Ocjene, recenzije i namjera kupca

ljudi

Jeff QuippProšli tjedan imao sam zadovoljstvo upoznati se i razgovarati Jeff Quipp ljudi iz pretraživača, tvrtke za SEO i Internet marketing. Jeff je moderirao panelom o ocjenama, kritikama i društvenim mrežama na kojem sam bio u Search Marketing Expo i eMetrics konferencija u Torontu s Gil Reich, Potpredsjednik menadžmenta proizvoda na Answers.com.

Jeff je iznio jedan ključ - namjeru posjetitelja, nešto što uvijek pokušavamo razumjeti dok radimo s klijentima na optimizaciji njihovih web mjesta za pretraživanje i konverzije. Jeff je razdvojio dva segmenta na smatra i impuls kupci i razgovarali o utjecaju ocjena i recenzija. Loše recenzije imale su ogroman utjecaj na ponašanje pri kupnji. Jeff se pozvao na istraživanje Lightspeed Research-a iz 2011 .:

  • 62% potrošača čita recenzije na mreži prije nabave.
  • 62% ispitanih potrošača ima povjerenje drugo mišljenja potrošača.
  • 58% anketiranih potrošača vjerovalo je mišljenjima ljudi kojima Znao.
  • 21% ispitanih potrošača reklo je 2 loše ocjene promijenjen njihov um.
  • 37% ispitanih potrošača reklo je 3 loše ocjene promijenjen njihov um.
  • Samo 7% potrošača se obratilo svojim društvenim mrežama radi pregleda, ostatak se okrenuo web stranicama za usporedbu i tražilice.

Ocjene i recenzije možda smatrate bilo kojom stranicom s nekim zvjezdicama i anonimnim odgovorima korisnika ... ali Jeff je izazvao publiku da razmišlja i dalje od toga:

  • Youtube veze, favoriti i komentari utječu na rangiranje videozapisa.
  • Rezultati lokalnih tvrtki u tražilicama (Bing, Google) imaju povezane recenzije. Broj recenzija, nedavnost i učestalost recenzija mogu utjecati na stopu klikanja. Tražilice također povlače ocjene i recenzije s drugih web lokacija s recenzijama, poput Yelp.
  • Googleova personalizirana značajka pretraživanja omogućuje vam uklanjanje web mjesta iz rezultata pretraživanja. Hoće li to utjecati na rang stranice ako je mnogi ljudi ocijene niskim? Možda.

mjesta organska

Ocjene i recenzije nisu sve propast za tvrtke koje se suočavaju s negativnim povratnim informacijama na mreži. 33% onih koji su dobili odgovor od tvrtke zbog negativne ocjene objavio pozitivnu recenziju. 34% ih je uopće izbrisalo negativnu recenziju!

Jeffova prezentacija bila je sveobuhvatna - govorila je o mobilnoj upotrebi, kao i Googleovi koraci za uključivanje razgovora na društvenim mrežama izravno u rezultate pretraživanja. Pouka iz ove statistike, naravno, jest osigurati da radite na promociji svojih tvrtki na mreži. Zamolite svoje kupce da daju recenzije i pokažu im kako ih poslati. Odgovorite i neutralizirajte probleme koji su rezultirali negativnim kritikama kako biste te situacije mogli preokrenuti.

Nedostatak recenzija i loše ocjene mogu preokrenuti budućeg kupca. Gledajte dalje od svoje web stranice i pratite svoju reputaciju na stranicama s ocjenama i recenzijama. Oni će utjecati na ponašanje pri kupnji.

Jedan komentar

  1. 1

    Nedavno sam dobio e-poštu od autoservisa koji koristim. Mala tvrtka na jednom mjestu koja je tek počela koristiti internetski marketing. Nudiju kupon od 10 dolara za buduće popravke ako bih objavio recenziju o nedavnom poslu s njima. Ponuda je bila pravovremena i stigla je manje od tjedan dana nakon posjeta servisu. Bila je to jedina ponuda i pomislio sam da je to dobar način da me prebacite na njihovo mjesto.

Što vi mislite?

Ova web stranica koristi Akismet za smanjenje neželjene pošte. Saznajte kako se podaci vašeg komentara obrađuju.