Statistika je ogromna da potrošači plaćaju više i dalje se uključuju u tvrtke koje nude veliko korisničko iskustvo uz povećanu komunikaciju. Razmjena tekstualnih poruka razvila se u jednu od univerzalnih metoda komunikacije koju trgovci na malo koriste za poboljšanje korisničkog iskustva i povećanje prihoda.
OpenMarket je nedavno Izvješće o maloprodaji mobilnih poruka provedeno od strane Internet prodavač, anketirao 100 stručnjaka za maloprodaju e-trgovine o njihovoj upotrebi SMS poruka za angažman kupaca.
SMS nema problema s gubljenjem u e-pošti ili filtriranjem u filtre za bezvrijednu poruku. A tekstualna poruka često se potroši u roku od nekoliko sekundi od isporuke - izravno na mobilni uređaj primatelja. Zapravo je 79% trgovaca vidjelo ili povećanje prihoda ili poboljšanje korisničkog iskustva korištenjem tekstnih poruka
- 64% potrošača preferira slanje poruka putem glasa putem kanala za uslugu kupcima
- 75% milenijalaca preferira SMS poruke za isporuke, promocije i ankete
- 77% potrošača vjerojatno će imati pozitivnu percepciju tvrtke koja nudi slanje poruka
- 81% potrošača frustrirano je zbog veze s telefonom ili računalom za korisničku uslugu
Ovaj infografike s OpenMarketa vizualno prikazuje internetsku maloprodajnu industriju propuštena prilika kada je riječ o SMS-u ili SMS porukama. Razmjena tekstualnih poruka ostaje nedovoljno iskorišten komunikacijski kanal koji ima potencijal pružiti puno veću vrijednost nego što je danas.
