E-trgovina i maloprodajaDruštveni mediji i marketing utjecajnih osoba

Ocjene, recenzije i namjera kupca

Jeff QuippProšli tjedan imao sam zadovoljstvo upoznati se i razgovarati Jeff Quipp Search Engine People, tvrtke za SEO i Internet marketing. Jeff je moderirao panel o ocjenama, recenzijama i društvenim medijima na kojem sam ja bio Search Marketing Expo i eMetrics konferencija u Torontu s Gil Reich, Potpredsjednik menadžmenta proizvoda na Answers.com.

Jeff je iznio jedan ključ - namjeru posjetitelja, nešto što mi uvijek pokušavamo razumjeti dok radimo s klijentima na optimizaciji njihovih web mjesta za pretraživanje i konverzije. Jeff je razdvojio dva segmenta na smatra i impuls kupci i razgovarali o utjecaju ocjena i recenzija. Loše recenzije imale su ogroman utjecaj na ponašanje pri kupnji. Jeff se pozvao na istraživanje Lightspeed Research-a iz 2011 .:

  • 62% potrošača čita recenzije na mreži prije nabave.
  • 62% ispitanih potrošača ima povjerenje drugo mišljenja potrošača.
  • 58% anketiranih potrošača vjerovalo je mišljenjima ljudi kojima Znao.
  • 21% ispitanih potrošača reklo je 2 loše ocjene promijenjen njihov um.
  • 37% ispitanih potrošača reklo je 3 loše ocjene promijenjen njihov um.
  • Samo 7% potrošača se obratilo svojim društvenim mrežama radi pregleda, ostatak se okrenuo web stranicama za usporedbu i tražilice.

Ocjene i recenzije možda smatrate bilo kojom stranicom s nekim zvjezdicama i anonimnim odgovorima korisnika ... ali Jeff je izazvao publiku da razmišlja i dalje od toga:

  • YouTube veze, favoriti i komentari utječu na rangiranje videozapisa.
  • Rezultati lokalnih tvrtki u tražilicama (Bing, Google) imaju povezane recenzije. Broj recenzija, nedavnost i učestalost recenzija mogu utjecati na stopu klikanja. Tražilice također povlače ocjene i recenzije s drugih web lokacija s recenzijama, poput Yelp.
  • Googleova personalizirana značajka pretraživanja omogućuje vam uklanjanje web mjesta iz rezultata pretraživanja. Hoće li to utjecati na rangiranje web stranice ako ga mnogi ljudi ocijene niskim? Možda.

mjesta organska

Ocjene i recenzije nisu sve propast za tvrtke koje se suočavaju s negativnim povratnim informacijama na mreži. 33% onih koji su dobili odgovor od tvrtke zbog negativne ocjene

objavio pozitivnu recenziju. 34% ih je uopće izbrisalo negativnu recenziju!

Jeffova prezentacija bila je sveobuhvatna - govorila je o mobilnoj upotrebi, kao i Googleovi koraci za uključivanje razgovora na društvenim mrežama izravno u rezultate pretraživanja. Lekcija iz ove statistike, naravno, jest osigurati da radite na promociji svojih tvrtki na mreži. Zamolite svoje kupce da daju recenzije i pokažu im kako ih poslati. Odgovorite i neutralizirajte probleme koji su rezultirali negativnim kritikama kako biste mogli preokrenuti te situacije.

Nedostatak recenzija i loše ocjene mogu preokrenuti budućeg kupca. Gledajte dalje od svoje web stranice i pratite svoju reputaciju na stranicama s ocjenama i recenzijama. Oni će utjecati na ponašanje pri kupnji.

Douglas Karr

Douglas Karr je CMO of OpenINSIGHTS i osnivač Martech Zone. Douglas je pomogao desecima uspješnih MarTech startupa, pomogao je u due diligence-u od preko 5 milijardi USD u Martech akvizicijama i ulaganjima te nastavlja pomagati tvrtkama u implementaciji i automatizaciji njihovih prodajnih i marketinških strategija. Douglas je međunarodno priznati stručnjak i govornik za digitalnu transformaciju i MarTech. Douglas je također objavljeni autor Dummie's guide i knjige o poslovnom vodstvu.

Vezani članci

Natrag na vrh
Blizu

Otkriven je Adblock

Martech Zone može vam pružiti ovaj sadržaj bez ikakvih troškova jer svoju web stranicu unovčavamo putem prihoda od oglasa, pridruženih veza i sponzorstava. Cijenili bismo kada biste uklonili program za blokiranje oglasa dok pregledavate našu stranicu.