Statistika odbijenosti softvera kao usluge (SaaS) za 2020

saas churn statistika

Svi smo čuli za Salesforce, Hubspotili MailChimp. Oni su uistinu uveli eru povećanja SaaS rast. Jednostavno rečeno, SaaS ili Software-as-a-service je kada korisnici koriste softver na temelju pretplate. Uz brojne prednosti poput sigurnosti, manje prostora za pohranu, fleksibilnosti i pristupačnosti, SaaS modeli pokazali su se izuzetno plodnima za rast tvrtki, poboljšati zadovoljstvo kupaca i iskustvo kupaca. 

Potrošnja softvera porast će na 10.5% u 2020. godini, od čega će većina biti pokrenuta SaaS-om. SaaS i cloud operacije čak su i potaknute zahvaljujući Covid-19 s 57% tvrtki koje planiraju povećati svoje poslovanje.

Gartner i Fleksera

Rast SaaS-a može se objasniti zahvaljujući ogromnim rezultatima postignutim upotrebom u marketingu, uspjehu kupaca, prodaji i skladištenju. SaaS tvrtke mogu se usporediti s pogonima. Živjeti, pružati, razvijati se, rasti i ugovarati kad za to dođe vrijeme. A kako posao raste, kupci također dolaze i odlaze. Te stope odliva mogu utjecati na vaše poslovanje i postaviti ograničenja na širenje i rast tržišta.

Stopa odbijenosti SaaS: Objašnjeno 

Jednostavno rečeno, SaaS stope odbacivanja prikazuju stopu kojom vaši postojeći kupci u određenom razdoblju prekidaju / otkazuju pretplatu. 

Pokazatelj je koliko je korisnik uložio u vašu ponudu u smislu učinkovitosti, svrhe, cijene i isporuke. Stopa odljeva između ostalog određuje i kako proizvod je angažiran s kupcem. 

A za rast SaaS-a, stopa rasta (nove prijave, nadogradnje itd.) Uvijek mora premašiti stopu odbacivanja (otkazani, izgubljeni pretplatnici). 

mrr rast
Izvor: Opravdati

Budući da se predviđa globalni rast SaaS-a, važno je zadržavanje kupaca i uspjeh kupaca smanjiti stope odljeva SaaS-a. Budući da je zadovoljstvo kupaca jedna od glavnih razlika između uspješne tvrtke i ostalih, iskustvo kupaca postalo je važan aspekt ukupnog poslovnog uspjeha i rasta tvrtke. 

Kako bismo vas informirali o najnovijim trendovima i naučili što treba izbjegavati, sastavili smo popis od 10 statistika SaaS Churn-a za 2020. godinu.

Kako izračunati brzinu odljeva

Možda zvuči jednostavno, ali kako biste izračunali stopu odljeva za softver kao uslugu, postoje neke nijanse. Jednostavno, stopa odljeva je broj kupaca koji su otišli podijeljen s ukupnim brojem kupaca na početku izmjerenog razdoblja ... izračunato u postocima. Evo Formula brzine odljeva:

Odbijanje \: \% = \ lijevo (\ započeti {niz} {c} \ frac {Broj \: od \: Otkazano \: Kupci} {Broj \: od \: Ukupno \: Kupci \: kod \: the \: početak \: od \: \: razdoblje} \ kraj {niz} \ desno) = \ puta100

Stvari koje morate imati na umu pri izračunavanju Churna:

  • Iz ovih izračuna morate isključiti sve nove kupce. Churn je samo usporedba otkazanih i postojećih kupaca.
  • Morate izračunati koristeći isto razdoblje, ali to može biti nezgodno. Možda neki kupci imaju ugovore različite duljine, različite aranžmane plaćanja ili ponude ... možda ćete htjeti segmentirati izračun na temelju svakog kako biste vidjeli utječu li oni.
  • Svoje kupce trebali biste dalje segmentirati prema kombinaciji proizvoda ili paketu na koji su pretplaćeni. Ovo će vam pružiti više detalja o tome koliko dobro cijene ili paketi proizvoda utječu na odboj.
  • Stopu odbacivanja trebali biste izračunati na temelju izvora prodaje i kolika je cijena kupnje. Možda ćete otkriti da stopa odljeva vaših kampanja s najvećim troškovima stjecanja može učiniti tu marketinšku strategiju neodrživom za zdravlje vaše tvrtke.
  • Redovito biste trebali izračunavati odziv kako biste promatrali svoje trendove odljeva i povećava li se (loše zadržavanje) ili poboljšava (lojalnost kupca) s vremenom.

Odliv nije uvijek loša stvar ... mnoge SaaS tvrtke koriste odboj kako bi neprofitabilne pretplatnike zamijenile profitabilnijima. Iako u tim situacijama možete imati negativnu stopu odliva, vaše će poslovanje dugoročno biti isplativije. Ovo je poznato kao Porast neto negativnog mjesečnog ponavljajućeg prihoda (MRR), gdje vaš dodatni prihod za nove i postojeće kupce nadmašuje prihod koji gubite padom na stariju verziju i otkazivanjem.

