gShift: Studija slučaja u SaaS onboarding Best Practices

Prvi koraci

Trenutno implementiramo nekoliko poslovnih softverskih aplikacija. Fascinantno je vidjeti razliku u onboarding strategijama koje je razvila svaka tvrtka. Dok se osvrćem na svoju povijest u SaaS industriji, pomažući preko desetak tvrtki da razviju svoj marketing proizvoda, vjerujem da sam vidio najbolju i najgoru strategiju ugradnje.

Prvo, vjerujem da postoje četiri ključne faze softveru kao usluzi:

  1. Post prodaja - U ovom trenutku presudno je da SaaS tvrtke utvrde vremensku liniju, ovisnosti, tim i poslovne ciljeve. Preporučio bih sastanak dobrodošlice između prodavatelja, klijenta i tima koji radi na njemu kako bi se osiguralo da se informacije jasno komuniciraju i dokumentiraju.
  2. Uvod u platformu - To je srž svake strategije uključivanja - gdje se korisnicima daju vjerodajnice za prijavu i pružaju obrazovni resursi.
  3. Uspjeh kupaca - Vaš SaaS davatelj usluga trebao bi biti vaš autoritet i stručnjak za industriju, obrazujući vas i vaš tim o najboljim praksama i strategijama. Iznenađen sam koliko platformi zapravo ne pomažu svojim kupcima da uspiju usprkos njihovoj internoj stručnosti.
  4. Uspjeh platforme - Imati obrazovane korisnike i resurse ne znači uspješnu onboarding strategiju. Korištenje platforma SaaS trebala bi biti cilj svake strategije ugradnje. Dok vaš klijent ne završi prvu kampanju ili ne objavi prvi članak, još nije gotov. Upotreba je veliki čimbenik u zadržavanju SaaS-a.

Prema mom iskustvu, uključivanje novih kupaca u sve centre tri ključna elementa:

  • Upravljanje - imati kompetentan tim s ovlastima da pravodobno ispravlja probleme kad se pojave apsolutno je presudno za uspjeh. Moraju odgovarati brzini i intenzitetu klijenta.
  • Ohrabrenje - Imati komunikacije dobrodošle, prijateljske i korak ispred vaših kupaca čini nevjerojatno iskustvo. Trebali biste nježno uvući svog novog kupca u korištenje vašeg rješenja, čineći to iznimnim postupkom.
  • Omogućivanje - klijenti, posebno oni iz marketinške i tehnološke industrije, često su vrlo pametni i koristili su mnoštvo tehnologija. Ako imate resurse za svoje klijente da se sami vode svojim ulaskom, smanjit će pritisak na vaše ljudske resurse i omogućiti im da krenu naprijed.

Nedostatak bilo kojeg od ovih elemenata može narušiti uspjeh vaših kupaca. Za mene osobno postajem vrlo frustriran kad sam prisiljen odgovarati brzini tvrtke SaaS. Ako su prespori i ne dopuste mi da uskočim, sjedim na webinarima i pretvaram se da slušam. Ako su prebrzi, prezadovoljna sam i često odustanem.

Vaši kupci imaju vlastita radna opterećenja i prepreke koje trebaju riješiti. Rasporedi zaposlenika, svakodnevni posao i ovisnosti o unutarnjem sustavu često utječu na njihovu sposobnost da budu uključeni u vaš raspored. Fleksibilni resursi za samoposluživanje, u kombinaciji s naprednom podrškom, omogućuju vrhunski postupak ukrcaja u koji kupac može ići svojom brzinom - često radeći brzo u nekim fazama, a sporo u drugim vremenima.

Ako uspijete uskladiti njihovu brzinu i koraknuti ispred njihovih izazova, ostavit ćete jedan vražji dojam - prvi dojam koji imaju uz vašu podršku i platformu.

Studija slučaja u onboardingu - gShift

Tijekom godina imali smo sjajan odnos sa mnogim SEO platformama, ali jedna se istaknula dok smo nastavili raditi na autoritetu za sadržaj naših klijenata ... gPokret. Kako su druge platforme uložile u popunjavanje značajki za značajkom za revizije i ljestvice, promatrali smo kako gShift nastavlja modelirati svoju platformu prema načinu na koji rade digitalni marketinški stručnjaci.

Platforma gShift prerasla je iz SEO platforme u platformu za web prisutnost. Uvid u grupiranje ključnih riječi, lokalno pretraživanje, mobilno pretraživanje i utjecaj na društvenim mrežama te konkurentna inteligencija pretvorili su je u besprijekornu platformu koju bismo mogli koristiti na vlastitim imanjima i onima naših klijenata. Postali smo prijatelji i kolege ... i sada smo kupci gShifta, a oni su naši klijenti!

Ako želite vidjeti kako je onboarding izveden kako treba, ne tražite dalje od gShift. Dobio sam upravitelja računa, pristup i zatim sve resurse potrebne za prilagodbu i dovođenje naših klijenata na njihovu platformu. Evo prijeloma:

  • gShift centar za pomoć - Uključuje vodiče za početak rada, upotrebu vodiča za gShift, vodiče za agencije, izvješća o ključnim riječima, svjetionike i nadzorne ploče, vodič za kontextURLs, revizije web mjesta, integracije, ažuriranja proizvoda i resurse za obuku.
  • gShift industrijski vodiči - Korištenje platforme samo je jedan dio jednadžbe. Osigurati uspjeh kupaca krajnji je cilj - tako gShift pruža vodiče za svaki aspekt pretraživanja i optimizacije sadržaja.
  • gShift resursi zajednice - Uz vodiče, gShift je snimio webinare, videozapise, podcastove, e-knjige, rasporede obuke korisnika i ažuriranja izdanja proizvoda. Ovo je izuzetna strategija, koja pruža sredstva klijentima na temelju njihovih osobnih preferencija.
  • gShift društveni kanali - Ako to nije dovoljno, gShift također ima istaknut i aktivan blog i uspješnu društvenu zajednicu na svim društvenim platformama.

Rezultat napora uloženog u ove ugrađene resurse se isplatio. gShift i dalje predvodi industriju i u pogledu zadovoljstva i zadržavanja kupaca, dok njihovi kupci neprestano pružaju povratne informacije da je ulazak u sustav mnogo lakši i brži od konkurenata.

O gShift-u

gShift pomoći će vam u upravljanju cjelokupnom prisutnošću vaše marke na webu, praćenju konkurencije, praćenju izvanmrežnih sadržaja i marketinškim kampanjama influencera, praćenju društvenih signala, mjerenju izvedbe sadržaja i provođenju istraživanja. Ponosni smo što možemo otkriti i da surađujemo jedni s drugima.

Prijavite se za demonstraciju gShift-a

Što vi mislite?

Ova web stranica koristi Akismet za smanjenje neželjene pošte. Saznajte kako se podaci vašeg komentara obrađuju.