Kupci pažnje: Maloprodaja zarađuje više recenzija nego restorani na Yelp-u

lokalni seo restoran

Ti cujes TripAdvisor, misliš hoteli. Ti cujes Zdravstvene ocjene, misliš liječnici. Ti cujes Cviliti, a velike su šanse da mislite restorani. Upravo zbog toga iznenađuje mnoge vlasnike lokalnih tvrtki i prodavače da ih pročitaju Yelp-ova vlastita statistika koja navodi da je od 115 milijuna recenzija potrošača koje je Yelpers ostavio od lansiranja, 22% odnosi se na kupovinu vs 18% odnosi se na restorane. Maloprodajna reputacija, dakle, čini dominantni dio sadržaja Yelp-a, signalizirajući poduzećima da je održavanje aktivne prisutnosti Yelp-a zahtjev lokalnog pretraživačkog marketinga.

Slučajan primjer iz stvarnog svijeta: provjerite Yelp-ove najbolje rangirane prodavaonice kućnih potrepština na području zaljeva San Francisco. Izniman je broj recenzija koje su neka prodajna mjesta zaradila. Vidimo opskrbu graditelja popusta (250), Lowe-ovo poboljšanje doma (427), Cole Hardware (297) i Cliff's Variety (461). Ova kombinacija glavnih robnih marki i neovisnih trgovaca naglašava ukupne preglede koje bi gotovo svaka tvrtka voljela zaraditi pod uvjetom da sadrže pozitivne osjećaje.

Ali tu je kvaka: Yelp-ove smjernice za pregled neke su od najstrožih u svijetu recenzija potrošača, izričito zabranjujući tvrtkama izravno traženje recenzija od potrošača. Pa kako maloprodaja može biti konkurentna u Yelp-u, a istovremeno biti u skladu sa smjernicama? Evo 5 savjeta koji će vam pomoći da učinite upravo to.

1. Izbjegavajte rasipanje resursa

Važno je shvatiti da se vaš povratak uloženog truda možda ne isplati ako vaša tvrtka odluči zanemariti Yelp-ove smjernice i počne tražiti od svih kupaca da vas pregledaju na Yelp-u. Ako tražite da vas pregleda netko tko još nije etablirani Yelper s procijenjenih najmanje 5 recenzija, obično će se filtrirati njihove povratne informacije. Uzorak potpuno novih korisničkih računa koji ostavljaju recenzije za vašu tvrtku mogao bi podići crvene zastavice kod giganta za recenzije.

Imajući ovo na umu i također promatrajući ono Yelp je javno osramotio kršitelje smjernica u prošlosti, izbjegavanje besmislenih zahtjeva za recenzijama Yelp na razini cijele potrošače zaštitit će vaše resurse (i možda vašu reputaciju), oslobađajući vas da isprobate alternativne tehnike.

2. Prihvatite ekstremne izvrsnosti

Istraživanje potrošača koje je provela platforma za upravljanje pregledima GatherUp to je u potpunosti utvrdilo  25% recenzija proizlazi iz iznimnih korisničkih iskustava. Ova brojka snažno ukazuje na to da je jedan od najboljih načina kako potaknuti etablirane korisnike Yelp-a da pregledaju vaše poslovanje, a da ih ne pitaju, premašiti njihova očekivanja u trenutku usluge. Ako pročitate recenzije Yelp popularnih robnih marki, otkrit ćete incidente s Yelpersovim novinarstvom koji su ih podigli: službenik koji je istrčao na parkiralište kako bi dostavio zaboravljeni predmet, prodavač koji je ponudio iskreno znanje umjesto teške prodaje, posao koji rado će naručiti bilo koji artikl koji već nema na zalihi.

To može biti nešto jednostavno poput dodatne ljubaznosti ili toliko zapanjujuće kao glavni faktor „wow“ koji potrošač nije očekivao, a koji će ga odvesti do Yelp-a kako bi svoje slobodno vrijeme dobrovoljno provodili dijeleći svoje oduševljenje. Ako vašoj tvrtki treba više recenzija Yelp, revidirajte politike i programe za korisnike kako biste provjerili možete li praksu bez minimalnih mogućnosti pretvoriti u velike pobjede.

3. Budi pametni pastir

'Mentalitet stada' nije najlaskaviji deskriptor koji se može privući potrošačima ili recenzentima, ali to je uobičajeno opažanje ljudske psihologije od 19. stoljeća da vršnjaci utječu na ponašanje ljudi. Jedan vrlo jednostavan način usmjeravanja etabliranih Yelpersa da vam ostave recenziju (bez traženja) je pokazati im da i drugi imaju. Sljedeći načini promocije vaše prisutnosti Yelp-a su bili njih izričito odobrili:

Na vašoj web stranici:

  • Istaknite svoje najbolje Yelp recenzije, sve dok ste za to zatražili odobrenje recenzenata.
  • Obavezno koristite Yelp-ov odobreni logotip čineći to, bez da je mijenja ili izobličava.
  • Obavezno pripišite recenziju Yelperu koji ju je napisao i nemojte mijenjati njihov jezik ili ocjenu.
  • Vous korištenje pouvez aussi Yelp-ov vlastiti dodatak za izravno ugrađivanje recenzija na vaše web mjesto.

