Sastavljivo: ispunjavanje obećanja o personalizaciji

Sastavlja Myplanet - Okvir za personalizaciju e-trgovine

Obećanje o personalizaciji je propalo. Godinama slušamo o njegovim nevjerojatnim prednostima, a trgovci koji to žele iskoristiti kupili su skupa i tehnički složena rješenja, da bi prekasno otkrili da za većinu obećanja personalizacije nisu ništa više od dima i ogledala. 

Problem započinje s načinom na koji se gleda na personalizaciju. Pozicionirano kao poslovno rješenje, uokvireno je kroz prizmu rješavanja poslovnih potreba kad bi doista personalizacija trebala biti u vezi s osobom (ako to zvuči očito, to je zato što jest). Umetanje nečijeg imena u e-poštu ne zadovoljava njegove potrebe. Praćenje po internetu putem oglasa za artikl koji su pogledali na vašoj web lokaciji ne zadovoljava njihove potrebe. Prilagođavanje sadržaja vaše odredišne ​​stranice mogao služe svojim potrebama, ali ne ako sustav koji ga podržava ima rupe u podacima i loše upravljanje sadržajem, uobičajena pitanja koja podupiru mnoge prepreke za personalizaciju preusmjeravaju se. 

Svaki od ovih pristupa sličan je digitalnom marketinškom ekvivalentu jeftinog trika, a vaši ga kupci ne samo proziru, već im zamjeraju. No, postoji svijet u kojem prilagođena iskustva temeljena na podacima nude kupcima stvarnu dodanu vrijednost, pomažući im da s lakoćom pronađu, istražuju i kupuju svoje predmete na kanalima koji im najbolje odgovaraju. 

Prečesto se robne marke angažiraju sa strategijom personalizacije prije nego što je u stanju uspjeti. Blistavi san o većim košarama i ponovljenim kupcima izostavlja surovu stvarnost: bez robusnog pristupa podacima i digitalne arhitekture koja može podržati nevezana višekanalna iskustva, san je sve što će ikada biti. Ali ne mora biti tako. Personalizacija može uspjeti.

Pa kako možemo prijeći s iskustva koje ostavlja kupce da se osjećaju ravnodušnima (u najboljem slučaju) na ono koje ih povezuje s onim što žele kada i kako žele? Uz pravu kombinaciju tehnologije i strategije.

Obavljajte svoje podatke

Prvo i najvažnije, tvrtke trebaju sortirati svoje podatke. Imajte na umu da nisam rekao marketingu trebaju sortirati svoje podatke, ali tvrtke u cjelini. Mnogi trgovci imaju čiste i organizirane podatke. Isto vrijedi i za programere proizvoda, timove za brendiranje i svaki segment organizacije koji ima pristup vlastitom dijelu podataka. 

Samo korisničko iskustvo ne živi u urednim i urednim malim silosima; to se događa na svakoj razini i u svako doba. Očekivanje uvida o ponovnom ciljanju kampanja za informiranje cjelokupnog korisničkog iskustva glupa je igra. Da bi personalizacija funkcionirala, treba je graditi oko cijelog iskustva, a ne samo jednog njegovog dijela.

To znači da vaše poslovanje treba imati jedinstven pogled na kupca na svim dodirnim točkama. Platforme podataka o kupcima (CDP-ovi) su izvrsni za ovo, a pouzdan partner poput Myplanet može vam pomoći odrediti koji CDP najbolje odgovara vašim potrebama i pomoći vam da ga primijenite. Razbijanjem silosa podataka po odjelima počet ćete stjecati sveobuhvatan uvid u to kako doista izgledaju vaša kupca, od kraja do kraja. Danas se personalizacija većinu vremena trguje linearnim pričama o kupcima, ali stvarnost je rijetko kad tolika.

Također ćete morati prikupiti podatke u stvarnom vremenu (RTD) aplikacije. S RTD-om ćete osigurati da je samo iskustvo optimizirano - jamčeći da su podaci o proizvodu ažurni i da funkcije pretraživanja rade najbolje, ali to je presudan dio izgradnje učinkovitog pristupa personalizaciji. Korisničke akcije na jednom kanalu trebale bi moći pokrenuti reakciju marke na bilo kojem kanalu, uključujući onaj u kojem su bile, a to je moguće samo s RTD-om.

Donošenje dodatnih podataka iz industrije može vam pomoći i da iskusite korak dalje. Marketinški uvidi oko pojmova za pretraživanje mogu vam pomoći odrediti ne samo najčešće riječi koje vaši kupci koriste za pronalaženje željenih proizvoda, već i komplementarne pojmove koje povezuju s proizvodima, što će vam dobro doći kad budete spremni prilagoditi doživljaj preporukama za proizvode .

