Analitika i testiranjeUmjetna inteligencijaCRM i podatkovne platformeE-trgovina i maloprodajaMarketing i automatizacija putem e-pošteMarketing događajaMarketing InfografikaMarketinški alatiMarketing za mobitele i tableteOmogućavanje prodajeDruštveni mediji i marketing utjecajnih osoba

Popis svih Salesforce proizvoda za 2023

Salesforce nastavlja voditi SaaS industriji sa svojim poslovnim rješenjima jer su temeljena na oblaku, prilagodljiva, bogata značajkama, integrirana, sigurna i skalabilna. Dok razgovaramo o platformama s našim izgledima i klijentima, Salesforce uspoređujemo s kupnjom trkaćeg automobila nasuprot automobilu iz zalihe. To nije najbolje rješenje za svaku tvrtku, ali je nevjerojatno prilagodljivo za gotovo svaki proces, organizaciju i industriju.

S drugim gotovim aplikacijama često moramo raditi unutar ograničenja platforme. To nije pritužba, samo opažanje. Za mnoge tvrtke, alternativna rješenja mogu se implementirati u kraćem vremenu, s manje troškova i s manje obuke. Kupnja trkaćeg automobila zahtijeva cijeli tim za prilagodbu, vožnju i održavanje vozila. Ovo se često zanemaruje u našim implementacijama za organizacije... ili se zanemaruje u procesu prodaje.

Kao rezultat toga, postoje snažne reakcije na Salesforce na tržištu... neki ljudi vjeruju da je težak, skup i da ne radi kako se očekuje. Drugi ga vole i izgradili su uspješne karijere s njim neprimjetno implementiranim u svaki aspekt njihove organizacije. Kao konzultantska tvrtka koja radi s Salesforce desetljećima vidimo obje strane. Često nas dovode da pomognemo frustriranim tvrtkama da ostvare povrat ulaganja u tehnologiju (Roti) za Salesforce. Jedina želja nam je bila da nas privedu prije odluka o kupnji kako bi se odredila točna očekivanja za klijenta o resursima, rokovima, prioritetima i očekivanjima.

Salesforce prodajni i partnerski procesi

Ključ uspjeha Salesforcea je njegov proces prodaje i partnerstva. Kada tvrtka licencira jedan od Salesforceovih proizvoda, prodajni predstavnik obično predstavlja partnera ili partnere koji također mogu pružiti usluge implementacije. Ova koordinacija između Saleforcea i njegovih partnera nije jedinstvena na tržištu, ali također može predstavljati neke izazove.

Puno je pritiska i očekivanja od partnera da podrži proces prodaje, proširi odnos sa Salesforceom i pomogne prodajnom predstavniku da ispuni ili premaši svoje kvote. Potaknuo bih vas da potražite partnera koji nije obavezan Salesforceu jer će umjesto toga paziti na vaše najbolje interese.

Radimo u partnerstvu kako bismo osigurali uspjeh naših klijenata… i ne oslanjamo se na Salesforce za naše potencijalne klijente i kupce. Želim biti jasan da ne kritiziram cijeli Salesforce ili njegove partnere – oni imaju neke iznimne ljude i talentiranu partnersku zajednicu. Jednostavno pružam bolji postupak za osiguranje povrata ulaganja uz Salesforce.

Salesforce Product Landscape

Možda je najbolji neovisni izvor na webu za informacije o Salesforceu Salesforce Ben. Njihova vas stranica obavještava o tome kako ostvariti izvrstan povrat i iskoristiti najbolje Salesforceove platforme. Prošle su godine pružili ovu infografiku koja organizira rastući niz proizvoda.

Još jedno opažanje... kao poduzeće, Salesforce neprestano preimenuje, povlači, stječe i integrira nove proizvode i platforme. Ovo je dodatak AppExchange.

AppExchange je tržište na kojem tvrtke mogu kupovati, prodavati i prilagođavati Salesforce aplikacije. To je najveće svjetsko poslovno tržište u oblaku s više od 7,000 dostupnih aplikacija. Aplikacije na AppExchangeu mogu pomoći tvrtkama sa širokim rasponom zadataka, uključujući:

  • Prodaja: Povećanje produktivnosti prodaje, sklapanje više poslova i upravljanje potencijalnim kupcima.
  • Marketing: Stvaranje potencijalnih klijenata, njegovanje potencijalnih klijenata i izvođenje personaliziranih marketinških kampanja.
  • Služba za: Pružanje izvrsne korisničke usluge, rješavanje problema i pružanje podrške.
  • Operacije: Automatizacija zadataka, poboljšanje učinkovitosti i donošenje boljih odluka.

