Putovanja maloprodajnih kupaca apsolutno su se promijenila
Ponekad se pitam jesam li napisao još stotinu postova o promjeni kupovnog ponašanja, sa stotinama dodatnih izvora podataka, hoće li potencijalni klijenti početi slušati. Međutim, čini se da ih jednostavno ne slušaju. Kad čujemo mi smo drugačiji a onda istražimo uvijek nalazimo istu stvar. Ponašanje potrošača pri kupnji se mijenja.
Promjena je isprva bila spora, ali sada se ubrzava. Prije petnaest godina, od 10 posjetitelja – 1 ili 2 vaših potencijalnih klijenata kupilo je prvi put kada je čulo za vaš brend. Sada je to samo 1 ili 2 od 100. Prije petnaest godina gotovo više od 8 od 10 potencijalnih kupaca kupilo je u dva posjeta. Sada je manje od trećine onih koji su posjetili tri puta. Danas potrošači koriste u prosjeku gotovo pet dodirnih točaka prije kupnje.
Svako je putovanje korisnika jedinstveno u današnjoj digitalnoj poslovnoj ekonomiji. Uspon internetske i mobilne trgovine iz temelja je promijenio način na koji kupujemo, ali trgovcima na malo nije tako jasno koliko samo identificirati kupuju li njihovi kupci online ili u trgovini. Michael Allen, potpredsjednik Solutions Dynatrace
Ova infografika od Raconteur planira novi put kupnje u maloprodaji, uzimajući izgled iz otkriće do evaluaciju i dalje kroz kupiti. Unutar tih faza, potrošači se kreću između online i izvanmrežnih kanala kako bi istražili i cijene svoje kupnje. Put kupca tu ne završava – nastavlja se iskustvom i vjernošću.