5 najboljih postupaka za uspjeh kupaca SaaS-a

Najbolje prakse

Prošla su vremena kada su se timovi za uspjeh kupaca mučili s neograničenim pozivima i klijentima kojima je trebalo rukovati. Jer sada je vrijeme da se manje baca, a više prima što se tiče uspjeha kupaca. Sve što trebate su neke pametne strategije i možda pomoć od a Razvoj SaaS aplikacija tvrtka.

No, čak i prije toga, sve se svodi na poznavanje pravih praksi za uspjeh kupaca. Ali prvo, jeste li sigurni da znate taj pojam. Da vidimo.

Što je razlika u uspjehu i zašto je to važno?

Jednostavnim riječima, kada se ono što kupac želi ne podudara s onim što nudi vaš proizvod, postoji jaz u uspjehu. A ta se praznina nalazi u toj maloj komunikacijskoj šupljini, koju većina poduzeća nije u stanju popuniti. Ovaj je jaz važan jer će otežati vašu skalabilnost u marketingu, zadržavanju, unakrsnoj prodaji, nadogradnji i još mnogo toga. 

Evo pet najboljih praksi u koje morate zaroniti da biste došli do vrha plana uspješnosti kupaca. Pogledaj!

Najbolja praksa #1: Izražavanje zahvalnosti, dohvaćanje povratnih informacija, izgradnja odnosa

Jedan od najljepših načina za postizanje uspjeha kupaca je nikad ne prestati pokazivati ​​svoju zahvalnost. I zbog toga je 'hvala' mantra koju vrijedi izgovarati. 

Srce ove prakse leži u činjenici da vas je kupac odabrao izvan sve vaše konkurencije. Dakle, biti zahvalan samo je potvrda klijentu da je želio najbolje. Osim toga, ovo možete primijeniti na nekoliko faza svojih usluga i procesa. Na primjer, kada se klijent prvi put prijavi, odluči za besplatno probno razdoblje, obnovi planove ili ostavi povratne informacije.

Budući da smo spomenuli povratne informacije, to je još jedan važan okvir za provjeru. Potaknite svoje klijente da daju povratne informacije u svim fazama i one moraju biti po mogućnosti izravne. Iako slušanje klijenta uvelike doprinosi osiguranju zadovoljstva kupaca, to je malo više od toga. Ako povratne informacije upotrijebite u pravom smjeru, mogu vam pomoći u otkrivanju praznina u zadovoljstvu. 

U tu svrhu osigurajte da povratne informacije dođu do tima proizvoda. A ako to možete u stvarnom vremenu učiniti još boljim. Vidjelo se kada kupci mogu izravno komunicirati s timovima proizvoda ili istraživačima, osjećaju se puno sigurnijima.

Možete također pružiti ovu priliku za osobno uspostavljanje odnosa s klijentima. Iako su vam kupci definitivno vrijedni, morate ih obavijestiti o istima. 

Najbolja praksa #2: Iskoristite razdoblje aktivacije, zvano Zlatno razdoblje, na najbolji mogući način

Kao što su prvi dojmovi posljednji dojmovi, razdoblje aktivacije svakog proizvoda rudnik je zlatnih prilika. To je razdoblje kada je kupac najprijatniji način iskušavanja novih stvari i prilika. Stoga, da biste to uspjeli, potaknite proaktivnu komunikaciju od samog početka.

Dizajnirajte nekoliko prekretnica za aktiviranje koje kupac osjeća motiviranim da ih slijedi. Osim toga, oblikujte ih u niz događaja koji se čine kupcu brzom pobjedom. Povrh toga, ti događaji moraju se mjeriti i za vas u smislu zadovoljstva kupaca.

Međutim, ovo je i vrijeme kada morate biti u mogućnosti pružiti najbolje od svojih usluga. A čak je i najbolje vrijeme da se uhvate kupci s sporim startovima ili oni koji nisu u stanju postići svoje prekretnice. Ili se dočepajte SaaS proizvodi ili se povežite sa SaaS tvrtkama, ali ne dopustite da ova faza ispadne. 

