvrtke sada imaju priliku osobno komunicirati sa svojim kupcima.
Prednost društvenih medija u odnosu na prethodne vrste medija je sposobnost da budu osobni ... no pružatelji rješenja i dalje pokušavaju razvijati tehnike lažiranja personalizacije. Marketinši imaju priliku kao nikada prije preskočiti konkurenciju gradeći osobni odnos koji gradi povjerenje i autoritet sa svojim klijentima. To se ne radi sa zamjenskim nizovima.