AppExchange aplikacije razvija širok raspon partnera, uključujući Salesforce, neovisne dobavljače softvera (ISV-ovi) i korisnici Salesforcea. Aplikacije se mogu kupiti ili iznajmiti i prilagoditi specifičnim potrebama bilo koje tvrtke.

Popis Salesforce proizvoda

Salesforce proizvodi za prodaju i marketing:

  • Prodajni oblak: Salesforceova perjanica CRM proizvod, dizajniran za ubrzavanje prodajnog ciklusa i upravljanje potencijalnim kupcima, prilikama i predviđanjem.
  • CPQ & naplata: Omogućuje prodajnim korisnicima stvaranje točnih ponuda sa složenim konfiguracijama proizvoda i upravlja fakturiranjem i priznavanjem prihoda. Uključuje sve CLM sposobnosti.
  • Marketinški oblak: Digitalna platforma za automatizaciju marketinga putem različitih kanala kao što su e-pošta, društveni mediji, mobilne aplikacije i web stranice.
  • Marketing Cloud Account Engagement (Pardot): B2B marketinško rješenje unutar Marketing Clouda, s fokusom na marketing e-poštom, ocjenjivanje potencijalnih kupaca i izvješćivanje.
  • Zatišje: Aplikacija za razmjenu poruka za tvrtke koja omogućuje izravnu komunikaciju i suradnju između timova i kanala.
  • Društveni studio: Upravljajte, planirajte, stvarajte i nadzirite objave. Objave možete organizirati prema brendu, regiji ili više timova i pojedinaca u jedinstvenom sučelju. Social Studio nudi snažno objavljivanje i angažman u stvarnom vremenu.
  • Iskusite oblak: Pomaže u stvaranju portala, foruma, web stranica i centara za pomoć za interakciju kupaca, partnera i zaposlenika s vašom tvrtkom.
  • Commerce Cloud: Omogućuje trgovcima stvaranje privlačnih globalnih iskustava kupnje na mreži uz spremnost za mobilne uređaje i integraciju s drugim Salesforce proizvodima.
  • ankete: Omogućuje izradu anketa koje se mogu poslati iz Salesforcea i bilježi odgovore za analizu.
  • Upravljanje lojalnošću: Pomaže tvrtkama u izgradnji i upravljanju programima vjernosti u velikom broju, uključujući članstva na više razina i bodove po kupnji.

Salesforce proizvodi za službu za korisnike:

  • Oblak usluge: CRM platforma za timove korisničke podrške, koja olakšava komunikaciju s korisnicima putem e-pošte, live chata ili telefona i rješava njihove probleme.
  • Usluga na terenu: Pruža alate za upravljanje radnom snagom za sveobuhvatno upravljanje uslugama na terenu, uključujući zakazivanje sastanaka, otpremu i podršku za mobilne aplikacije.
  • Digitalni angažman: Poboljšava Service Cloud s mogućnostima digitalnog angažmana kao što su chatbotovi, slanje poruka i integracija društvenih medija.
  • Usluga Cloud Voice: Integrira telefonske sustave s Service Cloudom za besprijekorne operacije pozivnog centra i produktivnost agenata.
  • Analiza životnog ciklusa korisnika: Nudi uvide i analitiku za interakcije korisničke podrške kako bi se poboljšalo korisničko iskustvo i učinak agenata.
  • Paket odgovora Salesforce Surveys: Proširuje mogućnosti Anketa dodatnim značajkama za analizu povratnih informacija korisnika i djelovanje prema njima.

Salesforce proizvodi za analitiku i upravljanje podacima:

  • Analytics Cloud: Pruža mogućnosti napredne analitike i vizualizacije podataka unutar Salesforce platforme, koristeći Salesforce i vanjske izvore podataka.
  • Odbor: Snažna poslovna inteligencija (BI) i alat za analizu podataka koji korisnicima omogućuje povezivanje, vizualizaciju i analizu podataka iz više izvora.
  • Marketing Cloud Intelligence: Objedinjuje marketinške podatke s različitih platformi kako bi pružio holističko izvješćivanje, mjerenje i optimizaciju.
  • Einsteinova analitika: Ugrađuje analitiku vođenu umjetnom inteligencijom i prediktivne uvide u različite Salesforce Cloudove, omogućujući donošenje odluka temeljeno na podacima.
  • Detekcija Einsteinovih podataka: Koristi AI za prepoznavanje i zaštitu osjetljivih podataka unutar Salesforce organizacije.

