Bolji sastojci. Bolja pizza. Bolja socijalna strategija.

papa Johns

Imajte na umu pravopisnu pogrešku i činjenicu da je debeli tip kasno navečer naručivao Pizza Hut ... i pažljivo pročitajte ovo. Nakon što kao da nisam uspio na svom iPhoneu pokrenuti aplikaciju Pizza Hut, vratio sam se i pogledao recenzije.

pizza-koliba-twitter

Zaprepastila sam se kad sam vidjela toliko Recenzije s 1 zvjezdicom tvrde da imaju iste probleme da sam otkrio ... aplikacija jednostavno nije radila i stalno se rušila. Zar Pizza Hut ne shvaća koliko ljudi koristi mobitel i koliko ljudi frustrira koji jednostavno prelaze na natjecanje?

pizza-koliba-iphone-aplikacija

Dakle, preuzeo sam IPhone aplikacija pape Johna i nekoliko minuta kasnije moja je pizza bila na putu. Tada sam počeo bacati pogled na dva toka Twittera.

Pizza Hut na Twitteru

pizza-koliba-twitter-stream

Papa John na Twitteru

papa-johns-twitter

Dakle ... Pizza Hut samo objavljuje tweet o prodaji nakon prodaje i zapravo ne poduzima radnje po pitanjima korisničke usluge. Ne mogu vam reći koliko tvrtki s kojima se savjetujemo kažu: "Oh, samo ćemo Twitter koristiti za marketing." i upozoravamo ih da kupca nije briga što vaš namjera je kada su frustrirani i imaju problema s vašom uslugom.

Kupce nije briga što se vaš Twitter račun koristi samo za poticanje prodaje pizze ... žele da se netko pobrine za njihov problem. Očito je da Pizza Hut nema pojma - i razočaravajuće je što toliko velika tvrtka ignorira priliku da bolje služi svojim kupcima. Taj odgovor iznad koštao ih je narudžbu od 50 dolara. 1 Tweet = 50 USD.

Papa John's, s druge strane, ima stream na Twitteru prepun retweeta, odgovora i razgovora sa svojom publikom. Jasno je da oni ne gledaju na društvene mreže, ne samo kao na marketinški kanal, već i na način da se angažiraju i odgovore svojim kupcima.

Bolji sastojci. Bolja pizza. Bolja socijalna strategija. Papa John's.

4 Komentari

  1. 1

    Teško je povjerovati da velika tvrtka poput Pizza Hut-a ne bi potrošila vrijeme na prebiranje po svojim žalbama i rješavanje nekih od ovih problema. Možda misle da si to mogu priuštiti? Možda misle da je odgovor odgovornost? U svakom slučaju, teško je poreći pozitivan utjecaj socijalno intenzivnih strategija za tvrtke poput Papa-Johnove. Možda Yum! Brandovi bi na njega mogli staviti neke od kreativnih marketinških stručnjaka Taco Bell?

  2. 2

    Ovo je zabavni dio društvenih medija, gdje se svaki pogrešan korak koji tvrtka napravi širi poput požara u internetskom svijetu. I ne samo to, nereagiranje na ono što tržište govori ne samo da pokazuje loše planiranje, već i izravno nepoštivanje potreba svojih kupaca. Svaka čast Papi Johnu, dok je Pizza Hut upravo izgubio još jednog kupca.

  3. 3
    • 4

      Iskreno, ne vjerujem uvijek recenzijama. Poznata je natjecateljska strategija bombardiranja lošim kritikama ... Volim testirati za sebe. Isto tako, nikada nisam zamišljao da će tvrtka poput Pizza Hut-a imati tako usranu iPhone aplikaciju!

Što vi mislite?

Ova web stranica koristi Akismet za smanjenje neželjene pošte. Saznajte kako se podaci vašeg komentara obrađuju.