Ocjene, recenzije i namjera kupca

ljudi

Jeff QuippProšli tjedan imao sam zadovoljstvo upoznati se i razgovarati Jeff Quipp ljudi iz pretraživača, tvrtke za SEO i Internet marketing. Jeff je moderirao panelom o ocjenama, kritikama i društvenim mrežama na kojem sam bio u Search Marketing Expo i eMetrics konferencija u Torontu s Gil Reich, Potpredsjednik menadžmenta proizvoda na Answers.com.

Jeff je iznio jedan ključ - namjeru posjetitelja, nešto što mi uvijek pokušavamo razumjeti dok radimo s klijentima na optimizaciji njihovih web mjesta za pretraživanje i konverzije. Jeff je razdvojio dva segmenta na smatra i impuls kupci i razgovarali o utjecaju ocjena i recenzija. Loše recenzije imale su ogroman utjecaj na ponašanje pri kupnji. Jeff se pozvao na istraživanje Lightspeed Research-a iz 2011 .:

  • 62% potrošača čita recenzije na mreži prije nabave.
  • 62% ispitanih potrošača ima povjerenje drugo mišljenja potrošača.
  • 58% anketiranih potrošača vjerovalo je mišljenjima ljudi kojima Znao.
  • 21% ispitanih potrošača reklo je 2 loše ocjene promijenjen njihov um.
  • 37% ispitanih potrošača reklo je 3 loše ocjene promijenjen njihov um.
  • Samo 7% potrošača se obratilo svojim društvenim mrežama radi pregleda, ostatak se okrenuo web stranicama za usporedbu i tražilice.

Ocjene i recenzije možda smatrate bilo kojom stranicom s nekim zvjezdicama i anonimnim odgovorima korisnika ... ali Jeff je izazvao publiku da razmišlja i dalje od toga:

  • Youtube veze, favoriti i komentari utječu na rangiranje videozapisa.
  • Rezultati lokalnih tvrtki u tražilicama (Bing, Google) imaju povezane recenzije. Broj recenzija, nedavnost i učestalost recenzija mogu utjecati na stopu klikanja. Tražilice također povlače ocjene i recenzije s drugih web lokacija s recenzijama, poput Yelp.
  • Googleova personalizirana značajka pretraživanja omogućuje vam uklanjanje web mjesta iz rezultata pretraživanja. Hoće li to utjecati na rangiranje web stranice ako ga mnogi ljudi ocijene niskim? Možda.

mjesta organska

Ocjene i recenzije nisu sve propast za tvrtke koje se suočavaju s negativnim povratnim informacijama na mreži. 33% onih koji su dobili odgovor od tvrtke zbog negativne ocjene objavio pozitivnu recenziju. 34% ih je uopće izbrisalo negativnu recenziju!

Jeffova prezentacija bila je sveobuhvatna - govorila je o mobilnoj upotrebi, kao i Googleovi koraci za uključivanje razgovora na društvenim mrežama izravno u rezultate pretraživanja. Lekcija iz ove statistike, naravno, jest osigurati da radite na promociji svojih tvrtki na mreži. Zamolite svoje kupce da daju recenzije i pokažu im kako ih poslati. Odgovorite i neutralizirajte probleme koji su rezultirali negativnim kritikama kako biste mogli preokrenuti te situacije.

Nedostatak recenzija i loše ocjene mogu preokrenuti budućeg kupca. Gledajte dalje od svoje web stranice i pratite svoju reputaciju na stranicama s ocjenama i recenzijama. Oni će utjecati na ponašanje pri kupnji.

Jedan komentar

  1. 1

    I recently received an email from the auto repair business I use. Small, single location business that has just started to use online marketing. They offer a $10 coupon towards future repairs if I would post a review about my recent service job with them. The offer was timely, arriving less that a week after the service visit. It was a one-time only offer, and I thought a good way to get me over to their site.

Što vi mislite?

Ova web stranica koristi Akismet za smanjenje neželjene pošte. Saznajte kako se podaci vašeg komentara obrađuju.