Kako trgovci na malo mogu spriječiti gubitke iz izložbenog prostora

Maloprodajni izložbeni prostor

Spustite se prolazom bilo koje trgovine od cigle i maltera i velika je vjerojatnost da ćete vidjeti kupca zatvorenih očiju na telefonu. Možda uspoređuju cijene na Amazonu, traže prijatelja od preporuke ili traže informacije o određenom proizvodu, ali nema sumnje da su mobilni uređaji postali dio fizičkog maloprodajnog iskustva. Zapravo više od 90 posto kupaca koristi pametne telefone dok kupuje.

Uspon mobilnih uređaja doveo je do pojave showrooming, a to je slučaj kada kupac pogleda proizvod u fizičkoj trgovini, ali ga kupi na mreži. Prema Harrisovoj anketi, gotovo polovica kupaca—46% —izložba. Kako je ova praksa dobivala zamah, krenula je propast i sumornost predviđanja o tome kako bi to uništilo fizičku maloprodaju.

Apokalipsa izložbenog prostora možda se još nije dogodila, ali to ne znači da fizički trgovci ne gube posao od konkurenata. Potrošači neće prestati koristiti svoje telefone kako bi im pomogli dok kupuju. Današnji kupci osjetljivi su na cijene i žele znati da postižu najbolju ponudu. Umjesto da pokušavaju ignorirati ili se boriti protiv mobilnih uređaja u trgovini (što je vježba uzaludno), trgovci bi trebali nastojati osigurati da kad kupac koristi mobilni uređaj u trgovini, oni koriste vlastitu aplikaciju trgovca, umjesto tuđe .

Približava se - podudaranje cijena na temelju aplikacija u trgovini

Upoznati smo s Showroomingom i njegovom inverzom Webrooming - gdje kupac pronađe predmet na mreži, ali ga na kraju kupi u trgovini. Oboje se oslanjaju na kupca koji pronalazi predmet u jednom kontekstu, ali kupuje u potpuno drugom kontekstu. Ali što ako bi trgovci svoju aplikaciju tretirali kao proširenje svog prodajnog salona i poticali kupce da se uključe u aplikaciju kad su u prodavaonici. Kao što je gore spomenuto, glavni razlog zašto se kupac upušta u izložbene prostore jest vidjeti može li postići bolju pogodnost kod konkurentskog prodavača ili bolju uslugu. Trgovci mogu izbjeći gubitak posla integriranjem značajke usporedbe cijena i / ili usporedbe cijena u vlastitu aplikaciju, što kupcima onemogućuje da potraže drugdje kako bi obavili kupnju - bez obzira na koji kanal pronašli proizvod.

Na primjer, podudaranje cijena veliki je problem za trgovce elektronikom. Ljudi odu u trgovinu, pronađu televizor koji žele kupiti, a zatim provjeravaju na Amazonu ili Costcu mogu li postići bolju ponudu za njega. Ono što možda ne znaju jest da prodavač također može imati na raspolaganju kupone, ponude i nagrade za vjernost koji bi televizor stavili ispod konkurencije, što je činjenica koja se gubi kada se koriste alati za pregledavanje konkurenata. U nedostatku bilo kakvih specifičnih ponuda, prodavač također može imati jamstvo podudaranja cijene, ali zahtijeva suradnika da vidi dokaz da je proizvod dostupan po nižoj cijeni od konkurencije, a zatim moraju ispuniti neke papire kako bi nova cijena može se odraziti u trenutku plaćanja prije nego što se kupcu omogući kupnja. Uključena su znatna trenja, jer koja bi cijena bila jednaka cijeni, trgovac bi ionako dao kupca. Korištenjem maloprodajne aplikacije za automatizaciju podudaranja cijena, cijeli se postupak može dogoditi u nekoliko sekundi - kupac koristi maloprodajnu aplikaciju da skenira proizvod i vidi cijenu koju im nudi nakon što ga uskladi s mrežnim konkurentima, nova cijena automatski se dodaje na profil kupca i dodjeljuje im se kad izvrše naplatu.

Komunikacija je ovdje ključna. Čak i ako trgovac na malo nudi značajku usporedbe cijena, sporan je slučaj ako kupci za to ne znaju. Marke moraju ulagati u podizanje svijesti o funkcionalnostima svojih aplikacija, pa kad kupci imaju impuls za izložbeni salon, oni to žele Približno umjesto toga, i ostanite u maloprodajnom ekosustavu.

