Bolji sastojci. Bolja pizza. Bolja socijalna strategija.
Imajte na umu pravopisnu pogrešku i činjenicu da je debeli tip kasno navečer naručivao Pizza Hut ... i pažljivo pročitajte ovo. Nakon što kao da nisam uspio na svom iPhoneu pokrenuti aplikaciju Pizza Hut, vratio sam se i pogledao recenzije.
Zaprepastila sam se kad sam vidjela toliko Recenzije s 1 zvjezdicom tvrde da imaju iste probleme da sam otkrio ... aplikacija jednostavno nije radila i stalno se rušila. Zar Pizza Hut ne shvaća koliko ljudi koristi mobitel i koliko ljudi frustrira koji jednostavno prelaze na natjecanje?
Dakle, preuzeo sam IPhone aplikacija pape Johna i nekoliko minuta kasnije moja je pizza bila na putu. Tada sam počeo bacati pogled na dva toka Twittera.
Pizza Hut na Twitteru
Papa John na Twitteru
Dakle ... Pizza Hut samo objavljuje tweet o prodaji nakon prodaje i zapravo ne poduzima radnje po pitanjima korisničke usluge. Ne mogu vam reći koliko tvrtki s kojima se savjetujemo kažu: "Oh, samo ćemo Twitter koristiti za marketing." i upozoravamo ih da kupca nije briga što vaš namjera je kada su frustrirani i imaju problema s vašom uslugom.
Kupce nije briga što se vaš Twitter račun samo koristi za poticanje prodaje pizze... oni žele da se netko pobrine za njihov problem. Očito je da Pizza Hut nema pojma – i razočaravajuće je što tako velika tvrtka zanemaruje priliku da bolje služi svojim kupcima. Taj gornji odgovor koštao ih je narudžbe od 50 USD. 1 Tweet = 50 USD.
Papa John's, s druge strane, ima stream na Twitteru prepun retweeta, odgovora i razgovora sa svojom publikom. Jasno je da oni ne gledaju na društvene mreže, ne samo kao na marketinški kanal, već i na način da se angažiraju i odgovore svojim kupcima.
Bolji sastojci. Bolja pizza. Bolja socijalna strategija. Papa John's.