Pretraživanje marketinga

Je li vaša tvrtka svjesna ova četiri ključna pokazatelja?

Ne tako davno sam se susreo s nevjerojatnim lokalnim vođom. Njegova strast prema svojoj djelatnosti i prilici koju je ona pružala bila je zarazna. Razgovarali smo o izazovima uslužnih djelatnosti u kojima njegova tvrtka ostavlja svoj pečat.

To je teška industrija. Proračuni su ograničeni i posao se ponekad može činiti nepremostivim. Dok smo razgovarali o izazovima i rješenjima, smatrao sam da se sve svodi na 4 ključne strategije.

Ovisno o vašem poslovanju, metrika povezana s ovim strategijama će se promijeniti. No trebali biste imati mjerne podatke povezane sa svakim. Ne možete poboljšati ono što ne možete mjeriti!

1. Zadovoljstvo

ZadovoljstvoZadovoljstvo je nešto što se dvojako registrira za vašu tvrtku. Vjerojatno smo svi čuli 'fuj' nakon što nam je nezadovoljni kupac odustao. Ali ono što često zanemarujemo je činjenica da oni također kažu šest drugih ljudi kako su bili nezadovoljni. Dakle… niste samo izgubili klijenta, već ste izgubili i dodatne izglede. Nemojte nikada zaboraviti da klijenti (i zaposlenici) koji daju otkaz jer su nezadovoljni to govore drugim ljudima!

Budući da tvrtka koja ih servisira ne sluša, oni će otići i reći svima drugima koje poznaju. Usmeni marketing nije nešto o čemu se dovoljno govori, ali može imati najveći utjecaj na poslovanje – pozitivan i negativan. Alati poput interneta pojačavaju nezadovoljstvo.

Provjerite jeste li provjerili temperaturu svojih kupaca i jesu li (više nego) zadovoljni. Jednostavan e-mail, telefonski poziv, anketa itd. mogu napraviti brdo razlika. Ako nemaju priliku požaliti se vama – požalit će se nekom drugom!

Zadovoljni kupci troše više i pronalaze više kupaca za vas.

2. Zadržavanje

ZadržavanjeZadržavanje je sposobnost vaše tvrtke da zadrži kupce koji kupuju vaš proizvod ili uslugu.

Za web mjesto, zadržavanje je postotak ukupnih jedinstvenih posjetitelja koji se vraćaju. Za novine, zadržavanje je postotak kućanstava koja obnavljaju svoju pretplatu. Za proizvod, zadržavanje je postotak kupaca koji ponovno kupuju vaš proizvod nakon prvog puta.

3. Stjecanje

NabavkaAkvizicija je strategija privlačenja novih kupaca ili novih distribucijskih kanala za prodaju vašeg proizvoda. Oglašavanje, marketing, preporuke i usmena predaja sve su to podstrategije koje biste trebali iskoristiti, mjeriti i nagraditi.

Ne zaboravite… stjecanje novih kupaca je skuplje od zadržavanja postojećih. Pronalaženje novog kupca koji će zamijeniti onog koji je otišao ne povećava vaš posao! To ga samo vraća u stanje. Znate li koliko košta pridobiti novog kupca?

4. Profitabilnost

rentabilnostProfitabilnost je, naravno, koliko novca ostaje nakon svih vaših troškova. Ako niste profitabilni, nećete još dugo poslovati. Profitna marža je koliki je omjer dobiti... mnogi ljudi obraćaju veliku pažnju na to, ali ponekad na grešku. Wal-mart, na primjer, ima vrlo nisku profitnu maržu, ali je jedno od najprofitabilnijih poduzeća (po veličini) u zemlji.

Iznimka od svih ovih, naravno, je Vlada.

Douglas Karr

Douglas Karr je CMO of OpenINSIGHTS i osnivač Martech Zone. Douglas je pomogao desecima uspješnih MarTech startupa, pomogao je u due diligence-u od preko 5 milijardi USD u Martech akvizicijama i ulaganjima te nastavlja pomagati tvrtkama u implementaciji i automatizaciji njihovih prodajnih i marketinških strategija. Douglas je međunarodno priznati stručnjak i govornik za digitalnu transformaciju i MarTech. Douglas je također objavljeni autor Dummie's guide i knjige o poslovnom vodstvu.

Vezani članci

Natrag na vrh
Blizu

Otkriven je Adblock

Martech Zone može vam pružiti ovaj sadržaj bez ikakvih troškova jer svoju web stranicu unovčavamo putem prihoda od oglasa, pridruženih veza i sponzorstava. Cijenili bismo kada biste uklonili program za blokiranje oglasa dok pregledavate našu stranicu.