Analitika i testiranjeCRM i podatkovne platformeE-trgovina i maloprodajaDruštveni mediji i marketing utjecajnih osoba

Bluecoreova platforma za odlučivanje u stvarnom vremenu za eTail

Vi ste trgovac. Što ćeš sljedeće učiniti? Ovo je pitanje koje si trgovci stalno postavljaju. Podaci sada teku u organizacije rekordnom brzinom i količinom, a proces organiziranja i djelovanja na tim podacima može biti paralizirajući.

Za početak, imate zadatak znati razne stvari o svojim klijentima:

  • Tko su moji najvrjedniji kupci?
  • Tko su moji kupci koji kupuju samo snižene artikle?
  • Koje ću klijente izgubiti?

... i popis se nastavlja.

Ako možete agregirati višekanalne podatke i shvatiti tko je tko u vašoj bazi kupaca, što ćete sljedeće učiniti s tim informacijama? Što znači, kako se ponašati prema tome? Ovo je vaš medijski plan: na koga ciljate, kojim kanalima prenosite te poruke i kada djelujete? Ova dubina znanja, uvida i sposobnosti većini je trgovaca nedostupna.

Kao odgovor na ovaj izazov industrije, Bluecore, četverogodišnji pružatelj SaaS tehnologije, najavio je svoju novu platformu za odlučivanje za trgovce kako bi pomogao odgovoriti na pitanje "što je sljedeće?" Njegovo jedinstveno sučelje omogućuje marketinškim trgovcima na malo da upravljaju podacima i generiraju publiku preko kanala, bez uplitanja IT-a.

Živimo u svijetu trenutnog zadovoljstva u kojem trgovci nemaju luksuz vremena. Brzina i uvid u stvarnom vremenu ključni su za poticanje metrike akvizicije, konverzije i zadržavanja u današnjem konkurentnom maloprodajnom okruženju. CRM i analitika alati nude trgovcima na malo mogućnost prikupljanja informacija upravo za tu svrhu, ali puko prikupljanje podataka ne donosi rezultate.

Maloprodajni trgovci ne trebaju više podataka niti nove alate za konsolidaciju podataka. Potrebna im je pomoć u dešifriranju trendova u njihovim podacima i potrebni su im alati za donošenje odluka za korištenje tih podataka. Osnažite svoje timove da djeluju na temelju onoga što znaju o vašim kupcima kako biste mogli stvoriti uistinu značajna iskustva u pravodobnim točkama na putu kupnje.

Marketinški stručnjaci ne trebaju više podataka. Potrebna im je pomoć u korištenju – to je komponenta koja nedostaje u današnjem marketinškom nizu. Dizajnirali smo našu platformu za besprijekornu integraciju unutar postojećih marketinških skupova, bez pomoći IT timova, i s pojednostavljenim korisničkim sučeljem kako bi trgovci mogli izgraditi i sinkronizirati publiku na kanalima u nekoliko sekundi. Fayez Mohamood, suosnivač i izvršni direktor tvrtke Bluecore

Kao vezivno tkivo u vašem marketinškom paketu, Bluecoreova Platforma za odlučivanje bez napora povezuje izvore podataka, poput CRM-a, kataloga proizvoda i platforme za e-trgovinu, s tehnologijama kanala koje izravno komuniciraju s vašim kupcima. Pritom platforma obrađuje goleme skupove podataka u nekoliko sekundi, što marketinškim stručnjacima omogućuje trenutnu akciju stvaranja publike, koja bi mogla uključivati ​​vaše najvrednije kupce, kupce s popustom i kupce koji će uskoro napustiti. Marketinški stručnjaci tada mogu implementirati kampanje kroz kanale poput e-pošte, društvenih mreža, pretraživanja i na licu mjesta.

Nabavite demonstraciju Bluecore platforme za odlučivanje

Uzmimo konkretan primjer globalne maloprodaje sportske obuće i odjeće:

Problem

Kao jedan od najboljih svjetskih dizajnera, marketinških stručnjaka i distributera obuće, odjeće i opreme za fitness i lifestyle, ovaj je globalni brend već dugo poznat po vodećim digitalnim trendovima i svojoj publici nudi istinski privlačna iskustva – kako u trgovini tako i online. No, kao što je slučaj s većinom internetskih trgovaca, posebno onih koji potječu iz velikih organizacija sa složenom infrastrukturom, pristup podacima o klijentima i brzo djelovanje na temelju njih pokazalo se izazovnim za tvrtku.