Salesforce proizvodi za integraciju i razvoj:

  • Salesforce platforma: Temeljna platforma za prilagodbu i izradu aplikacija na Salesforce proizvodima, sa značajkama kao što su prilagođeni objekti, automatizacija i prilagodba korisničkog sučelja.
  • Hipersila: Omogućuje pohranjivanje Salesforce podataka u javnim oblacima poput AWS, Google Cloud i Azure za poboljšanu sigurnost, usklađenost i skalabilnost.
  • Heroku: Platforma u oblaku za izradu aplikacija usmjerenih na korisnike koje se neprimjetno povezuju s podacima Salesforcea pomoću unaprijed izgrađenih konektora.
  • MuleSoft: Pruža mogućnosti integracije sa širokim rasponom sustava i aplikacija pomoću unaprijed izgrađenih konektora i alata za upravljanje API-jem.
  • Salesforce MuleSoft Composer: Lagana verzija MuleSofta dizajnirana za Salesforce administratore za upravljanje API vezama i integracijama unutar Salesforcea.

Salesforce proizvodi za rješenja specifična za industriju:

  • Industrijski oblak: Rješenja specifična za industriju skrojena za financijske usluge, zdravstvo i javni sektor, nudeći specijaliziranu CRM funkcionalnost.
  • Brzina: Oblaci specifični za industriju koje je preuzeo Salesforce, pružaju rješenja za sektore kao što su komunikacije, mediji i osiguranje.

Salesforce proizvodi za umjetnu inteligenciju i učenje:

  • Einstein: Salesforceov AI sloj ugrađen u Salesforce Clouds, nudi AI-pokretane značajke kao što su bodovanje prilika i personalizirane preporuke.
  • Einstein GPT: stvara personalizirani sadržaj u svakom Salesforce oblaku s generativnom umjetnom inteligencijom, čineći svakog zaposlenika produktivnijim, a svako korisničko iskustvo boljim.
  • myTrailhead: Platforma koja omogućuje organizacijama da implementiraju prilagođenu verziju Salesforceove besplatne platforme za učenje, Trailhead, za obuku zaposlenika i usavršavanje.
  • šala: Platforma za suradnju koja kombinira alate za obradu teksta i proračunske tablice sa značajkama suradnje u stvarnom vremenu.

Ostali Salesforce proizvodi:

  • Štit: Poboljšava sigurnost i usklađenost za Salesforce proizvode sa značajkama kao što su šifriranje platforme, praćenje događaja, terenski revizijski trag i zaštita podataka.
  • Work.com: Pomaže tvrtkama sigurno ponovno otvoriti urede sa značajkama kao što su praćenje zdravlja zaposlenika, upravljanje smjenama i praćenje kontakata.
  • Net Zero Cloud: Alat za obračun ugljika koji tvrtkama omogućuje mjerenje i preuzimanje odgovornosti za svoj ugljični otisak.
  • NFT Cloud: Salesforceova platforma za stvaranje, prodaju i upravljanje nezamjenjivim tokenima (NFT-ovi) za angažiranje kupaca i iskorištavanje digitalne imovine.

Važno je napomenuti da je Salesforce opsežan Apis omogućuju gotovo svakom programeru, organizaciji ili platformi da integrira gotovo svaki proizvod ili značajku unutar Salesforce proizvoda sa svojim sustavima. Milijuni prilagođenih integracija i dobro podržani proizvodi trećih strana izvan Salesforce ekosustava robusne su i pristupačne alternative Salesforce proizvodima i AppExchange rješenjima.

Trebate pomoć sa Salesforceom?

Bilo da želite razviti proizvodnu integraciju, trebate prilagođenu integraciju ili želite maksimalno povećati povrat ulaganja u Salesforce... mi vam možemo pomoći!

Voditelj partnera
Ime i Prezime
Ime i Prezime
Prvo
Prezime
Molimo pružite dodatni uvid u to kako vam možemo pomoći s ovim rješenjem.

Douglas Karr

Douglas Karr je CMO of OpenINSIGHTS i osnivač Martech Zone. Douglas je pomogao desecima uspješnih MarTech startupa, pomogao je u due diligence-u od preko 5 milijardi USD u Martech akvizicijama i ulaganjima te nastavlja pomagati tvrtkama u implementaciji i automatizaciji njihovih prodajnih i marketinških strategija. Douglas je međunarodno priznati stručnjak i govornik za digitalnu transformaciju i MarTech. Douglas je također objavljeni autor Dummie's guide i knjige o poslovnom vodstvu.

Vezani članci

Natrag na vrh
Blizu

Otkriven je Adblock

Martech Zone može vam pružiti ovaj sadržaj bez ikakvih troškova jer svoju web stranicu unovčavamo putem prihoda od oglasa, pridruženih veza i sponzorstava. Cijenili bismo kada biste uklonili program za blokiranje oglasa dok pregledavate našu stranicu.