Sedam mučnih problema sa socijalnom trgovinom

socijalna trgovina

Socijalna trgovina je postala velika modna riječ, no mnogi kupci i mnogi prodavači zadržavaju se da se „druže“ svojim kupnjama i prodajama. Zašto je ovo?

Iz mnogih istih razloga trebalo je mnogo godina da se e-trgovina ozbiljno nadmeće s maloprodajom cigli i žbuke. Socijalna trgovina nezreo je ekosustav i koncept i jednostavno će trebati vremena da izazove dobro podmazani svemir transakcija kakav je e-trgovina danas postala.

Problema je mnogo, a potencijal za nijansirane rasprave velik je, ali na razini velike slike evo šest glavnih razloga zašto se socijalna trgovina još uvijek ne događa u velikoj mjeri:

  1. Postoje argumenti o tome što je zapravo socijalna trgovina. Je li Facebook Marketplace? Jesu li to poput aplikacija OfferUp i Pusti, koji se čine samo jedan udarac od Craigslist? Jesu li to pretplate s aktivnim zajednicama na CrateJoy? Je li to samo ponovno ciljanje oglasa na društvenim mrežama? Dijeli li vaše eBay popisi na vašim feedovima na društvenim mrežama? Prije nego što socijalna trgovina može poletjeti, treba razviti gravitacijski centar. Amazon i eBay su to središte u e-trgovini. Još uvijek nema ništa slično u socijalnoj trgovini.
  2. Kupci to ne moraju nužno tražiti. Više od 50 posto kupaca e-trgovine poznatih se prvo obraća Amazonu kad kupuje putem interneta. Možete se kladiti da eBay zauzima još jedan ogroman dio te pažnje. Koliko očnih jabučica dobiva socijalna trgovina? Možete se kladiti da nije gotovo pola milijarde koliko eBay i Amazon zajedno prijavljuju kao korisničke baze aktivnih kupaca.
  3. Iskustvo kupovine i odabir lošiji su. Kao kupac, ako imate račune eBay i Amazon.com, možete kupiti gotovo sve što se prodaje bilo gdje na zemlji. U društvenoj trgovini izbor proizvoda i dobavljača i dalje je ograničen i morate se potruditi da ih pronađete, obilazeći više web lokacija i svojstava. Problem je s piletinom i jajima: manje proizvoda znači manje kupaca i manje prometa - što znači i manje prodavača - što dovodi do problema. Trenutno se većina prodavača odlučuje prodati tamo gdje je većina stvarnih kupaca, što znači da je tu i većina stvarnih proizvoda.
  4. Kupci ne mogu trgovati društvenom trgovinom bez razmišljanja. E-trgovina prodajni lijevak i proces pretvorbe svodi na znanost. Amazon Prime je ovdje vjerojatno najbolji primjer, ali eBay je i posljednjih godina jako napredovao. Kupci mogu impulsno obavljati velike kupnje na tržištu, gotovo bez trenja, ali brdo na koje se može popeti kako bi pronašli proizvod, razumjeli proces transakcije i dovršili transakciju socijalne trgovine daleko je strmije i manje predvidljivo. To znači niže stope pretvorbe od prodavača - od ionako daleko manjeg kupaca
  5. Problemi s transakcijama lakše snježne grude. Na eBayu ili Amazonu svaki posljednji detalj transakcije - procjena prodavatelja od strane kupaca, potvrda narudžbe, praćenje ispunjenja, povrati i razmjene, sporovi i rješavanje sporova - odvija se glatko i s jednog središnjeg mjesta kojim se može upravljati sa samo nekoliko klikne. Mnogi neovisni vlasnici web stranica na sličan su način uložili znoj i dolare pokušavajući se natjecati s ovom razinom laka, i to s dobrim razlogom - privlači kupce poput ničije tvrtke. U društvenoj trgovini još uvijek vrijede pravila divljeg zapada, kao što su bila na eBayu 1999. To za mnoge kupce i prodavače nije privlačna perspektiva.
  6. Zabrinutost zbog privatnosti teško je prevladati. Zabrinutost zbog privatnosti većine kupaca povećava se posljednjih godina i nije ih izgubljeno zbog toga socijalne je često stenografija za prikuplja moje podatke i koristi ih za profit. Za mnoge kupce, socijalna trgovina zvuči vrlo slično manje privatnosti, veći rizik. Trebat će vremena, infrastrukture, evolucije i javnosti da se ove zabrinutosti ublaže. U međuvremenu su prodavači koji misle da će utjecati na stope konverzije vjerojatno u pravu.
  7. Kupovina ostaje posebna aktivnost. Ovo bi moglo zvučati očito za reći, ali većina korisnika društvenih mreža jednostavno nije spremna miješati druženje i kupovinu. Nikad to prije nisu radili, a ne postoje pravila ili navike koje bi natjerale korisnike društvenih mreža da razmišljaju o kupovini dok se druže - ili obrnuto. Potrošači jednostavno još nemaju socijalne način razmišljanja prilikom kupovine ili a kupovina način razmišljanja prilikom druženja. Proći će godine prije nego što osnuju ovo udruženje.

Ako ste prodavač koji se pita jeste li ili niste Ako be u socijalnoj trgovini, nemajte straha. Iz tih razloga vam vjerojatno još puno ne nedostaje. Ili, drugačije rečeno, vjerojatno možete dobiti barem toliko udvostručenjem i usavršavanjem svojih napora na glavnim tržištima, gdje je većina kupaca i gdje su sigurnost i predvidljivost za kupce i prodavače mnogo veći.

Stoga je za većinu prodavača trenutno najbolja ideja učiniti sve što radite - zadovoljiti kupce, pružiti izvrsnu uslugu, strateški rasti svoje poslovanje - i usvojiti nove prakse ili ciljati nova tržišta u tom okviru. Ostatak će se pobrinuti za sebe.

Što vi mislite?

Ova web stranica koristi Akismet za smanjenje neželjene pošte. Saznajte kako se podaci vašeg komentara obrađuju.