Poboljšanja u inteligentnom samoposluživanju

Zendesk SelfServicePreviewMed

Ako ste poput mene, prezirete bavljenje korisničkom službom. Nije da ne volim ljude - oni daju sve od sebe. No, često znam više o problemu s kojim se susrećem nego oni. Mrzim sjediti na telefonu na čekanju 5 minuta, nakon čega slijedi rasprava 15 minuta, nakon čega slijedi eskalacija i još čekanja i objašnjenja.

Većinu problema riješim sam ili se obratim svojoj mreži da mi pomogne. Po meni je najbolja korisnička usluga visoko optimizirana baza znanja ili često postavljana pitanja s kojima se mogu sam poslužiti. Provest ću pola dana u potrazi za rješenjem, a ne da uzimam taj prokleti telefon. Čini se da se i drugi slažu.

zd pretraživati ​​samoposluživanje kupaca inforgraphic

Zašto o usluzi za korisnike govorimo na a Marketinški blog? Svaka socijalna strategija započinje velikom uslugom samoposluživanja. Kad ne pružite alate koje kupci traže, prvo mjesto na koje se žale je internetsko. To negativno brbljanje može utopiti najbolje od marketinških kampanja!

Slika izvorno objavljena na Zengage, The Zendesk Blog

Što vi mislite?

Ova web stranica koristi Akismet za smanjenje neželjene pošte. Saznajte kako se podaci vašeg komentara obrađuju.