Bacimo zlatni grumen! Vaša izvedba u ovom zlatnom razdoblju izravno utječe na način na koji će se odvijati ostatak putovanja kupca. Ne zaboravite dati sve od sebe!

Najbolja praksa # 3: Usredotočite se na potrebe korisnika nego na prodaju ciljeva

Čim tvrtke dovrše sa Uključivanje korisnika SaaS-a, počinju s educiranjem svojih klijenata o svim zanimljivim značajkama. Ali sjećate se svojih sati matematike još u školi? Možda ste se pitali kada će vam algebra ili trigonometrija ikada priskočiti u stvarnom životu. 

To je isto za vaše kupce kada ih probušite sa svim značajkama vašeg proizvoda. Polako! Slijedeći gornja dva postupka, dobit ćete jasnu sliku o tome što vaš klijent treba. A nije li vrijeme novac? Pa zašto gubiti vrijeme i svog klijenta na značajkama koje im možda nikad neće trebati, ili barem ne u ovom trenutku?

Provedite vrijeme na onome što treba vaš kupac, a zatim pružite rješenje. Osim toga, uvijek morate imati sluha za probleme klijenta. Prvo slušajte, a zatim postavite prava pitanja, a zatim prenesite kako vaš proizvod može riješiti probleme. Slično tome, možete se usredotočiti i na pružanje praktičnog treninga klijentima od dugog i dosadnog teorijskog. 

Najbolja praksa # 4: B2B smatrajte H2H za bolje zadržavanje

Većina tvrtki potrošila je puno vremena i energije na formuliranje strategija. Ali onda pogriješe kad ih kopiraju na svakog drugog klijenta. Kao što će dva pacijenta možda trebati različite tretmane, čak i zbog iste bolesti, isto vrijedi i za probleme vašeg klijenta.

Morate shvatiti da se B2B mora tretirati kao H2H. Pretpostavite da je to Ljudsko čovjeku ili Srce Srcu, kako smatrate prikladnim, ali dostavite poruku. 

Podijelite sa svojim timovima priče o uspjehu kupaca i pomozite im da nauče što djeluje, a što ne. Postupno ih morate osposobljavati za donošenje ad hoc odluka kako bi mogli donijeti rješenja po mjeri. Pomaže u izgradnji a SaaS marketinška strategija bolji i učinkovitiji.

Što više gledate svoje posao s klijentima kao ljudi a ne korporacije, više ćete poboljšati njihovo zadržavanje. Menadžeri uspjeha kupaca koji usvoje ovu politiku čine zadržavanje kupaca mnogo glatkijim. 

Najbolji postupak # 5: Automatizirajte SaaS-ove procese uspješnosti kupaca za brze pobjede

Menadžeri uspjeha kupaca imaju puno odgovornosti, od dizajniranja procesa do praćenja svakog klijenta. Iako istražuju puno svojih vještina, zadaci bi se začas mogli pretvoriti u teret. To će postupno utjecati na omjer uspješnosti kupaca. 

Dakle, koristite softver za upravljanje zadacima za automatizaciju vaših procesa za brze pobjede u području uspjeha kupaca. Automatizacija će vam pružiti prostor za pojednostavljivanje vaših procesa i fokusiranje na druge stvari poput marketinga i širenja. 

Osim toga, to će vam pomoći smanjiti zaostatak i ubrzati vrijeme rješavanja. Jednostavnim, ali ispunjenim protokom dosega, moći ćete kontaktirati sve klijente na vrijeme. Štoviše, dobit ćete vremena za analizu i poboljšanje procesa za bolje izglede za rast. 

Rezultati će se isplatiti!

Dakle, ovo je način na koji uspjeh kupaca SaaS marketing može koristiti vašim dugoročnim ciljevima. To je impresivan proizvod koji na jednom mjestu može stvoriti sve vaše alate za upravljanje klijentima i marketing. To je intuitivna i skalabilna platforma koja će vam pomoći od povećanja zadržavanja kupaca do širenja te slatke usmene predaje, za kojom svi žudimo.

Što vi mislite?

Ova web stranica koristi Akismet za smanjenje neželjene pošte. Saznajte kako se podaci vašeg komentara obrađuju.