SDL: Podijelite jedinstvenu razmjenu poruka sa svojim globalnim kupcima

SDL CXC

Danas trgovci koji traže najbrži i najpametniji način upravljanja iskustvom svojih kupaca okreću glavu prema oblaku. To omogućuje neometano ulazak i izlazak svih marketinških podataka iz marketinških sustava. To također znači da se profili kupaca neprestano ažuriraju, a skupovi podataka o kupcima automatski se kreiraju u stvarnom vremenu, pružajući potpuno integrirani prikaz interakcije s kupcima u poduzeću marke.

SDL, tvorci Oblak korisničkog iskustva (CXC), kaže da trgovci koji upravljaju svojim korisničkim iskustvom u oblaku imaju sposobnost ne samo upravljanja kampanjama, već i stvaranja kontinuiranih ciklusa interakcije koji do kupaca dolaze pod njihovim uvjetima. Pogledajmo kako ovo funkcionira:

U gornjem videozapisu saznajete da SDL CXC pruža besprijekorna iskustva na temelju podataka u svakoj točki kupčevog putovanja - na različitim kanalima, uređajima i jezicima. Na jednoj platformi koja se temelji na SaaS-u, CXC nudi prvi industrijski paket upravljanja integriranim korisničkim iskustvom (CX) koji uključuje društvene, web sadržaje, kampanje, e-trgovinu, analitika i alati za upravljanje dokumentacijom. CXC se također integrira sa SDL Language Cloudom tako da marke mogu povećati svoje mogućnosti za interakciju s kupcima na njihovom jeziku i kulturi.

SDL Customer Experience Cloud (CXC) integrirana je tehnološka platforma koja tvrtkama omogućuje pružanje besprijekornih iskustava na temelju podataka kupcima u svakoj točki kupnje - na svim kanalima, uređajima i jezicima. 72 od top 100 svjetskih marki koriste SDL tehnologiju za pružanje vrhunskog korisničkog iskustva.

SDL-ov pristup jedinstvenoj platformi daje trgovcima jedinstven pogled na interakciju s njihovim kupcima. Na jednom mjestu robna marka može vidjeti učinkovitost svojih strategija i izvršiti dosljedne prilagodbe u svim interakcijama s kupcima ili po potrebi primijeniti detaljniji pristup.

Evo primjera korisničkog sučelja CXC:

sdl-kupac-iskustvo-oblak

SDL CXC obećava brži i lakši način za trgovce da komuniciraju sa svojim kupcima i omogućuje im da:

  • Osmislite potrošačke razgovore prikupljanjem podataka o kupcima na svakoj dodirnoj točki radi proaktivnog informiranja o marketinškim odlukama i odlukama o proizvodima
  • Pružite inteligentne digitalne kampanje iskorištavanjem analitika i ciljanje interakcija kampanje za današnje kupce
  • Moćna hiper-relevantna iskustva analizom profila i ponašanja u stvarnom vremenu za stvaranje kontekstualne isporuke na temelju uređaja, doba dana, lokacije, jezika, povijesti kupaca i još mnogo toga

SDL kupac, Schneider Electric, stručnjak za upravljanje energijom otkrio je da je pristup pomoću jedne platforme i oblaka znatno olakšao postizanje njihovih ciljeva pružanjem jedinstvenog i neometanog korisničkog iskustva. Tvrtka je raznolika u više od 100 zemalja i više poslovnih jedinica. Suočili su se sa zajedničkim izazovom za globalne poslovne marke: kako tvrtka s distribuiranim, raznolikim asortimanom proizvoda i rješenja, koja djeluje po cijelom svijetu, može pružiti nešto relevantno, dosljedno i brzo svim kupcima i zemljopisnim područjima kojima posluju?

Da bi udovoljili toj potrebi, tražili su internetsko rješenje koje će centralizirati njihovu strategiju digitalnog marketinga, prilagoditi je svom iskustvu digitalnih kupaca i omogućiti pravu razinu fleksibilnosti kako bi se prilagodili potrebama lokalnih kupaca. SDL je pružio upravo to.

Mi smo strastveni u kontinuiranom razvijanju našeg web iskustva oko naših kupaca i zadovoljavanju njihovih neprestano mijenjajućih potreba. Vjerujemo da je SDL u dobrom položaju da nam pomogne da našu web stranicu razvijemo u potpuno personalizirano iskustvo koje odgovara specifičnim potrebama svakog pojedinog kupca. Kada pružamo ovu razinu važnosti našim kupcima na mreži, oni brže dobivaju odgovore na svoje potrebe, lojalnost njihovoj marki raste i cijeli naš ekosustav pobjeđuje. Shawn Burns, Viši potpredsjednik web i digitalnog marketinga u Schneider Electricu

Saznajte više o tome kako Schneider Electric koristi SDL CXC, kliknite ovdje. Saznajte više o SDL Cloud Customer Experience.

Što vi mislite?

Ova web stranica koristi Akismet za smanjenje neželjene pošte. Saznajte kako se podaci vašeg komentara obrađuju.