Kako bi prevladao ovaj izazov, trgovac se obratio Bluecoreu za:

  • Analizirajte i odredite razine afiniteta kupaca koristeći podatke o korisnicima u stvarnom vremenu
  • Šaljite visoko personalizirane pokrenute e-poruke, sadržaj društvenih medija, prikazne oglase i iskustva na licu mjesta
  • Otkrijte korisne uvide kupaca i generirajte publiku specifičnu za maloprodaju u nekoliko sekundi na temelju povijesnih podataka i prediktivnih algoritama
  • Brzo sinkronizirajte publiku putem e-pošte, društvenih kanala i kanala na licu mjesta kako biste pokrenuli prave višekanalne marketinške kampanje bez potrebe za IT odjelom

Prije Bluecorea nismo imali odgovarajući pristup našim podacima o potrošačima. Nismo mogli lako njime manipulirati niti izvući akcije iz njega. Shvatili smo da nam Bluecore ne samo može pomoći u rješavanju ovog problema, već da se on može riješiti bez opterećenja našeg globalnog IT odjela. Ovo je bila velika prodajna prednost za nas, budući da nam Bluecoreovo fleksibilno i jednostavno sučelje omogućuje da zadržimo svoje marketinške kampanje tamo gdje bi trebale biti – unutar marketinškog odjela, a ne u rukama našeg IT odjela. Mogućnost povratka kontrole nad našim marketinškim kampanjama bila je velika. Do sada nismo vidjeli platformu koja je tako jednostavna za korištenje ili brza za implementaciju u bilo kojem drugom alatu. Maloprodaja Viši upravitelj CRM-a

Prodavač sada koristi Bluecore platforma za odlučivanje za brzu analizu i integraciju podataka, stvaranje publike u nekoliko sekundi i implementaciju višekanalnih kampanja oko lansiranja novih proizvoda. Konkretno, marka je imala koristi od tri osnovna slučaja upotrebe:

Povećanje marketinške kontrole i pristupa podacima

Prije implementacije Bluecorea, kreiranje e-mail kampanje zahtijevalo je pomoć IT odjela tvrtke i moglo je potrajati od 40 do 60 dana do pokretanja. S Bluecoreom, međutim, marketinški tim može testirati i implementirati ciljano napuštanje i kampanje e-pošte pokrenute životnim ciklusom za nekoliko dana.

Osim što pomaže u izbjegavanju dugotrajnih i kompliciranih IT integracija, Bluecore je trgovcima također olakšao integraciju ovih kampanja s drugim tehnološkim partnerima. Na primjer, marketinški tim može pokrenuti kampanju ciljanu na kupce visoke vrijednosti u ključnim gradovima (npr. Boston, New York City, Los Angeles) i integrirati podatke s aplikacijom Handstand Fitness kako bi kupcima u tim područjima ponudio besplatan osobni trening .

Ključni rezultati tih napora uključivali su:

  • Sposobnost identificiranja više kupaca na licu mjesta i pokretanja više remarketing kampanja s Bluecoreom u usporedbi s prethodnom platformom trgovca, SaleCycle
  • Veće stope otvaranja i klikanja s Bluecoreom nego sa SaleCycleom, što u konačnici dovodi do povrata ulaganja od 10:1
bluecore salecyle

Poboljšanje višekanalne promocije robne marke

Kada je trgovac prepoznao potrebu za organiziranjem dosljedne komunikacije preko kanala, obratio se Bluecoreu za pomoć. Marka je započela svoje napore u višekanalnoj promociji lansiranjem nove cipele u popularnoj liniji sportske obuće. Za početak, tvrtka je koristila Bluecoreovu platformu za odlučivanje kako bi izgradila publiku kupaca u stvarnom vremenu s visokim afinitetom za kupnju proizvoda iz linije obuće. Zatim je ovoj publici pružio personalizirano iskustvo na licu mjesta korištenjem Bluecorea za besprijekoran rad s platformama za personalizaciju na licu mjesta i prilagođavanje oglasa na početnoj stranici u hodu za prikaz novih cipela i drugih proizvoda iz iste linije. Tvrtka je također poduzela te napore preko kanala posluživanjem sličnih kreativnih sredstava unutar Facebook oglasa i putem marketinških kampanja putem e-pošte onim kupcima s visokim afinitetom za kupnju kako je identificirao Bluecore.

Kako bi produljili život aktivnosti pokretanja kampanje i održali sadržaj svježim za potrošače visoke vrijednosti, tim je također uveo poseban poticaj za ponovne posjetitelje i potrošače koji primaju poruke drugog dodira koje su nudile besplatan ulaz na jedan od najvećih globalnih događaja tvrtke.

