Kako rješenja za obrnutu logistiku mogu pojednostaviti obradu povrata na tržištu e-trgovine

Sustav upravljanja povratima

Pandemija COVID-19 je pogodila i cjelokupno iskustvo kupovine promijenilo se naglo i potpuno. Više od 12,000 stalne trgovine zatvorene su 2020. jer su se kupci preselili u online kupnju iz udobnosti i sigurnosti svojih domova. Kako bi išli ukorak s promjenjivim navikama potrošača, mnoge su tvrtke proširile svoju prisutnost u e-trgovini ili se po prvi put preselile na online maloprodaju. Kako tvrtke nastavljaju prolaziti kroz ovu digitalnu transformaciju u novi način kupovine, zaprepaštene su temeljnom stvarnošću da s povećanjem online prodaje raste i povrat.

Kako bi išli ukorak sa zahtjevima za obradom povrata kupaca, trgovci na malo moraju koristiti robusnu, tehnološki omogućenu obrnutu logistiku kako bi pomogli pojednostaviti proces povrata, eliminirati lažne aktivnosti povrata i postići maksimalne profitne marže. Pokušaj probijanja kroz mutne vode obrade povrata može biti težak proces koji zahtijeva pomoć stručnjaka za vanjske logistike. Iskorištavanjem a Sustav upravljanja povratima (RMS) s poboljšanom vidljivošću i naprednim praćenjem trgovci na malo mogu bolje upravljati povratima, poboljšati svoj tok prihoda i poboljšati ocjene kupaca.

Što je sustav upravljanja povratima (RMS)?

RMS platforma koristi vrlo konfigurabilne radne tijekove obrade povrata za upravljanje i praćenje svakog aspekta putovanja vraćenog proizvoda, od trenutka podnošenja zahtjeva do trenutka kada se originalni proizvod vrati u inventar tvrtke za preprodaju, a povrat kupca dovršeno. 

Proces počinje pokretanjem povrata, koji se aktivira kada kupac zatraži povrat. Cilj RMS rješenja je osigurati kupčevo iskustvo povrata jednako ugodno kao što je bio i proces kupnje. RMS rješenje osmišljeno je da pomogne tvrtkama da poboljšaju svoju korisničku uslugu korištenjem automatizirane komunikacije kako bi potrošačima dali ažuriranja po povratku, što uklanja potrebu za naknadnim pozivima i e-porukama timovima za korisničku podršku. 

Nakon što je zahtjev primljen, rješenje će prodavaču pružiti vidljivost i uvid u podatke u razlog(e) povrata kako bi se predvidjeli troškovi i vrijeme povezani s budućim povratima i pratila svaka neobična, potencijalno lažna aktivnost kupca. Postoji mnogo načina na koje kupac može provesti prijevaru ili zloupotrebu povrata, ali svi oni rezultiraju jednim velikim problemom za trgovce – koštati.

Zloupotreba politike povrata potrošača košta tvrtke do $ 15.9 milijardi svake godine.

Nacionalni maloprodajni savez

Vidljivost koju pruža robusno RMS rješenje tijekom početnih faza povrata može online trgovcima uštedjeti astronomske troškove. Nakon podnošenja povrata, sljedeći korak je utvrditi je li trošak vraćenog proizvoda jeftiniji od isporuke natrag u skladište tvrtke. To je osobito kritično za globalne tvrtke e-trgovine koje se suočavaju s većim troškovima dostave. U nekim situacijama tvrtka može poslati kupcu novi proizvod i reći im da zadrži stari. RMS platforma isporučuje podatke potrebne za donošenje ovih odluka.

Neka skladišta postaju preplavljena povratima, tako da RMS rješenje može odrediti koja lokacija najbolje funkcionira na temelju njihovih potreba za ispunjavanjem zaliha i koliko su blizu lokaciji kupca. Nakon što je mjesto odabrano, proizvod se može podvrgnuti svim popravcima i pregledima koji se smatraju potrebnim prije nego što bude spreman za povratak u inventar. 

Posljednji korak u procesu povrata je praćenje i oporavak paketa. Proces eliminacije povratnog otpada proizvoda je pojednostavljen, provode se svi potrebni popravci i obnove, a povrat i za kupca i za tvrtku je finaliziran. 

Integracija RMS rješenja s kraja na kraj imat će primjetne, trajne učinke na tvrtke e-trgovine iz financijske perspektive i perspektive korisničke podrške. RMS alati i tehnologija mogu pomoći tvrtkama da postignu željeni rezultat povećanjem profitnih marži, smanjenjem gubitka prihoda od skupih povrata i poboljšanjem zadovoljstva kupaca. Kako potrošači nastavljaju prihvaćati e-trgovinu, mogućnosti RMS-a trgovcima na malo daju bezbrižnost potreban za pružanje kvalitetne usluge kupcima i rad s naglaskom na troškovnoj učinkovitosti.

O nama ReverseLogix

ReverseLogix je jedini end-to-end, centralizirani i potpuno integrirani sustav upravljanja povratima izrađen posebno za maloprodaju, e-trgovinu, proizvodnju i 3PL organizacije. Bez obzira je li B2B, B2C ili hibridna, ReverseLogix platforma olakšava, upravlja i izvještava o cjelokupnom životnom ciklusu povrata.

Organizacije koje se oslanjaju na ReverseLogix pružaju znatno superiornije iskustvo vraćanja kupaca, uštedite vrijeme zaposlenika uz brži tijek rada i povećajte profit uz uvid od 360⁰ u podatke povrata.

Saznajte više o ReverseLogixu

Što vi mislite?

Ova web stranica koristi Akismet za smanjenje neželjene pošte. Saznajte kako se podaci vašeg komentara obrađuju.