Upotrijebite neviđena vremena kako biste preoblikovali svoj rad

Kućni ured

Posljednjih mjeseci u načinu rada došlo je do toliko promjena da neki od nas možda neće odmah shvatiti vrste inovacija koje su već zahuktavale prije nego što je zahvatila globalna pandemija. Kao trgovci, tehnologija na radnom mjestu nastavlja nas zbližavati kao tim kako bismo mogli služiti svojim kupcima u ovim stresnim vremenima, čak i dok se snalazimo u izazovima u vlastitom životu.

Važno je biti iskren prema kupcima, kao i prema članovima tima, u vezi sa situacijom. Trenutno ne radimo samo od kuće, već radimo od kuće za vrijeme pandemije. To je bio šok za sustav. Korištenje tehnologije za jačanje naših veza s kupcima i zaposlenicima bio je ključni element u našem odgovoru na ova doista neviđena vremena.

Odgovorite na promjene stavljanjem ljudi na prvo mjesto

Kako bi trgovci trebali odgovoriti? Na Informatika, obrađujemo više od 10 bilijuna transakcija u oblaku mjesečno. Sad je jasno da ljudi konzumiraju sadržaj u izvan radnog vremena i da se cijela priroda načina na koji se posao obavlja mijenja. 

U tradicionalnom B2B prostoru moramo se resetirati i ponovno pogledati kako komuniciramo, prepoznajući da kupci imaju obitelji i druge hitne potrebe. Koncept 9 5 se postaje sve zastarjeliji, a to znači da ne možemo birati kad slušamo kupce. Moramo biti u pripravnosti izvan uobičajenih vremenskih prozora.

Da bismo najbolje služili našim kupcima, važno je ne zaboraviti stavljati zaposlenike na prvo mjesto, vodeći računa da imaju resurse potrebne za uspjeh. To je posebno važno sada kada svi radimo od kuće i bavimo se vrlo različitim osobnim okolnostima i radnim uvjetima. 

Kao posao, moramo postaviti jasne ciljeve koji se usredotočuju na kupce i povećavaju angažman kupaca, a dobrobit naših zaposlenika zadržava na vrhu kroz potporno vodstvo.

Udovoljite potrebama kupaca znatiželjom, okretnošću i osjetljivošću

Pandemija poziva na veću spretnost kako bi se zadovoljile nove potrebe kupaca u krizi. Odgovorimo s više osjetljivosti kako bismo mogli razumjeti kako to utječe na svakog kupca. Na jedinstvenom smo mjestu u smislu da ljudi žele razgovarati s nama. Tvrtke prolaze kroz dopune i smanjenje broja zaposlenih, a također preispituju svoje naslijeđene prijave. Naš je izvršni direktor osobno provodio vrijeme s kupcima, a mi se prilagođavamo njihovim potrebama.

Otkrili smo da su neke tvrtke u krizi teže pogođene od drugih. Dakle, umjesto da prihvatimo pokriveni pristup marketingu, u svojim porukama moramo biti znatiželjniji i precizniji nego ikad prije. Nužno je da sve nove informacije koje imamo dobivamo kako bismo identificirali mogućnosti i pružili bogatija, ciljanija iskustva u potrazi. Te bogate podatke moramo dobiti u ruke naših prodavača kako bi mogli na najbolji način odgovoriti kupcima. Dajemo prioritet informacijama o namjerama koje nam dolaze putem DemandBasea, tako da možemo izgraditi bogate nadzorne ploče i osnažiti timove da smisleno odgovore kupcima.

Ključno je razmotriti kako kupcima možete pomoći da se snađu u ovoj krizi s obzirom na teške promjene s kojima se suočavaju. Informatica je podskupu kupaca u ovom trenutku pružala više pristupa proizvodima, tako da su imali više konjskih snaga i manje prepreka za svoju kreativnost.

Ljudi su trenutno emocionalno oporezovani. Osjetljivi prema vremenu u kojem živimo, možemo otvoriti novu eru znatiželje i kreativnosti, pokazujući kupcima da smo okretni i prilagodljivi, a istovremeno ih oduševiti. 