I na kraju, presudno je centralizirati podatke o proizvodu. Da biste osigurali da se iskustvo koje kupac ima na mreži podudara s iskustvom koje bi imao u trgovini, u aplikaciji, koristeći samostalni kiosk, razgovarajući s Alexa ili bilo kojim drugim faktorom oblika na kojem vaša marka možda komunicira s vašom publikom, morate imati svaka od onih dodirnih točaka povezanih sa središnjim podatkovnim čvorištem. Opet, kad budete spremni organizirati personalizirano putovanje kupaca, usklađeni će podaci biti okosnica tih iskustava.

Neka bude modularan

Učinkovito iskorištavanje podataka pomoći će vam da učinite iskustvo izvrsnim, no kako biste podatke radili u najboljem slučaju i osigurali da pružate iskušenje nokauta na svakom kanalu, trebali biste razmisliti o razdvajanju svog iskustva. Bezglava arhitektura (razdvajanje vašeg front-end iskustva od back-end okvira) nije za svakoga, ali za mnoge je modularni okvir najbolja opcija za držanje koraka sa brzinom tehnoloških promjena.

Bez najbolje tehnologije u pasmini koja omogućuje svaki dio iskustva, može biti teško podići to iskustvo na višu razinu uz orkestraciju. Dotjerati putovanje kupaca od konverzacijske interakcije koja ih je dovela do vaše marke, do internetskog iskustva gdje saznaju više o vašim proizvodima i na kraju do kupnje u aplikaciji izuzetno je teško učiniti ako radite s monolitnim leđima -kraj koji se ne poigrava s drugima. 

Sastavlja Myplanet nudi modularni okvir koji vam omogućuje da maksimalno iskoristite svoja iskustva e-trgovine. Iskorištavajući dokazane obrasce e-trgovine i najbolje tehnologije u klasi, Composable vas oprema alatima za stvaranje istinskog višekanalnog rješenja koje može ispuniti obećanje personalizacije: potpuno povezani podaci koji će vam pomoći da odredite sadržaj koji vaši kupci žele; fleksibilno upravljanje sadržajem kako biste mogli isporučiti taj sadržaj pravim segmentima publike; i modularni temelj arhitekture za rast s vašim poslovanjem, prilagođavanje novim tržišnim prilikama čim se pojave.

Monoliti imaju svoje mjesto, a ako njihova ponuda savršeno odgovara vašim potrebama, bit ćete u izvrsnoj formi. No kako se krajolik razvija, vrlo je teško shvatiti kako će monolitno rješenje i dalje pružati sve što brendu treba za uspjeh i nuditi ga na najvišoj razini dostupnoj na tržištu. Sposobnost odabira rješenja koja dolaze s modularnim okvirom znači kada se nešto promijeni za vaše poslovanje - novi faktor oblika kojem želite pristupiti, novi kanal kojem trebate biti dio - tehnologija koja podržava vaše poslovanje može se u skladu s tim pomaknuti.

Pogledajte porast tržišta u posljednje 2-3 godine. Tržišta mogu ponuditi stvarnu dodanu vrijednost za potrošače. Kupci mogu dobiti sve što im je potrebno na jednom mjestu, a kao dodatni bonus mogu istovremeno zaraditi bodove vjernosti ili uštedjeti na troškovima dostave. Osim toga, otvaraju mogućnosti za stvari poput dopunskih preporuka proizvoda koje bi mogle poboljšati njihovo iskustvo s proizvodima ili dodatno pojednostaviti njihovo iskustvo kupovine, oboje nudeći još veću potencijalnu vrijednost za potrošače. Poslovna korist za ovu tehnologiju temelji se na korisničkoj dobrobiti i izravno se povezuje s učinkovitim pristupom personalizacije - postoji razlog zbog kojeg su tržišta nedavno porasla.

Ali pokušaj uvođenja tržišnog rješenja u već postojeću platformu može biti izazov. Svaka nova tehnologija trebat će raditi na ispravljanju, ali uvođenje nove tehnologije u postojeći monolitni ekosustav može biti gotovo nemoguće. Svako rješenje uključuje rad, vrijeme i novac. Međutim, fleksibilnost, koju nudi modularni, najbolji pristup u pasmini, znači da svo to vrijeme, rad i novac neće biti izgubljeni kad se trebate prilagoditi zahtjevima potrošača. 

Personalizacija do sada nije opravdala hype, ali može. Samo trebamo biti pametniji u načinu na koji koristimo tehnologiju koja to omogućuje. Moramo postaviti čvrste temelje za upotrebu podataka jer on podupire svaki aspekt personalizacije i moramo osigurati da ga arhitekture na koje se oslanjamo kao podrška pristupu personalizacije mogu stvarno podržati. Što je najvažnije, moramo se usredotočiti na strategije usmjerene na korisnika. Svaka strategija personalizacije koja stavlja poslovne želje ispred potreba korisnika sprema se i propada.

Zatražite demo za sastavljanje

Što vi mislite?

Ova web stranica koristi Akismet za smanjenje neželjene pošte. Saznajte kako se podaci vašeg komentara obrađuju.