ROBO: Kako današnji kupci istražuju na mreži i kupuju izvan mreže
Iako nastavljamo činiti veliku stvar s rastom internetske prodaje, važno je imati na umu da se 90% kupnje još uvijek vrši na maloprodajnim mjestima. To ne znači da internet nema velik utjecaj - on to ima. Potrošači i dalje žele zadovoljstvo gledati, dodirivati i testirati proizvod prije nego što ga plate.
ROBO nije novost, ali postaje običaj na kupčevom putovanju i velika prilika za marke i trgovce da bolje razumiju kako točno kupuju njihovi kupci.
Za što se ROBO zalaže?
Istražite putem interneta, kupujte izvan mreže
Što je ROBO?
ROBO je ponašanje potrošača u kojem oni koriste sadržaj generiran od strane potrošača, poput recenzija, postova na blogovima i videozapisa, kako bi pomogli u odluci o kupnji. Jednom kada se odluče, ne kupuju putem Interneta - posjete maloprodajnu kuću i izvrše kupnju.
Bazaarvoice je istraživao ponašanje potrošača od preko 20 vodećih svjetskih trgovaca u Sjevernoj Americi, EMEA-i i APAC-u, preko 100 marki i kategorija kako bi razumio koliko često kupci traže potrošački generirani sadržaj (CGC) prije kupnje na mreži ili u trgovini, kao i njihovo Infografika
dijeli nalaze, uključujući:- 39% kupaca u trgovini čita online recenzije prije kupnje
- 45-55% kupaca u trgovini čita recenzije tehnoloških predmeta s velikim cijenama
- 58% kupaca u trgovinama čita recenzije proizvoda za zdravlje, fitness i ljepotu
U stvari, 54% internetskih kupaca čita recenzije prije kupnje. Infografika detaljno opisuje razlike u B2B i B2C recenzijama i raščlanjuje utjecaj prema kategoriji proizvoda.