SellerSmile: Zašto biste trebali angažirati svoj tim za podršku e-trgovini

SellerSmile Outsource korisnička podrška za e-trgovinu

Kada je pandemija udarila i prodavci su zatvoreni, to nije utjecalo samo na maloprodajne objekte. To je utjecalo na cijeli opskrbni lanac koji je hranio i te trgovce na malo. Moj konzultantska tvrtka za digitalnu transformaciju trenutno surađuje s proizvođačem kako bi im pomogao u izgradnji njihovih e-commerce i Martech paketa za podršku a Direct-to-consumer dropshipping posao. To je izazovan projekt jer smo uspjeli raditi sve od istraživanja i kreiranja brenda do logističke integracije.

Nije lako ući novom brendu u ovu industriju. Savjetovali smo im da moraju imati nekoliko superiornih strategija:

  • Proizvodi – to je njihova razlika jer već desetljećima dizajniraju i proizvode modu. Oni već znaju što se prodaje, kao i sljedeće linije proizvoda koje treba objaviti.
  • Korisničko iskustvo – znamo da njihova implementacija e-trgovine mora biti najbolja, stoga smo postavili stranicu na ShopifyPlus i koristio dobro podržan i optimizirana Shopify tema raditi od.
  • Dostava i povrat – besplatna dostava je sjajna, ali ključno je imati gotovu vrećicu za povrat predmeta koji treba vratiti.
  • Služba za korisnike – na kraju, ali ne i najmanje važno, imati tim za podršku koji će nadzirati e-poštu, telefon i društvene mreže kako bi se stvari ispravile za kupca bit će kritično.

Ovaj klijent nema uspostavljenu robnu marku, pa se svaka od ovih strategija mora pokrenuti u isto vrijeme. To je prilično jednostavno za proizvode, iskustvo i dostavu... ali kako pokrenuti tim za korisničku podršku? Pa, trebali biste to iskreno angažirati.

Zašto vanjska podrška?

Eksterni timovi za podršku imaju nevjerojatnu količinu iskustva koje će dodati vrijednost vašem brendu. Prednosti outsourcinga vašeg tima uključuju:

  • Smanjite troškove zapošljavanja zaposlenika ili tima VA-a. Fleksibilne i prilagođene cijene. Bez obaveza, bez skrivenih naknada.
  • Pokrivenost bez brige sedam dana u tjednu. Pristup skalabilnom timu stručnjaka za korisničku podršku bez potrebe za zapošljavanjem, obukom i upravljanjem.
  • Povećajte svoju prodaju uz sveobuhvatnu strategiju korisničkog iskustva temeljenu na podacima iz povratnih informacija kupaca.
  • Vaši će kupci dobiti najbolje iskustvo online kupnje od višejezičnog tima s iznimnom gramatikom i brzim vremenom odgovora.

Usluge SellerSmile

Prodavač Smile vodeći je u industriji podrške e-trgovini vanjskim poduzećima. Oni podržavaju Shopify partner i također podržavaju tržišta uključujući Amazon, Overstock, Etsy, Ebay, Sears, Walmart i Newegg. Primarna podrška uključuje:

  • E-mail podrška – Bez obzira na to jesu li vaše potrebe pokrića 7 dana u tjednu, vikendom ili praznicima, SellerSmile pruža podršku vašim klijentima na svim tržištima e-trgovine i web trgovinama.
  • Ugled Uprava – Negativne javne recenzije i komentari normalan su dio poslovanja na mreži, ali nenamjerni kritički komentari mogu se brzo širiti. Njihove usluge upravljanja reputacijom osiguravaju upravljanje povratnim informacijama o vašoj robnoj marki.
  • Live Chat Support – Nuđenje podrške u chatu uživo za posjetitelje vaše web stranice ključna je konkurentska prednost koja premošćuje jaz i gradi povjerenje između vas i vaše publike kroz brzu i učinkovitu pomoć stručnjaka za usluge.

Osim toga, SmillerSmile također može pružiti:

  • Izvještavanje i savjetovanje – Prilagođeno mjesečno izvješćivanje i povremeni strateški pozivi s vašim upraviteljem računa kako biste pregledali najvažnije stvari, zaključke i djelotvorne uvide.
  • Savjetovanje za korisničku podršku – Želite poboljšati svoj tim za podršku? SellerSmile surađuje kako bi pregledao vaše postojeće postavke, dokumentaciju i pravila te osmislio plan za uspjeh.
  • Podrška društvenim medijima – Upravljanje zajednicom kako bi kupcima pružili besprijekorno iskustvo na Facebooku, Twitteru, Instagramu, LinkedInu i još mnogo toga.
  • FAQ Upravljanje – Olakšajte brzo pronalaženje pravih odgovora na često postavljana pitanja. Vaše samoposlužne javne baze znanja mjesto su na koje će kupci prvi ići kako bi pronašli pomoć koja im je potrebna.
  • Izvještavanje o pregledu – SellerSmile može ručno kategorizirati vaše recenzije proizvoda svaki dan kako bi otkrio ključne prilike za iteracije proizvoda i baza znanja dodacima.

Ako želite pokrenuti korisničku podršku kako biste potaknuli bolje korisničko iskustvo i veću prodaju:

Isprobajte SellerSmile besplatno 7 dana

Otkrivanje podataka: Koristim našu pridruženu vezu za Prodavač Smile u ovom članku.

Što vi mislite?

Ova web stranica koristi Akismet za smanjenje neželjene pošte. Saznajte kako se podaci vašeg komentara obrađuju.