Personaliziranje kupčevog putovanja u kupovinu

personalizacija putovanja kupca

Prilagođavanje iskustva kupovine pojedinačnim potrošačima nije nova ideja. Samo razmislite o osjećaju koji imate kad posjetite lokalni restoran i konobarica se sjeti vašeg i vašeg imena uobičajen. Osjećam se dobro, zar ne?

Personalizacija se odnosi na ponovno stvaranje tog osobnog dodira, pokazivanje kupcu da je razumijete i brinete o njoj. Tehnologija može omogućiti taktike personalizacije, ali istinska personalizacija je strategija i način razmišljanja očit u svakoj interakciji kupaca s vašom markom.

Lakše je reći nego učiniti. Trgovci i robne marke bore se od toga odakle početi, čemu dati prioritet i koja rješenja iskoristiti. U FitForCommerceu naši klijenti često pitaju "Što mogu učiniti da personaliziram korisničko iskustvo?" Kao što biste očekivali, ne postoji rješenje "jednoznačno za sve".

Pružanje personaliziranih doživljaja kupovine u razmjeri - na tisuće ili stotine tisuća potencijalnih klijenata i trenutnih kupaca - zahtijeva korištenje sofisticiranih skupova podataka, procesa i tehnologija. To se može osjećati neodoljivo. Naravno, trgovci mogu primijeniti nove tehnologije koje im omogućuju A / B testiranje, prikupljanje podataka ili personaliziranje marketinga putem e-pošte ili iskustava na licu mjesta. No, bez opće strategije, ove su taktike daleko od optimalne.

Nedavno smo anketirali više od 100 rukovoditelja najviše razine, obavili brojne razgovore s trgovcima i dobavljačima tehnologija, kao i koristeći svoje znanje iz našeg prvog godišnjeg izvješća za 2015. godinu, Idemo osobno: višenamjenska personalizacija u hiper-povezanom svijetu. Izvještaj nudi kohezivnu strategiju za integriranje personalizacije u svaki korak kupnje - od marketinga pa sve do isporuke proizvoda.

SAJAM1-odredišna stranica-statistika5

Zašto bi te briga?

Bitka za osvajanje kupaca i odanost kupaca nikada nije bila žešća, a kupci nikad zahtjevniji. Bez obzira na kanal, vaši kupci očekuju da marketinške poruke odjekuju, sadržaj bude koristan, a proizvodi i ponude relevantni. Ako to učinite ispravno, to će pozitivno utjecati na vaš rezultat. Većina kupaca rado će podijeliti osobne podatke o sebi ako znaju da će pružiti ta relevantna i osobna iskustva.

Toliko posla, tako malo ...

Vrijeme? Resursi? Znati kako? Kupiti u? To su samo neki od izazova koje trgovci navode u pokušaju provedbe strategije personalizacije. Možda je prvi korak u rješavanju ovih izazova uplata uprave. Jednom kada viši menadžment shvati kako personalizacija može povećati prihod, bolje ćete iskoristiti resurse i potrebna sredstva.

Personalizacija je i trebala bi biti prioritet

Personalizacija je očito poslovni prioritet marki, čak i ako ne znaju kako to učiniti. 31% rukovoditelja koje smo anketirali kaže da im je personalizacija među tri glavna prioriteta za 2015. godinu.

Kako započeti

Podijelite ga na operativne elemente organizirane oko puta kupovine. Razmislite o tome kako možete personalizirati iskustvo u svakoj fazi.

  • Privlačenje njezine pažnje. Što je privlači na vašoj web lokaciji? Kako možete iskoristiti ono što znate o svojoj mušteriji da biste je angažirali?
  • Imate njezinu pažnju. Sada, kako možete koristiti personalizirani sadržaj, ponude, tehnike komercijalizacije i najbolje prakse da biste je angažirali i zaključili prodaju?
  • Oduševite je još više. Nakon što je narudžba poslana, kako možete personalizirati dostavu proizvoda, pakiranje i korisničku službu kako biste dodatno učvrstili svoj odnos s njom?
  • Izbjegavajte grozan faktor. Zabrinutost je zbog privatnosti i sigurnosti. Kako hvatate njezine podatke i štitite ih?
  • Ljepilo koje sve drži zajedno. Kakve podatke trebate hvatati, kako ih prikupljate i, što je najvažnije, kako ih koristite za stvaranje personaliziranih iskustava.

Nakon što prođete kroz vježbu razumijevanja kako možete personalizirati cjelokupno iskustvo, izbori o tome kako to učiniti i koje tehnologije koristiti postaju lakši. Nema sumnje da će se ovo polje i dalje razvijati, a trgovci i marke koji koriste i usavršavaju svoje napore u personalizaciji imaju veće šanse za pobjedu u utrci za konverziju i lojalnost kupaca od onih koji to ne učine.

O tvrtki FitForCommerce

FitForCommerce je butik savjetodavno osoblje koje pomaže e-trgovini i višekanalnim poduzećima donijeti pametnije odluke o ulaganju u strategiju, tehnologiju, marketing, trgovinu, poslovanje, financije, organizacijski dizajn i još mnogo toga. Naši konzultanti su bivši trgovci maloprodajom ili trgovcima robnim markama koji svojim iskustvom daju strateške i praktične smjernice o svemu što je potrebno za izgradnju, rast i ubrzanje vašeg poslovanja.

FitForCommerce izlaže na Shop.org Digital Summit u Philadelphiji 5. do 7. listopada u kabini # 1051.

Što vi mislite?

Ova web stranica koristi Akismet za smanjenje neželjene pošte. Saznajte kako se podaci vašeg komentara obrađuju.