Društveni mediji i marketing utjecajnih osoba

Kako napisati smjernice za društvene mreže vaše tvrtke za zaposlenike [Uzorak]

Ovdje su smjernice za društvene medije za rad u [Tvrtka], zajedno s dodatnim odjeljkom za tvrtke koje su javne ili podložne propisima.

Odredite ton svoje organizacije

Određivanje tona za korištenje društvenih medija od strane zaposlenika najvažnije je u današnjem digitalnom okruženju. Društveni mediji evoluirali su izvan osobne komunikacije u moćan alat koji oblikuje javnu percepciju, utječe na tržišnu dinamiku i može značajno utjecati na reputaciju organizacije.

U [Tvrtci] prepoznajemo da društveni mediji nisu samo platforma za individualno izražavanje, već i vitalni alat za poticanje smislenih veza, dijeljenje vrijednih uvida i jačanje prisutnosti našeg brenda u digitalnoj sferi.

Kao takvo, odgovorno i etičko usvajanje društvenih medija potiče se i temeljno je za našu organizacijsku strategiju. U eri u kojoj informacije putuju brzinom jednog klika, razumijevanje značaja društvenih medija i usklađivanje njihove upotrebe s vrijednostima i ciljevima naše tvrtke ključno je za očuvanje našeg ugleda, suradnju s dionicima i naposljetku za postizanje naših poslovnih ciljeva.

Ovaj skup smjernica ima za cilj pružiti jasne smjernice o korištenju društvenih medija kao moćnog alata, dok se pridržavaju načela koja definiraju [Tvrtku].

Opće smjernice za društvene medije

  • Budite transparentni i navedite da radite u [tvrtki]. Vaša će se iskrenost primijetiti u okruženju društvenih medija. Ako pišete o tvrtki [Company] ili konkurentu, upotrijebite svoje pravo ime, utvrdite da radite za tvrtku [Company] i razjasnite svoju ulogu. Ako ste zainteresirani za ono o čemu raspravljate, budite prvi koji će to reći.
  • Nikada ne predstavljajte sebe ili [Tvrtku] lažno ili obmanjujuće. Sve izjave moraju biti činjenične i ne smiju dovoditi u zabludu; sve tvrdnje moraju biti potkrijepljene.
  • Budite oprezni u praćenju razgovora vezanih uz [Tvrtku] na društvenim medijima. Ako naiđete na bilo kakav neprikladan ili štetan sadržaj povezan s [Tvrtkom], prijavite to odgovarajućem odjelu unutar tvrtke radi poduzimanja radnji.
  • Objavljujte smislene komentare pune poštovanja—bez neželjene pošte ili primjedbi koje nisu u vezi s temom ili su uvredljive.
  • Koristite zdrav razum i uljudnost. Zatražite dopuštenje za objavljivanje ili izvješćivanje o razgovorima koji bi trebali biti privatni ili interni za [Tvrtku]. Osigurajte da vaša transparentnost ne krši privatnost, povjerljivost i pravne smjernice [Tvrtke] za vanjski komercijalni govor.
  • Držite se svog područja stručnosti i pružite jedinstvene, individualne perspektive o nepovjerljivim aktivnostima u [Tvrtci].
  • Kada dijelite sadržaj koji su drugi stvorili, uvijek dajte odgovarajuće priznanje i pripišite ga izvornom izvoru. Poštujte zakone o autorskim pravima i ugovore o licenciranju kada koristite sadržaj trećih strana.
  • Kada se ne slažete s tuđim mišljenjima, neka budu prikladni i pristojni. Ako situacija na mreži postane antagonistička, izbjegavajte pretjeranu obranu i naglo odvajanje. Zatražite savjet od PR direktora i pristojno se odvojite.
  • Profesionalno odgovorite na negativne komentare ili kritike na društvenim mrežama. Izbjegavajte sukobe ili rasprave. Umjesto toga, pristojno odgovorite na probleme i, ako je potrebno, usmjerite razgovor na privatni kanal za rješavanje.
  • Ako pišete o natječaju, budite diplomatski, osigurajte točnost činjenica i pribavite potrebna dopuštenja.
  • Izbjegavajte komentiranje pravnih stvari, parnica ili bilo koje strane s kojom [Tvrtka] može biti u parnici.
  • Nikada ne sudjelujte na društvenim mrežama kada raspravljate o temama koje se mogu smatrati kriznom situacijom. Čak se i anonimni komentari mogu pratiti do vaše ili IP adrese [Tvrtke]. Sve aktivnosti na društvenim mrežama u vezi s kriznim temama uputite PR-u i/ili direktoru pravnih poslova.
  • Budite oprezni u zaštiti sebe, svoje privatnosti i povjerljivih informacija [Tvrtke]. Ono što objavite široko je dostupno i dugotrajno. Pažljivo razmotrite sadržaj jer Google ima dugo pamćenje.
  • Ako imate osobne odnose ili financijske interese koji bi mogli utjecati na vaš sadržaj na društvenim mrežama povezan s [Tvrtkom] ili njezinim konkurentima, otkrijte te odnose ili interese kada objavljujete o relevantnim temama.

