Marketing proizvoda: Anatomija iskustva s raspakiravanjem

Ispakiranje iskustva

Neki od vas mogu na to zakolutati očima, ali prvi put kad sam zaista vidio nevjerojatno pakiranje proizvoda bilo je kad mi je dobar prijatelj kupio AppleTV. To je bio prvi Apple uređaj koji sam ikad dobio i iskustvo me je najvjerojatnije odvelo do desetaka Appleovih proizvoda koje imam sada. Jedno od nevjerojatnijih iskustava raspakiranja bio je moj prvi MacBook Pro. Kutija je bila apsolutno savršena i MacBook se savršeno smjestio dok ste vraćali ambalažu da biste je vidjeli. Izgledalo je i osjećalo se posebno ... toliko da se radujem što ću svakih nekoliko godina dobiti novi MacBook Pro (trenutno mi kasni).

Suprotstavite ovo prijenosnom računalu koje sam kupio prošle godine. Nije to bio jeftini Windows Laptop, ali bio sam nevjerojatno iznenađen kad su ga iznijeli. Pakirano je u obični smeđi karton, a napajanje je zamotano u vrećicu i gurnuto u bijelu, tanku, papirnatu kutiju. Iako je laptop bio lijep, raspakiravanje nije ostavilo ništa mašti. Bilo je iskreno razočaravajuće. Još gore, natjerao sam se da se zapitam želi li me tvrtka koja stoji iza prijenosnog računala zaista impresionirati ili samo uštedjeti nekoliko dolara na ambalaži.

Potrošači su danas odvojeni od kupovnog iskustva i odmiču se od neposrednog zadovoljstva koje su se osjećali prilikom kupnje u trgovini. Zbog toga treba usredotočiti se na preostala područja izloženosti vaše marke kupcima kao prioritet. Optimizacija iskustva s raspakiravanjem ne smije se zanemariti kad se razmatra njezin utjecaj na ukupno zadovoljstvo kupaca. Jake Rheude, Ispunjenje crvenih jelena

Tijekom godina osmislili smo nekoliko umetaka za naše klijente koji će ih uključiti u svoje proizvode za e-trgovinu. Jedna je bila jednostavna zahvalnica s popustom koji se može pratiti i dovela do boljeg zadržavanja. Druga je bila kartica za društveno dijeljenje na kojoj su bili svi društveni računi tvrtke i hashtag za dijeljenje fotografije narudžbe na mreži. Kad god je kupac podijelio svoju narudžbu, tvrtka ju je podijelila putem društvenih mreža. Bio je to sjajan način prepoznavanja svojih klijenata na mreži, kao i dijeljenje društvenih mreža za privlačenje novih kupaca.

To je jedno od fokusnih područja koje Ispunjenje crvenih jelena je podijelio kao najbolju praksu u svojim infografima, Anatomija savršenog unboxing iskustva. Stručnjaci su analizirali što najviše utječe na kupce, uključujući:

  • Box - dizajn vanjske kutije, trake za pakiranje i unutrašnjost kutije.
  • Punilo i materijal za pakiranje - markirani papirnati papir, nabojni papir i amortizirani materijal za pakiranje.
  • Prezentacija proizvoda - isticanje glavnog proizvoda i skrivanje pribora i dokumentacije.
  • Iznad i dalje - nuđenje besplatnog probnog razdoblja, uključujući povratnu etiketu, i promicanje dijeljenja na društvenim mrežama.
  • Važnost umetaka - dodajte personaliziranu bilješku i marketinški materijal koji oglašava druge relevantne proizvode i promocije.

Infografika detaljno opisuje svaku od njih i nudi dodatne savjete o uobičajenim zamkama, uključujući prevelike kutije, pjenasti kikiriki, složeno pakiranje i slabu traku.

Savršeno iskustvo raspakiranja

Što vi mislite?

Ova web stranica koristi Akismet za smanjenje neželjene pošte. Saznajte kako se podaci vašeg komentara obrađuju.