Upotrijebite tehnologiju za povećanje produktivnosti

S novim izazovima na tanjuru svima, važno je postići pravi balans između inovativnosti i pomaganja svojim ljudima da ostanu usredotočeni na pravi posao. To je posebno važno sada kada smo svi fizički izolirani i radimo u različitim okruženjima. Kao marketinški tim, usredotočenjem na ispravan rad maksimizira našu produktivnost, pruža nam najbolji povrat ulaganja i pomaže nam da se predđemo pred prave kupce.

Ovdje smo otkrili da tehnologija upravljanja radom dolazi na svoje. Proveli smo Workfront u cijelom našem marketinškom odjelu i objedinio je sve naše tijekove rada u sustav. Ova jedinstvena platforma omogućuje svima u različitim timovima i lokacijama razmjenu informacija, pregled napretka u odnosu na zadatke, zajedničko stvaranje sadržaja, razmjenu ideja i upravljanje složenim procesima.

Našim ljudima pomaže da vide kako se njihov rad usklađuje s radom drugih timova - i s našim ukupnim poslovnim ciljevima. Osigurava usklađenost inovacija s našom strategijom i prioritetima. To stavlja rad svakog pojedinca u kontekst, jer oni mogu vidjeti što drugi timovi rade i kako se njihov rad uklapa u svaki projekt.

Za nas, imati jedinstvenu platformu za upravljanje radom koja povezuje sve naše rezultate rada u boljoj transparentnosti, boljoj vidljivosti, boljim odlukama i boljim poslovnim ishodima. Ova tehnologija omogućuje nam učinkovitiji i učinkovitiji rad - osiguravajući da se svi mogu usredotočiti na produktivnost, a ne samo na zauzetost.

Implikacije za budućnost rada

Ako nas je trenutna kriza ičemu naučila, to je što prije svega moramo dati prioritet potrebama ljudi. Mislim da će to biti ključno za budućnost posla. Vjerujem da je to bio slučaj prije napada na pandemiju, ali promjene nametnute u našem životu usredotočile su sve misli svih ljudi na potrebe pojedinaca.

Za mene će uspješna radna mjesta u budućnosti omogućiti i osnažiti ljude da rade na svoj način. Moj savjet poslovnim vođama je da saznaju što ljudima omogućava da rade najbolje što mogu i što im smeta. Zatim upotrijebite pravu tehnologiju koja će ljudima omogućiti da iskažu svoju kreativnost i najbolje iskoriste svoje talente, bez ometanja ili zapreka povezanih s IT-om. Ako ljudi mogu svaki dan donijeti najbolje od sebe na posao, skočit će produktivnost, inovacije i - u konačnici - zagovaranje kupaca.

Iskustvo rada tijekom pandemije uvelo je doba povećane osjetljivosti u odnosima s kolegama. Blagostanje se razvija kao tema na početku svakog razgovora. Ova promjena u načinu razmišljanja može se koristiti kao katalizator promjena u budućnosti rada.

Tvrtke će sada trebati ulagati u značajne zdravstvene i wellness programe kako bi privukle i zadržale najbolje ljude. I da pomognu svojim ljudima da održe zdravu ravnotežu između poslovnog i privatnog života. Tehnologija će imati ključnu ulogu. Suradničke platforme za upravljanje radom bit će ključne za održavanje veza ljudi, olakšavanje inovacija i održavanje fokusa na oduševljenje kupaca među ljudima koji više ne dijele isti ured ili radni raspored.

Presudno je da odabirom tehnologije koja podržava suradnju i razumijevanjem potreba naših ljudi možemo osigurati da ljubaznost i pažnja koju smo pokazali tijekom ove neviđene krize ne budu zaboravljeni. Pobjednici neće biti samo naši zaposlenici, već i naša poduzeća i kupci kojima služimo. 

Što vi mislite?

Ova web stranica koristi Akismet za smanjenje neželjene pošte. Saznajte kako se podaci vašeg komentara obrađuju.