Smanjivanje napuštenih kolica ove blagdanske sezone: 8 savjeta kako utjecati na prodaju

crni petak

Nedavno sam gledao video Target menadžera koji je stajao na vrhu svoje blagajne, držeći uzbudljiv govor svom osoblju prije nego što je otvorio vrata kupcima Crnog petka, okupljajući svoje trupe kao da ih priprema za bitku.

2016. godine haos koji je bio Crni petak bio je veći nego ikad. Iako su kupci potrošili u prosjeku 10 USD manje nego lani, 2016. bilo je tri milijuna više kupaca Crnog petka nego 2015. godine $ 3.34bn (porast od 33%) prodaje.

Međutim, milosrdno za osoblje koje se moralo pripremiti za opsade, povećani broj kupaca odlučio se za kupnju putem interneta, umjesto u trgovinama cigle i minobacača. U 2015. godini oko 103 milijuna ljudi kupilo je putem interneta tijekom Crnog petka, u usporedbi sa 102 milijuna u trgovinama. Ove je godine ovaj pomak postao još istaknutiji, s preko 108 milijuna kupaca koji kupuju putem interneta, a 99.1 milijuna osobno je priuštilo jeftine cijene prema NRF.

Konkretno, mobile je postao pobjednik Crnog petka 2016., a trgovci, uključujući Amazon, Walmart i Target, izvještavaju o svom najprometnijem danu za mobilni promet. Čak i prije nego što je petak završio, trgovci su izvijestili o rekordima $ 771 milijuna u prihodu od #mobilnih uređaja

Još bolje, navodi se da imaju stope konverzije povećana za 16.5% od 2015. godine, pri čemu je stopa napuštanja kolica pala za 3%. Iako biste mogli pomisliti da je to razlog da izbacite Prosecco i čestitate si na dobro obavljenom poslu, potrebna je neka perspektiva: 2016., trgovci i dalje izgubili 69% kupaca na mreži Black Friday koji su napustili kupnju.

Nijedna organizacija ne voli ostavljati novac na stolu, a pokušaj nadoknade predstavlja utrku s vremenom - uostalom, malo će kupaca vjerojatno nastaviti skupu kupnju nakon što prođe Crni petak. Štoviše, neki uobičajeni poticaji za popuste nisu primjenjivi u ovom slučaju. Imajući to na umu, evo nekoliko savjeta kako pristupiti oporavku košarice tijekom ove blagdanske sezone.

  1. Budite pametni: Softver za marketing u stvarnom vremenu trebao bi biti vaše polazište. Ovom tehnologijom ovo vam omogućuje izradu e-pošte s 'pametnim blokovima' - odjeljcima personaliziranog sadržaja koji vam omogućuju umetanje natpisa, odbrojavanja, prilagođenih preporuka i društvenih dokaza u pokrenute poruke za oporavak.
  2. Praćenje u stvarnom vremenu: S vremenom je najvažnije, presudno napuštanje kolica je važno. Iako vam neke metode mogu potrajati da vas upozore na napuštanje (na primjer, čekanje sesije da istekne), koristite softver koji može pratiti napuštanje u stvarnom vremenu, odmah pokrećući e-poštu za oporavak koja sadrži sadržaj njihove košarice.
  3. Olakšajte im povratak: Ako želite kupca natrag, olakšajte mu ga. Sadržaj njihove košarice, zajedno sa primamljivim vizualnim prikazom njihovog proizvoda, podrazumijeva se, pa tako treba postojati i istaknuti poziv na akciju koji će ih brzo vratiti na putovanje kupaca da nastave tamo gdje su stali.
  4. Neka bude osobno: Nježni podsjetnik s osobnim pozdravom i / ili personaliziranim preporukama za nadopunu njihove košarice može ih ne samo privući natrag već i potaknuti dodatne impulsne kupnje.
  5. Stvorite osjećaj hitnosti: Ako pomisao na milijune drugih kupaca koji istovremeno traže povoljne ponude nije dovoljna za motiviranje kupnje, e-adresa za oporavak koja prikazuje vašu trenutnu razinu zaliha mogla bi zabiti stvarnost.
  6. Podsjetite ih zašto imaju dobar ukus: Je li se kupac premišljao? Pojačajte svoju odluku pozitivnim preporukama klijenta ili recenzijama korisnika kako biste ih potaknuli da se vrate.
  7. Olakšajte im život: Neočekivane naknade za dostavu često se navode kao uzrok napuštanja kolica - znatni troškovi poštarine mogli bi spriječiti da ponuda za odmor bude tolika ponuda. Ipak, poruka za oporavak košarice dobra je prilika da kupce podsjetite na bilo koju mogućnost klika i prikupljanja ili alternativnu mogućnost isporuke koju nudite.
  8. Uklonite svaku sumnju: Uz priliku da uštedite novac, iskušenje impulsa bit će veće nego obično. Međutim, impulzivnost može brzo dovesti do žaljenja i napuštanja prije kupnje. Dajte sigurnost u poruci za oporavak koja ističe vašu politiku povrata, jamstva povrata novca koja nudite i ako dostavljate besplatno.

Iz potrošačke perspektive lako je suosjećati s nekim od njihovih mogućih razloga za spašavanje na prodaji. S vremenom (i brzim smanjivanjem razine zaliha) protiv njih, potreba za jednostavnim, brzim i neometanim postupkom naplate od vitalne je važnosti. Za one web stranice kojima je potreban poseban kôd Crnog petka, mogućnost jednostavne prijave i pregledavanja rezultata popusta (zajedno s troškovima dostave) prije nego što dođu do faze plaćanja mogu izvršiti ili prekinuti konverziju.

Tako je i potreba za pojednostavljenim postupcima registracije. Kad kupci vjerojatno posjećuju web lokacije koja nisu prije, odsustvo „gostujuće blagajne“ ili suočavanje s dugim obrascem koji treba popuniti prije nego što se pokušaju domoći tog posljednjeg MacBook Proa stvara značajnu prepreku.

Uz postupak naplate, koji je usavršen i pojednostavljen tako da na radnoj površini, tabletu ili mobitelu ne stvara stres, zajedno s potpuno opremljenim arsenalom za oporavak kolica, još uvijek imate vremena da pozitivno utječete na prodaju prije isteka godine.

Što vi mislite?

Ova web stranica koristi Akismet za smanjenje neželjene pošte. Saznajte kako se podaci vašeg komentara obrađuju.