Zaštita intelektualnog vlasništva i povjerljivih podataka:

  • Ne otkrivajte nikakve povjerljive ili vlasničke informacije o [Tvrtci] na platformama društvenih medija. To uključuje, ali nije ograničeno na poslovne tajne, pojedinosti o razvoju proizvoda, popise kupaca, financijske podatke i sve informacije koje bi konkurentima mogle dati prednost.
  • Budite oprezni s dijeljenjem osobnih podataka, i svojih i tuđih, na društvenim medijima. Zaštitite svoju privatnost i privatnost kolega, kupaca i partnera. Izbjegavajte dijeljenje osobnih podataka za kontakt ili osjetljivih podataka u javnim objavama.
  • Budite oprezni kada razgovarate o tekućim projektima, budućim lansiranjima proizvoda ili osjetljivim poslovnim pitanjima. Uvijek budite oprezni kako biste spriječili nenamjerno curenje informacija koje bi moglo naštetiti konkurentskoj poziciji [Tvrtke].
  • Ako sumnjate u to mogu li se informacije dijeliti, posavjetujte se s odgovarajućim odjelom (npr. pravnim odjelom, odjelom za intelektualno vlasništvo ili korporativnim komunikacijama) za smjernice prije objavljivanja.
  • Poštujte prava intelektualnog vlasništva drugih. Nemojte dijeliti niti distribuirati materijal zaštićen autorskim pravima bez odgovarajućeg ovlaštenja i uvijek dajte priznanje kada dijelite sadržaj koji su stvorili drugi.
  • U slučaju bilo kakve sumnje u vezi sa zaštitom intelektualnog vlasništva ili povjerljivih informacija, obratite se odjelu za intelektualno vlasništvo ili pravnom odjelu za smjernice i pojašnjenje.

Dodatne smjernice za javne tvrtke ili one koje reguliraju propisi o privatnosti:

  • Osigurajte usklađenost sa svim relevantnim propisima i zakonskim zahtjevima kada raspravljate o financijskim pitanjima, posebno ako je [Tvrtka] javna.
  • Posavjetujte se s pravnim timom prije nego što podijelite bilo kakve informacije u vezi s pravnim pitanjima, istragama ili regulatornim pitanjima.
  • Slijedite stroge protokole o privatnosti kada rukujete podacima o klijentima i raspravljate o njima, posebno ako [Tvrtka] podliježe propisima o privatnosti. Uvijek potražite smjernice od službenika za zaštitu podataka ili pravnih stručnjaka.
  • Suzdržite se od davanja spekulativnih izjava o financijskim rezultatima [Tvrtke] ili tržišnim trendovima, osobito ako bi to moglo utjecati na cijene dionica ili percepciju investitora.
  • Upiti o glavnim medijima moraju se uputiti direktoru za odnose s javnošću.

Zatvori s odgovornostima

  • Imajte na umu ove smjernice dok sudjelujete u aktivnostima društvenih medija koje se odnose na [Tvrtku]. Vaše pridržavanje ovih smjernica pomaže u zaštiti našeg ugleda i osigurava usklađenost sa zakonima.
  • Povremeno pregledajte i ažurirajte ove smjernice za društvene medije kako biste bili sigurni da ostaju relevantne i usklađene s razvojem platformi društvenih medija i politika tvrtke.
  • Ako ikada budete nesigurni ili u nedoumici u vezi s odgovarajućom upotrebom društvenih medija u kontekstu [Tvrtke], potičemo vas da potražite smjernice i jasnoću. Naš komunikacijski menadžer vam je spreman pomoći u rješavanju bilo kakvih pitanja, nedoumica ili situacija koje se mogu pojaviti na društvenim medijima.

Imajte na umu da specifične potrebe i rizici vaše tvrtke mogu varirati, stoga je važno prilagoditi ove smjernice kako bi se uskladile s industrijom, kulturom i ciljevima tvrtke. Osim toga, savjetuje se savjetovanje s pravnim timovima i timovima za usklađenost kako bi se osiguralo usklađivanje s regulatornim zahtjevima.

Douglas Karr

Douglas Karr je CMO of OpenINSIGHTS i osnivač Martech Zone. Douglas je pomogao desecima uspješnih MarTech startupa, pomogao je u due diligence-u od preko 5 milijardi USD u Martech akvizicijama i ulaganjima te nastavlja pomagati tvrtkama u implementaciji i automatizaciji njihovih prodajnih i marketinških strategija. Douglas je međunarodno priznati stručnjak i govornik za digitalnu transformaciju i MarTech. Douglas je također objavljeni autor Dummie's guide i knjige o poslovnom vodstvu.

Vezani članci

Natrag na vrh
Blizu

Otkriven je Adblock

Martech Zone može vam pružiti ovaj sadržaj bez ikakvih troškova jer svoju web stranicu unovčavamo putem prihoda od oglasa, pridruženih veza i sponzorstava. Cijenili bismo kada biste uklonili program za blokiranje oglasa dok pregledavate našu stranicu.