Analitika i testiranjeE-trgovina i maloprodajaMarketing i automatizacija putem e-poštePretraživanje marketingaDruštveni mediji i marketing utjecajnih osoba

Softver kao ugovor o usluzi Prijevare koje treba izbjegavati

Kada je riječ o prijavi za softver kao uslugu (SaaS) ugovora, postoje kritični čimbenici koji često prolaze nezapaženo, ali mogu imati značajan utjecaj na vaše poslovanje. Neophodno je paziti na sitna slova i uvjete svojih ugovora. Nakon desetljeća u ovoj industriji, još uvijek sam zadivljen koliko pružatelja SaaS-a olakšava prijavu, ali potom iznenađuje svoje korisnike vrtoglavim troškovima ili ugovorima koje je teško napustiti.

Korištenje pojma prijevara u ovom članku može biti malo pretjerano za neke od vas. Postoje valjani razlozi za mnoge ili sve ove uvjete ugovora. Samo vjerujem da je to doista prijevara kada se kupac iznenadi s njima. Očekivanja bi trebala biti postavljena u svakom ugovornom sporazumu koji kasnije neće šokirati kupca. Zaronimo u neke od često zanemarenih aspekata koji mogu utjecati na vaše iskustvo s pružateljima usluga SaaS.

  • Minimalna duljina ugovora: Mnogi SaaS pružatelji usluga, posebno oni koji nude robusno upravljanje računima i procese uključivanja, ulažu znatna sredstva u stjecanje i postavljanje novih klijenata. Iako je to razumljivo, neki SaaS dobavljači skrivaju minimalne duljine ugovora u svojim uvjetima. Od vitalne je važnosti pažljivo proučiti ove pojmove. Ako se možete prijaviti kreditnom karticom i odmah početi koristiti uslugu, također biste trebali imati fleksibilnost da otkažete svoj račun bez nepotrebnih prepreka. Skriveni minimalni ugovorni zahtjevi mogu dovesti do neočekivanih financijskih opterećenja, osobito kada platforma ne ispuni svoja obećanja.
  • Potpišite danas, naplatite sutra: Vaš SaaS prodajni predstavnik može biti vaš najbolji saveznik dok ne zaključite posao. Bitno je biti oprezan kada obećanja dana tijekom prodaje nisu dokumentirana u ugovoru. Usmena jamstva da naplata neće započeti dok ne upotrijebite platformu trebaju biti jasno navedena u pisanom obliku. Bez odgovarajuće dokumentacije možete se suočiti s neočekivanim fakturama, pa čak i naplatama, kao što je ilustrirano primjerom iz stvarnog svijeta u kojem je potpisani godišnji ugovor rezultirao trenutnim fakturiranjem, uzrokujući sporove oko plaćanja i probleme.
  • Agencijski paketi: Agencijski ugovori mogu izgledati primamljivo, nudeći pogodnosti kao što su vrhunska podrška i snižene naknade. Međutim, neophodno je temeljito pregledati uvjete. Jedna uobičajena zamka je otkrivanje da ste odgovorni za pružanje 100% podrške svojim klijentima u okviru agencijskog paketa. Ovaj skriveni trošak može nadmašiti prednosti, potencijalno čineći agencijski aranžman neodrživim.
  • Naknade za korištenje i prekoračenje: Transparentno određivanje cijena je ključno, posebno u pogledu naknada za korištenje i prekoračenje. Neki pružatelji usluga SaaS nude poštene modele koji veću upotrebu nagrađuju nižim troškovima, dok vas drugi kažnjavaju za povećanu upotrebu. Ključno je procijeniti jesu li te naknade u skladu s vašim povratom ulaganja i potiču li ili obeshrabruju korištenje platforme. Jednom smo se prijavili za platformu koja je nudila neograničen broj mjesta... samo da bismo saznali da ih ima neograničeno
    Gledate sjedala i bilo koje druge vrste aktivnosti koje zahtijevaju plaćenog korisnika.
  • Automatska obnova: Klauzule o automatskom obnavljanju uobičajena su značajka SaaS ugovora. Od vitalne je važnosti utvrditi je li vaš pristanak potreban za obnovu ugovora. Automatske obnove mogu vas uhvatiti nespremne, što može rezultirati neočekivanim terećenjima, osobito kada nemate izravnih planova za obnovu.

Uz ove aspekte, sljedeći čimbenici vezani uz pravila otkazivanja i poteškoće u procesu otkazivanja zaslužuju vašu pozornost:

  • Pravila otkazivanja: Upoznajte se s politikom otkazivanja SaaS davatelja. Neke samouslužne platforme mogu ponuditi fleksibilnost trenutnog online otkazivanja, dok druge mogu zahtijevati 30, 60 ili čak 90 dana unaprijed. Poznavanje ovih zahtjeva pomaže vam u planiranju raskida ugovora.
  • Proces otkazivanja: Uzmite u obzir jednostavnost ili težinu postupka otkazivanja. U idealnom slučaju, izravna online opcija otkazivanja trebala bi biti dostupna kako bi se izbjegle nepotrebne gnjavaže, poput upućivanja dugotrajnih telefonskih poziva. Iskreno vjerujem da bi svaka tvrtka koja ima jednostavnu prijavu također trebala imati jednako jednostavan postupak otkazivanja.
  • Kazne za prijevremeno otkazivanje: Neki ugovori nameću kazne ili naknade za rano otkazivanje. Od ključne je važnosti pregledati uvjete i razumjeti hoćete li imati dodatne troškove za raskid ugovora prije završetka početnog razdoblja.

Kada surađujete s dobavljačima SaaS-a, pomno proučite ugovore, uvjete pružanja usluge i uvjete naplate—razumijte sitnije detalje, uključujući pravila otkazivanja, poteškoće u procesu otkazivanja i klauzule o automatskoj obnovi. Osim toga, budnost vezana uz skrivene naknade i odgovornosti podrške u paketima agencija može spasiti vaše poslovanje od neočekivanih financijskih opterećenja. Ako ste u nedoumici, traženje pravnog savjetnika može biti mudar korak kako biste osigurali zaštitu svojih interesa i održavanje zdravog odnosa sa svojim SaaS pružateljima usluga.

Douglas Karr

Douglas Karr je CMO of OpenINSIGHTS i osnivač Martech Zone. Douglas je pomogao desecima uspješnih MarTech startupa, pomogao je u due diligence-u od preko 5 milijardi USD u Martech akvizicijama i ulaganjima te nastavlja pomagati tvrtkama u implementaciji i automatizaciji njihovih prodajnih i marketinških strategija. Douglas je međunarodno priznati stručnjak i govornik za digitalnu transformaciju i MarTech. Douglas je također objavljeni autor Dummie's guide i knjige o poslovnom vodstvu.

Vezani članci

Natrag na vrh
Blizu

Otkriven je Adblock

Martech Zone može vam pružiti ovaj sadržaj bez ikakvih troškova jer svoju web stranicu unovčavamo putem prihoda od oglasa, pridruženih veza i sponzorstava. Cijenili bismo kada biste uklonili program za blokiranje oglasa dok pregledavate našu stranicu.