5 Softver kao ugovor o usluzi koje treba izbjegavati

Kao agencija koja u potpunosti podržava naše klijente, prilično kupujemo ugovore za aplikacije i platforme kako bismo u potpunosti podržali napore naših klijenata. Većina tih odnosa s Softver kao usluga Dobavljači (SaaS) su fantastični - možemo se prijaviti putem interneta i otkazati kada završimo. Međutim, u posljednjih godinu dana doslovno smo preuzeli dosta ugovora. U konačnici, sitni tisak ili obmanjujuća prodaja doveli su do toga da smo izgubili poprilično sredstava. Ovdje neću imenovati imena, ali neke su tvrtke prilično popularne - zato budite oprezni. Tvrtke koje iskoriste ove prevare nikada neće dobiti moje poslovanje ili moju preporuku.

  1. Minimalne dužine ugovora - Softver kao uslužne tvrtke s procesima upravljanja računima i onboarding procesima troši puno novca na stjecanje i pokretanje novog klijenta. MNOGO je novca - vjerujte mi. Radeći za poslovni ESP u prošlosti, mogli bismo potrošiti tisuće dolara nagovarajući klijenta da pošalje svoju prvu e-poštu. Kao rezultat toga, zahtijevanje minimalne duljine ugovora bilo je imperativ za zdravlje tvrtke. Problem je što su mnogi samoposlužni SaaS odlučili da će sakriti minimalnu duljinu ugovora pod svojim uvjetima. Ako se možete prijaviti s kreditnu karticu i počnite koristiti svoj račun već danas, već danas biste mogli otkazati svoj račun. Potražite sitni tisak. Pronašli smo SEO mehanizam za koji smo se prijavili i nismo opravdali očekivanja te smo imali ugovor o minimalnom 6 mjeseci. Prilično sam uvjeren da je minimalni zahtjev bio jednostavno zato što je njihova platforma previše obećavala, nedovoljno isporučivala i samo su varali kupce za više novca.
  2. Potpiši danas, Bill sutra - Vaš SaaS prodajni predstavnik vaš je najbolji prijatelj sve dok se ne zatvorite. Postoji još jedna riječ za prodajno obećanje to nije zapisano u ugovoru. Zove se a laž. Potpisali smo godišnji ugovor s velikim dobavljačem platforme krajem prošle godine. Prodavač je bio pod velikim pritiskom i želio se približiti ispod žice tijekom godine, pa nam je obećao da neće naplaćivati ​​dok ne počnemo koristiti platformu. Potpisali smo i odmah su nam fakturirani za platformu. Kad račun nisam odmah platio, poslan je u zbirke. Sada nas tvrtka za kolekcije uznemirava. Do danas nikada nisam koristio platformu i ne plaćam račun. Oni mogu tužiti ako to žele. Bit ću siguran da troše više na zakonske račune nego što su ikad dobili od mene dolar.
  3. Agencijski paketi - Tvrtka s kojom sam imao osobni odnos potaknula me prije nekoliko godina da s njima potpišem ugovor o agenciji. Prema ugovoru o zastupanju, platili bismo minimalnu mjesečnu naknadu, a zatim a po klijentu snižena mjesečna naknada od oko ~ 75% maloprodajnih troškova.Agencijski paket omogućio nam je premium premiju, puni pristup svim značajkama, mjesto u savjetodavnom odboru za proizvode i uvrštavanje u popis ovlaštenih agencija na njihovoj web lokaciji. Zvučalo je kao savršen posao - sve dok nismo pročitali da svojim klijentima moramo pružiti 100% podrške. Ljudi - tu je gdje svi troškovi jesu! Morao bih potpisati desetke klijenata da bih si mogao priuštiti predano osoblje za podršku i još uvijek profitirati od veze. Nastavit ćemo upućivati ​​klijente ovom pružatelju usluga, ali nikada nećemo potpisati dokumentaciju agencije.
  4. Naknade za upotrebu i višak - Velike softverske tvrtke vrlo su transparentne u pogledu svojih naknada za korištenje - posebno kada je riječ o njima prestar naknade. Volimo modele poput Amazona koji naplaćuju korištenje i popuštaju što više koristite njihove platforme. Tvrtke poput Cirkusa lijepo će vas premjestiti gore ili dolje prema vašem ugovoru na temelju broja zapisa i e-poruka koje šaljete. Što više šaljete, niža je cijena po slanju. Druge vas tvrtke zapravo kažnjavaju za upotrebu. Iznenadili smo se kad nas je VELIKA marketinška platforma za dolazak obavijestila da učetverostručuju naše troškove kad smo u njihov sustav uvezli sve svoje kontakte - nešto o kojima se raspravljalo u prodajnom procesu (objavljeno je na njihovoj web lokaciji, ali propustili smo). Druge tvrtke naplaćuju premiju kada prijeđete na dodijeljenu upotrebu njihovog sustava (propusnost, računi, e-adrese, kampanje itd.). Budite sigurni da su naknade za korištenje i višak povezane s vašim povratom ulaganja i zapravo potiču upotrebu sustava, a ne obeshrabruju upotrebu.
  5. Automatsko obnavljanje - Ne mogu vam reći koliko su me puta poduzeće s kojima sam se prijavio da testiram njihov softver ripale, otkazale, a sljedeći mjesec ponovno naplatile. Nije važno koje je veličine tvrtka, ovo mi se dogodilo s malim angažmanima i ogromnim. Unaprijed saznajte jesu li se ugovori automatski obnavljaju i provjerite je li tvrtka potrebna vaša dozvola prije obnove ili kretanja naprijed ako nemate neposrednih planova obnove.

Ugovori, uvjeti pružanja usluge i uvjeti naplate presudni su za razumijevanje vašeg odnosa s dobavljačem. Saznajte što se događa s vašim ugovorom i odnosom s dobavljačem ako vaša tvrtka naiđe na ove probleme:

  • Poništenje - više ne trebate ili ne možete priuštiti platformu Saas. Samoposlužne tvrtke obično nude najavu u roku od 30 dana ili čak trenutno otkazivanje putem svoje platforme. Pazite se tvrtke u koju se prijavite putem interneta kreditnom karticom, ali morate prekinuti telefoniranje da biste ukinuli svoj račun. Prekinuti naplatu putem interneta jednako je lako kao i pokrenuti je! Za tvrtke s onboardingom, savjetovanjem i podrškom, tipičniji su ugovori od najmanje 6 mjeseci.
  • Upotreba - Možete znatno promijeniti upotrebu - povećati ili smanjiti. Trebate popustiti za nekorištenje ili minimalnu upotrebu sustava i ne smijete biti kažnjeni zbog prekomjerne upotrebe softverske platforme. Cijene bi se trebale prilagoditi upotrebi, a povrat vašeg ulaganja trebao bi se povećavati što više koristite sustav.

Imati spremnog odvjetnika uvijek je najbolji plan! Puno puta su nas otimali jednostavno zato što nismo prošli ugovor od strane naših fantastičnih odvjetnika Upozoravajući Castora Hewitta.

Što vi mislite?

Ova web stranica koristi Akismet za smanjenje neželjene pošte. Saznajte kako se podaci vašeg komentara obrađuju.