Ključni rezultati tih napora uključivali su:

  • Povećanje broja klikova za personalizirani sadržaj od 76%.
  • Povećana konverzija za više od 30% kod napuštanja košarice za kampanje koje su uključivale dodatni poticaj besplatnog ulaska na događaj
Bluecore višekanalni

Identificiranje nove publike za ciljanje preko kanala

Bluecore je također pomogao prodavaču s inicijativom da poveća svoju publiku na novim kanalima pokretanjem društvene kampanje povezane s lansiranjem novog hype proizvoda. Koristeći Bluecoreovu platformu za odlučivanje u stvarnom vremenu, tvrtka je izgradila publiku kupaca koji su vidjeli novi proizvod u zadnjih 60 dana, ali nisu kupili i ciljala ih je putem Facebook oglasa.

Bluecore obuća
Bluecore ConquerTheClimb

Općenito, Bluecoreova Platforma za odlučivanje pomogla je marketinškom timu ovog trgovca da preuzme kontrolu nad podacima o kupcima, da te podatke učini djelotvornim i da ih koristi na inteligentan, personaliziran način za poboljšanje performansi na svim kanalima. Otkako radi s Bluecoreom, trgovac je naučio da postizanje ovih rezultata nije prikupljanje brda podataka o kupcima na jednom mjestu. Umjesto toga, radi se o donošenju procesa odlučivanja o tome što učiniti sa svim tim uvidima u jednu platformu.

Statistika publike

Uz Audience Insights, marketinški stručnjaci za e-trgovinu dobivaju pristup najbržoj i najdetaljnijoj nadzornoj ploči u industriji za uvide koji se temelje na ponašanju i proizvodima za bilo koji segment publike koji odluče stvoriti. Nakon što trgovac stvori publiku unutar Bluecorea, sada može pristupiti Audience Insights kako bi vizualizirao kako se predviđa da će se određeni segment uključiti i pretvoriti, a zatim razviti kampanje i strategije za maksimiziranje rezultata.

Uz Audience Insights, voditelji marketinga mogu saznati kakva je izvedba njihovih najvrjednijih korisničkih segmenata u odnosu na druge grupe kupaca i kako njihove kampanje prolaze s tom publikom. Marketinški stručnjaci mogu analizirati te podatke iz tjedna u tjedan i planirati marketinške strategije prema određenim segmentima svoje korisničke baze.

Nadzorna ploča Audience Insights odgovara na pitanja poput:

  • Koja je vrijednost ove publike? A look at the percent of overall revenue, average order value (VOO), prosječan broj proizvoda po narudžbi, prosječna životna vrijednost (Alv), i prosječna predviđena životna vrijednost (LTV)
  • Kakvo je zdravlje ove publike? Analiza izgubljenih, aktivnih i rizičnih kupaca
  • Gdje mogu kontaktirati ovu publiku? Pojedinosti o tome koliko se kupaca u određenoj publici može dosegnuti u određenom kanalu, kao što je e-pošta, društvene mreže, zaslon ili na licu mjesta
  • Kako se ova publika bavi proizvodima? Prikazuje proizvode "Rockstars", "Cash Cows" i "Hidden Gems".
  • Kako se ova publika bavi mojom web lokacijom? Jednostavno razumite trendove događaja, tok pretvorbe na web-mjestu i usporedbe događaja na web-mjestu
  • Kako se ova publika bavi mojim e-porukama? Detaljan prikaz isporučenih, otvorenih i kliknutih e-mailova, kao i odjava na temelju pojedinačnih segmenata publike
  • Tko su najzanimljiviji kupci? Anonimni pogled na pojedinačne potrošače raščlanjen prema najveći potrošači, vrhunski preglednicii najveći potencijal

Pročitajte više o Uvidima u publiku

Douglas Karr

Douglas Karr je CMO of OpenINSIGHTS i osnivač Martech Zone. Douglas je pomogao desecima uspješnih MarTech startupa, pomogao je u due diligence-u od preko 5 milijardi USD u Martech akvizicijama i ulaganjima te nastavlja pomagati tvrtkama u implementaciji i automatizaciji njihovih prodajnih i marketinških strategija. Douglas je međunarodno priznati stručnjak i govornik za digitalnu transformaciju i MarTech. Douglas je također objavljeni autor Dummie's guide i knjige o poslovnom vodstvu.

Vezani članci

Natrag na vrh
Blizu

Otkriven je Adblock

Martech Zone može vam pružiti ovaj sadržaj bez ikakvih troškova jer svoju web stranicu unovčavamo putem prihoda od oglasa, pridruženih veza i sponzorstava. Cijenili bismo kada biste uklonili program za blokiranje oglasa dok pregledavate našu stranicu.