Koji je povrat ulaganja u glavobolju?

računalo umorno

Softverske tvrtke i softver kao uslužne tvrtke misle da prodaju tehnologiju. Prodaja tehnologije je jednostavna ... ima dimenzije, zauzima prostor, ima definirane značajke, ograničenja, mogućnosti ... i troškove. Problem je u tome što većina ljudi ne kupuje tehnologiju.

ljudi-tehnologija

Dajte sjajnoj prodajnoj organizaciji dovoljno vremena i oni mogu manipulirati bilo kojom zahtjev za prijedlog u pobjedničku i profitabilnu strategiju za tvrtku. Radim u tvrtki koja je primarno natjecanje (prema našem mišljenju - a ne moje) softver s otvorenim kodom. Da prodajemo skupi softver koji se izravno natječe s besplatnim softverom, ne bismo imali 300+ klijenata. Razlog zašto rastemo je taj što zapravo nismo prodaja softvera - prodajemo rezultate.

Naši izgledi vjeruju da je vrijednost prelaska na našu blogersku platformu to što će rezultirati bez glavobolje niz cestu. Bez glavobolje u zastoju, bez glavobolje u održavanju, bez glavobolje o sigurnosnim pitanjima, bez glavobolje u skalabilnosti, bez glavobolje u izvedbi, bez glavobolje u obrazovanju korisnika, bez glavobolje jer je teško koristiti ... i najviše od svega bez glavobolje od neuspjeha.

Možda je naša prava konkurencija Tylenol!

Neki izgledi uživaju u prilici za glavobolje ... to je u redu ... mi nismo ovdje zbog njih. Radije bismo surađivali s klijentima koji su koncentrirani na rezultate. Rezultati kako ih definira ih, Ne us.

Kad god vaša tvrtka ulaže u tehnologiju, ne kupuju hardver i softver (oprostite inženjeri!) - bez obzira koliko je cool. Ono u što vaša tvrtka stvarno ulaže su ljudi ispred i iza proizvoda. Vaša tvrtka ulaže u prodavača kojem vjeruju. Vaša tvrtka ulaže u poduzetnika koji je osnovao tvrtku koju poznajete kao vođu. Vaša tvrtka ulaže u ljude - ljude koji su riješili problem koji vas neprestano boli u glavi.

Jedan klijent koji radi za vladin sektor nedavno mi je rekao:

Doug - nije me briga ROI. Ne zanima me koliko novca nam vaša prijava može zaraditi. Nije me briga za nadogradnju. Nije me briga za tehnologiju. Razlog zašto plaćam vašoj tvrtki je taj što ste tamo da se javite na telefon ili e-poštu kad imam pitanje ... a vi znate odgovore. Nastavi se javljati na telefon i pomagati mi, a mi ćemo se zadržati. Prestani se javljati na telefon i naći ću nekoga tko može.

Zbog toga je korisnička usluga tako kritična komponenta velikog tehnološkog pokretanja. Nije me briga koliko je vaša aplikacija cool ... kad kupcima počnete govoriti što ste Ne mogu pomozite im, ne očekujte da potpišu obnovu (ne obazirujte se na nadogradnju!). Vaši klijenti žele uspjeh i vjeruju da ćete im ga pružiti. Bolje slušajte i odgovarajte. Još bolje - trebali biste se proaktivno kretati kako biste izgradili uspjeh svojih klijenata.

Čak i unutar industrije softvera kao usluge, tvrtke su otkrile da se ne mogu sakriti iza stranice za korisničku podršku ili baze znanja ... ili još gore, korisničkog foruma. Kupci SaaS-a moraju razumjeti kako u potpunosti iskoristiti rješenje u koje su uložili da bi bili uspješni. To zahtijeva kompetentne, iskusne zaposlenike koji razumiju što je potrebno.

Ovi vođe razumiju put najmanjeg otpora, razumiju kako čitati klijente i vide jesu li im velika šansa za rast ili svjedočenja kupaca ... najviše od svega razumiju kako osobno utjecati na klijente. Ne zahtijevaju smiješne kratkovidne ciljeve, ometajuće procese koji ignoriraju uspjeh klijenta ili još gore ... mikroupravljanje kad resursi već nedostaju. Potrebno je unajmiti ljude od povjerenja, omogućiti im da donose sjajne odluke u ime tvrtke i ukloniti sve prepreke za učinkovito i profitabilno pružanje usluga klijentima.

Pružate li svojim klijentima uspjeh? Ili ih vaše osoblje samo daje više glavobolje?

Što vi mislite?

Ova web stranica koristi Akismet za smanjenje neželjene pošte. Saznajte kako se podaci vašeg komentara obrađuju.