10 SaaS statistike odljeva za 2020

  1. SaaS odliv i razdoblja ugovora - SaaS tvrtke čiji ugovori s kupcima traju dvije godine ili više vjerojatno će prijaviti niže stope odljeva. Duži ugovori, bilo godišnji ili više, doveli su do niže stope odljeva s pretplatničkim modelima za mjesec koji bilježe stopu odljeva od gotovo 2%. To se može objasniti lojalnost, korisničko iskustvo i uspjeh proizvoda.
  2. Stopa odljeva i stopa rasta - Tvrtke i novoosnovana poduzeća s niskim rastom vjerojatnije će imati veće stope odljeva. Većina tvrtki s niskim rastom, gotovo 42%, bilježi veći odmak od tvrtki s visokim rastom. To se može pripisati proizvodu, marketinškim naporima ili praksi angažmana kupaca.
  3. Srednja godišnja stopa odljeva - Za tvrtke koje godišnje zarade manje od 10 milijuna USD, 20% je srednja godišnja stopa odljeva SaaS-a. Srednje SaaS tvrtke godišnje izgube oko 5% do 7% posto prihoda. To znači da je više od dvije trećine SaaS tvrtki imalo 5% ili više stopa odljeva u godini. Također, 5-7% smatra se "prihvatljivim odbacivanjem", ovisno o veličini organizacije.
  4. Stopa odljeva i prodaja SaaS-a - Prodaja i odnosi s kupcima osnova su za zadržavanje klijenta i zaostajanje. Prema MarketingCharts-u, prodaja kanala ima najveći pad od 17%, dok prodaja na terenu prosječno iznosi 11% do 8%. Unutarnja prodaja ima odljev od 14%. Ovo još jednom potvrđuje važnost odnosa s kupcima i personaliziranih napora u zadržavanju i povećanju lojalnosti kupaca.
  5. Mobilne aplikacije i SaaS stopa odljeva - Otkriće je mjesečna stopa zadržavanja putem mobilnih aplikacija od 41.5%. To je gotovo 4 puta više od korisničkog iskustva s web sučeljima prema Reply.io. Interaktivne mobilne aplikacije usmjerene na isporuku proizvoda pridonijele su ovom trendu smanjenog odbacivanja.
  6. Korisnička usluga i stopa odljeva - Iako 47% preporučuje tvrtku ako pruža dobru korisničku uslugu i odgovor, 42% je napustilo pretplatu na SaaS zbog lošeg korisničkog servisa. Korisnici sada žele da iskustvo bude ono koje olakšava uspjeh kupaca. Potrebno je nadograditi na uspjeh kupaca kako bi se smanjile stope odljeva.
  7. Broj kupaca i stope odliva - Gotovo 69% SaaS tvrtki uzima u obzir broj kupaca dok mjeri stope odljeva. 62% koristi prihod kao svoje primarno mjerilo za razumijevanje stopa odljeva. Osim toga, korisničke licence također su još jedan način za mjerenje stope odljeva.
  8. Stope akvizicije i odbijanja novih kupaca - Tvrtke daju prioritet stjecanju novih kupaca kako bi ostale na površini i poboljšale broj. Samo 59% obnavlja postojeće kupce i zadovoljstvo prioritetom. Ovaj nedostatak uspjeha kupaca pridonosi većim stopama odljeva. Prodaja i unakrsna prodaja imaju velik potencijal za širenje poslovanja.
  9. SaaS brzi omjer - Većina brzo rastućih SaaS tvrtki ima prosječni brzi omjer od 3.9 prema 1. Iako je Mamoonovo mjerilo za perspektivne SaaS tvrtke 4, tvrtke su pokazale dobre rezultate generirajući prihode izgubljene zbog smanjenja.
  10. Povećane stope odljeva - Iako je 34% tvrtki zabilježilo pad stope odljeva, 30% je izvijestilo da im se stopa odljeva povećala. Također se može primijetiti da je većina tvrtki s visokim stopama odljeva ostvarila prihod manji od 10 milijuna USD.

Zaključak: Napravite svoj SaaS štapić

Potrebno je prepoznati da su zadržavanje, lojalnost i uspjeh kupaca ključevi poslovnog rasta i uspjeha. Djelujući na iskustvo kupca rano, može se smanjiti stopa odljeva. Također je važno pomoći svojim kupcima da stupe u interakciju s vašim SaaS-om kako bi mogli dobiti vrijedne uvide i prihvatiti njihove povratne informacije za poboljšanje korisničkog iskustva i dizajna proizvoda. Proaktivno rješavanje korisničkih problema i mjerenje upotrebe mogu pomoći u smanjenju stope odljeva i promicanju rasta. 

Što vi mislite?

Ova web stranica koristi Akismet za smanjenje neželjene pošte. Saznajte kako se podaci vašeg komentara obrađuju.