Marketing putem e-pošte: jednostavna analiza zadržavanja popisa pretplatnika

Zadržavanje

Pretplatnik zadržavanje vuče korijene iz novinske industrije. Prije nekoliko godina radio sam za tvrtku Database Marketing specijaliziranu za analitiku pretplate na novine. Jedna od ključnih metrika za segmentiranje i marketing za potencijalne pretplatnike bila je njihova sposobnost "zadržavanja". Nismo (uvijek) željeli plasirati na tržište potencijalne kupce koji se neće zadržati dobro, pa kad smo željeli steći kvalitetne perspektive, plasirali smo se u četvrti i domaćinstva za koja smo znali da ih dobro zadržavaju. Drugim riječima, nisu ugrabili 13-tjedni specijal, a zatim su ga položili uz jamstvo, zapravo bi se obnovili i zadržali.

Da bismo analizirali koliko je proizvod uspio i koliko je dobro poslovao naš marketing, kontinuirano bismo analizirali zadržavanje kupaca. To bi nam pomoglo da ostanemo na golu. Isto tako, to bi nam također pomoglo da procijenimo koliko će kupaca otići naspram ostanka kako bismo mogli u skladu s tim zakazati naše akvizicijske kampanje. U ljetnim mjesecima, gdje bi ljudi odlazili na odmor, mogli bismo se plasirati na potencijalno nisko zadržane korisnike kako bismo jednostavno nastavili brojati (brojanje pretplatnika = dolar za oglašavanje u novinskoj industriji).

Krivulja zadržavanja

Krivulja zadržavanja

Zašto biste trebali analizirati zadržavanje popisa?

Iskreno sam iznenađen da, s obzirom na vrijednost adrese e-pošte, trgovci e-poštom nisu usvojili Analizu zadržavanja. Analiza zadržavanja pretplatnika e-pošte dragocjena je iz više razloga:

  1. Uz nisko zadržavanje dolazi i visoko izvještavanje o neželjenoj pošti / neželjenoj pošti. Nadgledanje zadržavanja popisa pomoći će vam u izgradnji vaše reputacije i izbjegavanju problema s isporučivošću kod davatelja internetskih usluga.
  2. Postavljanje ciljeva zadržavanja izvrsno je sredstvo kojim se osigurava da vaš sadržaj ne popusti. U osnovi će vam reći koliko puta možete riskirati loš sadržaj prije nego što pretplatnik odluči jamčiti.
  3. Analiza zadržavanja reći će vam koliko se loše pogoršavaju vaši popisi i koliko pretplatnika morate nastaviti dodavati da biste održali broj popisa i; kao rezultat, vaši ciljevi prihoda.

Kako izmjeriti zadržavanje i atribuciju na popisu pretplatnika e-pošte

Primjer koji sam ovdje naveo potpuno je izmišljen, ali možete vidjeti kako bi mogao pomoći. U ovom slučaju, (pogledajte grafikon) dolazi do pada u 4 tjedna i još u 10 tjedana. Da je ovo pravi primjer, možda bih želio staviti malo dinamičnog sadržaja u oznaku od 4 tjedna koji stvarno dodaje malo zip-a u kampanju! Isto u 10. tjednu!

Za početak, proračunska tablica koju koristim u osnovi uzima svakog pretplatnika i izračunava datum kada su započeli i datum njihove pretplate (ako su se odjavili. Obavezno provjerite izračune - čine lijep posao skrivajući informacije tamo gdje trebaju biti prazne i računajući samo na uvjete.

Vidjet ćete da rezultirajuća mreža sadrži ukupan broj dana kada su pretplaćeni ako su se odjavili. To su informacije koje ću koristiti u drugom dijelu analize za izračun stope zadržavanja svakog tjedna.

Dani pretplatnika

Krivulja zadržavanja prilično je standardna u bilo kojoj industriji koja mjeri pretplate, ali se također može koristiti za analizu zadržavanja u drugim granama - dostava hrane (koliko isporuka i koliko često prije nego što netko zauvijek ode ... možda posebno 'hvala' neposredno prije toga stvar je u redu), šišanje, iznajmljivanje filmova ... vi to imenujete i možete izračunati istrošenost i zadržavanje za svoju klijenticu.

Zadržavanje klijenata obično je puno jeftinije od stjecanja novih. Analizu zadržavanja možete koristiti za izračunavanje i praćenje vaših krivulja zadržavanja.

Na mojem lažnom primjeru vidjet ćete da, samo da bih održao svoj popis, moram dodati još 30 +% pretplatnika u roku od nekoliko mjeseci. Trenutno ne postoje standardi marketinga e-pošte za analizu zadržavanja - tako da, ovisno o vašoj industriji i kampanjama, zadržavanje i istrošenost popisa mogu se dramatično razlikovati.

Preuzmite Excel tablicu zadržavanja

Proračunska tablica za zadržavanje

Preuzmite uzorak proračunske tablice Excel

Ovo je samo osnovni uzorak koji sam sastavio za ovaj post. Međutim, sadrži sve podatke potrebne za analizu vašeg zadržavanja. Jednostavno kliknite desnu tipku miša na donji grafikon i napravite "Spremi kao" za preuzimanje proračunske tablice koju sam izradio lokalno.

Ako vam je potrebna pomoć u izvršavanju ove vrste analiza na vašim popisima, javite mi! Zaista dobro dođe kad imate i podatke o kućanstvu, demografskim podacima, ponašanju, sadržaju i troškovima. To vam omogućuje nevjerojatnu segmentaciju kako biste bolje usmjerili svoj marketing i sadržaj svojoj publici.

Što vi mislite?

Ova web stranica koristi Akismet za smanjenje neželjene pošte. Saznajte kako se podaci vašeg komentara obrađuju.