Igra trgovina

Jednom kada se kupci uvedu u mobilno okruženje, možda uspješnim uređivanjem web stranica, postoji toliko mnogo drugih načina na koje se trgovci mogu s njima povezati. Možete zatražiti od kupaca da skeniraju predmete i gamificiraju aspekte iskustva kupovine u trgovini. Iznenađujuće cijene, trenutne cijene i dinamične ponude temeljene na tom specifičnom kupcu drže kupce uzbuđenim i angažiranim.

Nadalje, angažman u aplikacijama daje trgovcima bolji uvid u to tko su njihovi kupci. Zamislite da korisnik dođe u trgovinu, skenira neki predmet i dobije posebnu cijenu koja se mijenja prema dobu dana. Što više ljudi koristi aplikaciju za skeniranje predmeta, trgovci dobivaju više informacija o svojim kupcima. A kupci ne moraju obaviti kupnju da bi je skenirali. Mogli bi zaraditi bodove lojalnosti, što zauzvrat stvara niz krušnih mrvica za proizvode unutar trgovine. Trgovci na malo mogu koristiti te podatke kako bi razumjeli koji su vrući proizvodi i što kupci zapravo kupuju. Ako postoji određena stavka s niskom stopom konverzije, prodavač bi mogao pokrenuti analitika da shvatim zašto. Ako postoji bolja cijena kod konkurenta, trgovac na malo tim podacima može smanjiti vlastite cijene i tako ostati konkurentan.

Povezivanje

Drugi način na koji trgovci mogu spriječiti gubitke iz izložbenih prostora je spajanje predmeta. Predmeti u trgovini mogu se kombinirati s predmetima koji se ne nose u trgovini, ali koji bi se dobro slagali s tim predmetom. Ako je netko kupio haljinu, paket bi mogao sadržavati par koordinatnih cipela koje su dostupne isključivo iz središnjeg skladišta trgovine. Ili ako je netko kupio par cipela, u paketu mogu biti čarape - neke se sorte mogu u potpunosti prilagoditi željama kupca i poslati u njihov dom. Aplikacije su izvrsna prilika za stvaranje idealnog paketa za kupce, a pritom ne samo da povećavaju prodaju, već i smanjuju troškove ograničavanjem SKU-ova koji se skladište u odnosu na centralizirano skladište.

Nadalje, paketi se mogu proširiti tako da uključuju lokalna poduzeća i partnere koji nude jedinstvene proizvode i usluge koji se slažu s vlastitom robom trgovca. Razmislite o sportskom prodavaču. Ako kupac pokušava kupiti set skija, značajka povezivanja u aplikaciji mogla bi mu pomoći u vođenju kroz postupak donošenja preporuke za koje su staze najbolje za skije, pa čak i predlaganje paketa za skijaški vikend. Partnerstva trećih strana koja trgovcima omogućuju da ponude paket aranžman stvaraju konkurentsku prednost koja je korisnija za kupca nego samo kupnja jedne stvari.

Omni-Channel košarica

I na kraju, trgovci mogu izbjeći izložbene gubitke i povećati koristi od približavanja stvaranjem višekanalne košarice. U osnovi, fizička košarica u trgovini i internetska košarica trebaju postati jedno. Prelazak s internetskog na mrežno i izvanmrežno poslovanje trebalo bi biti besprijekorno iskustvo, a kupci bi trebali imati mogućnosti nadohvat ruke. Ovih dana BOPIS (kupnja putem interneta u trgovini) je u najvećem bijesu. No, iskustvo se jednom prekida, jer kupac može pronaći dodatne predmete koje želi kupiti, ali sada treba dva puta stajati u redu da bi ih dobio. Idealno bi bilo da imaju mogućnost web-smještaja do BOPIS-a, zatim dođu u trgovinu i pronađu dodatne predmete koje žele, dodaju ih u svoju fizičku košaricu koju pokreće Trgovačka aplikacija, a zatim dovrše naplatu za BOPIS i In Pohranite predmete jednim klikom na jedinstvenoj stanici za naplatu.

Na kraju je iskustvo kupaca najvažnije

Fizička trgovina postaje vlastito iskustvo - pogledajte samo koliko maloprodajnih prodavača otvara mjesta na ciglama. Kupci žele iskusiti dodir, osjećaj, izgled i miris proizvoda i zapravo se ne brinu zbog kanala. Natjecanje s online igračima po cijeni utrka je do dna. Da bi zadržali svoje poslovanje, trgovci moraju ponuditi uvjerljiva iskustva u trgovini i na mreži koja pružaju dovoljno vrijednosti i praktičnosti da kupci ne odlaze drugdje.

Što vi mislite?

Ova web stranica koristi Akismet za smanjenje neželjene pošte. Saznajte kako se podaci vašeg komentara obrađuju.