Steknite povjerenje kupaca pomoću ove tri prakse oglašavanja usmjerene na privatnost
Pristup oglašavanju koji odgovara svima više nije dovoljan. Kupci očekuju prilagođena iskustva oglašavanja koja im odgovaraju. Također žele utjecati na to kako vide i primaju oglase.
Ali postoji caka. Velik dio današnjeg oglašavanja dolazi od trećih strana (3P) podataka. S obustavom kolačića trećih strana i zakona o privatnosti podataka—a da ne spominjemo da su sami potrošači zabrinuti za sigurnost svojih podataka—upotreba ovih zastarjelih metoda za ciljanje kupaca više nije opcija.
Marketinški stručnjaci moraju se okrenuti izvoru: svojim kupcima. Prva zabava (1P) podaci—kupnje kupaca, ankete, povratne informacije—ne samo da su u skladu s evoluirajućim propisima o privatnosti, već su i vrlo vrijedni jer je to najtočniji prikaz koji vam omogućuje da svojim klijentima šaljete najrelevantnije, prilagođene oglase. To će reći; ova strategija proizlazi iz izgradnje izravnog odnosa s kupcima.
Dakle, pitanje je, Kako stječete povjerenje kupaca? Evo tri prakse usmjerene na privatnost koje možete upotrijebiti kako biste pridobili lojalnost svojih kupaca.
Naglasite transparentnost i izbor
Usvajanje strategija podataka prve strane nudi jedinstvenu prednost tvrtkama da se usredotoče na transparentnost i izbor kupaca.
Jedan alat koji korisnicima omogućuje upravljanje svojim podacima je sustav upravljanja preferencijama. Ovi sustavi stavljaju kupce na mjesto vozača dopuštajući im da se odluče za prikupljanje i dijeljenje podataka ili da ih isključe te da definiraju svoje komunikacijske preferencije.
Ovaj pristup poštuje njihovu autonomiju dok trgovcima daje precizne i ažurirane podatke o klijentima. S ovim podacima na dohvat ruke, trgovci mogu stvarati i provoditi kampanje koje se autentično povezuju s njihovim klijentima, povećavajući angažman i zadovoljstvo kupaca.
Jedan od načina prikupljanja ovih podataka je traženje korisnika da se odluče za prikupljanje podataka, često putem prihvaćanja kolačića na web stranici. Tvrtke moraju jasno komunicirati koje podatke prikupljaju, zašto ih prikupljaju i kako će se koristiti.
Na primjer, možete reći korisnicima da prikupljate podatke kako biste poboljšali njihovo iskustvo s personalizacijom web-mjesta. Tvrtke mogu pripremati sadržaj na temelju korisničkih preferencija i ponašanja, umjesto da svim posjetiteljima pruže generičko iskustvo web stranice. To može uključivati pisani sadržaj, slike, bannere i preporuke koje se sviđaju pojedinačnim korisnicima.
Ovi pristupi ne samo da dovode do učinkovitijeg oglašavanja, već također mogu izgraditi jače odnose temeljene na povjerenju sa svojim kupcima.
Vrijednost ponude za korisničke podatke
Kupci često žele primiti nešto zauzvrat za dijeljenje osobnih podataka. Vrijednost može doći u personaliziranim iskustvima, ekskluzivnim ponudama i relevantnom sadržaju.
Ali nisu svi kupci isti. A Forresterovo izvješće otkrio je pet osoba koje se bave privatnošću s vrlo različitim očekivanjima prema kompanijama koje prikupljaju i koriste njihove podatke. Konkretno, tri su skupine vjerojatnije razmijenile svoje podatke za vrijednost:
- Bezobzirni buntovnici povjereničke tvrtke koristit će se njihovim podacima za bolja, relevantnija iskustva s oglasima. Zapravo, više od polovice kaže da je u redu prodavati svoje informacije i online aktivnosti radi bolje personalizacije.
- Uvjetni potrošači podijelit će svoje podatke, ali uz određenu cijenu. Žele povlastice poput programa vjernosti—izvješće je otkrilo da se 93% ove skupine već upisalo u program.
- Digitalni uređaji koji razumiju podatke osobne podatke dijele samo ako žele proizvod ili uslugu. Oni također ne kupuju u ekstrakt poput drugih grupa. Na primjer, samo 25% će podijeliti više osobnih podataka za bodove u programu vjernosti naspram 46% uvjetnih potrošača.
Posljednje dvije skupine, Skeptični protekcionisti i Nervozni nesvjesni, manje je vjerojatno da će dobrovoljno podijeliti svoje podatke, što predstavlja izazov za njihovo poticanje. Umjesto da pokušavate uvjeriti te kupce koji brinu o privatnosti, usredotočite se na razvoj robusnog profila podataka prve strane kako biste bolje razumjeli i odgovorili na njihove potrebe i preferencije.
Imajte alate za bolje upravljanje podacima
Izgradnja povjerenja kod kupaca počinje s marketinškim stručnjacima koji učinkovito upravljaju njihovim podacima. Samo potpuni ili organizirani podaci prve strane mogu pomoći marketinškim naporima. Zato su vam potrebni pravi alati.
Platforme podataka o klijentima (CDP-ovi) može pomoći u stvaranju jedinstvenog pogleda na kupca. Ove platforme objedinjuju podatke o kupcima iz različitih izvora, kao što su internetska e-trgovina, programi vjernosti i prodajno mjesto u trgovini (POS) sustave, na centraliziranu lokaciju. To tvrtkama omogućuje upravljanje osobnim podacima na svim dodirnim točkama.
CDP-ovi također olakšavaju marketingu uklanjanje osobnih podataka na zahtjev kupca. To osigurava usklađenost sa zakonima o privatnosti i poboljšava iskustva vaših kupaca s vašom robnom markom—izgrađujući povjerenje i lojalnost.
Sobe za čišćenje podataka (DCR-ovi) još su jedan alat u nastajanju koji štiti privatnost korisnika i istovremeno omogućuje učinkovito oglašavanje. DCR je sigurno okruženje u kojem tvrtke mogu dijeliti svoje podatke o klijentima prve strane bez otkrivanja osobnih podataka (PII). Ova razmjena podataka, poznata kao druga strana (2P) podataka, pomaže u stvaranju sveobuhvatnog pregleda kupaca u više tvrtki. Dijeljenjem podataka na način usklađen s privatnošću, tvrtke mogu bolje razumjeti svoje profile klijenata i isporučiti ciljano oglašavanje, a sve pritom čuvajući privatnost kupaca.
Korištenjem ove tri strategije marketinški stručnjaci mogu dati prednost privatnosti kupaca i zadobiti njihovo povjerenje. Na taj način mogu stvoriti smislenije odnose s kupcima, povećati lojalnost marki i potaknuti uspjeh u sve konkurentnijem digitalnom svijetu.
povezan Martech Zone Sadržaj