U trgovini

  • Ako se vaše poslovanje kvalificira, možete primiti prozor "Ljudi nas vole na Yelp".
  • Zatražite 'Pronađite nas na Yelp'
  • Slično odobrenoj upotrebi na vašem web mjestu, na prilagođene materijale za ispis možete uključiti pripisane, nepromijenjene recenzije Yelp. Na primjer, možete zatražiti Yelperovo dopuštenje za prikazivanje njihove recenzije na plakatima, natpisima, brošurama, letacima i drugoj imovini u trgovinama.

Sve gore navedene tehnike nastoje ojačati svijest korisnika Yelp-a da drugi aktivno pregledavaju posao. Nježno ih, ali vješto, usmjerite prema točki konverzije na kojoj odluče uskočiti i dodati vlastiti osvrt.

4. Neka Yelp bude dvosmjeran razgovor

Iskreno može biti zastrašujuće suočiti se sa stvarnošću da potrošačka javnost neprestano razgovara o vašoj marki na glavnim platformama za pregled, poput Yelp. Strah od recenzija stvarna je i legitimna pojava modernog upravljanja reputacijom, ali tjeskoba (i poslovni ishodi) mogu se značajno promijeniti adekvatnom uporabom funkcije odgovora vlasnika koju pružaju mnoge platforme. Ova značajka omogućuje vlasniku da odgovori na sve recenzije i mnogo je napisano o snazi ​​ovog oblika marketinga da u potpunosti preokrene negativne scenarije. Manje je rečeno o sposobnosti odgovora vlasnika pozitivan recenzije u znak zahvalnosti i poticanja daljnjeg angažmana.

S obzirom na to da su pozitivne recenzije Yelp dobrovoljni sadržaj koji kupci stvaraju za vaše poslovanje, ne samo da je prikladno zahvaliti se recenzentima - to je također izvrstan način da drugim Yelperima dokažete koliko cijenite svoje pokrovitelje. Vlasnik tvrtke koji odvoji vrijeme da napiše kratki, ali običaj odgovor koji izražava iskrenu zahvalnost signal je svim ostalim potencijalnim kupcima da će se cijeniti njihovo vrijeme i dobre riječi. Zajamčena zahvala od tvrtke djeluje kao dodatni poticaj za njezino pregledavanje. Tko ne uživa kad ga netko cijeni?

Imajte na umu i da su elitni Yelperi vrlo aktivni u Yelp-u - tamo ozbiljno uživaju pisati. Pošaljite im dobar signal, uz prisustvo vašeg aktivnog odgovora vlasnika, da vam je zajednički hobi Yelp.

5. Izrazite to po svojoj volji

Ovaj je savjet najprikladniji za manje lokalne tvrtke koje grade stvarne odnose sa svojim kupcima. U trgovačkom sektoru to bi moglo obuhvaćati knjižare, butike s odjećom, suvenirnice, štandove na farmama, neovisne prodavaonice prehrambenih proizvoda ili željezarske robe ili poduzeća koja udovoljavaju jedinstvenim demografskim kategorijama, poput umjetnika, glazbenika ili sportaša - da nabrojimo samo neke.

Ako ste vi ili vaše osoblje od najvišeg nivoa, od povjerenja, razvili odnos sa redovnim kupcima, nema razloga zašto s njima ne biste mogli osobno razgovarati o Yelp-u u užurbanom trenutku. Ako otkrijete da su aktivni Yelper, ništa vas ne sprječava da čavrljate o tome kako je biti vlasnik tvrtke koji pokušava raditi u skladu s Yelp-ovim smjernicama da nikad ne traži izravno pregled. Poanta ovoga nije u manipuliranju osjećajima kupca - poanta je u dvosmjernom dijalogu o vitalnoj ulozi poslovne reputacije u zajednici koju dijelite. Što vaš kupac misli o pravilima? Što misliš o tome? Ako je kupac posvećen vašem poduzeću, razgovor poput ovog može ga potaknuti da odradi svoj dio posla kako bi vaša vrata bila otvorena kako bi mogao nastaviti uživati ​​u vašoj ponudi.

Sumirati

Yelp-ova politika proizlazi iz njihove predanosti autentičnosti. Žele da recenzije budu nepristrane, kako bi osigurale da budu korisne svim potrošačima. To sigurno ima smisla - nitko ne želi stvoriti lažno mišljenje na temelju lažnih ili poticanih recenzija.

U međuvremenu lokalni trgovci znaju da se moraju natjecati da bi preživjeli živeći u skladu s vlastitim temeljnim vrijednostima poštenja i poštenja. Ovaj je članak pružio nekoliko savjeta kako iskoristiti ogromnu moć Yelp-a za ostvarivanje prihoda vaše tvrtke, bez zlouporabe platforme. Osim toga, na Yelpu je, na potrošačima kojima poslužuju i na tvrtkama koje sudjeluju da nastave istraživati ​​što politiku čini poštenom za sve. Uzimajući u obzir sve strane, to je rasprava koju treba nastaviti.

Niste sigurni što se uopće govori o vašem poslu na Yelp-u? Ili prezadovoljni i niste sigurni odakle početi? Moz Local uskoro će vam moći pomoći da zatražite i upravljate prisutnošću Yelp-a svoje tvrtke i odgovorite na recenzije uz robusne značajke lokalnog upravljanja pretraživanjem na njihovoj platformi.

Započnite svoju besplatnu probnu verziju već danas!

2 Komentari

  1. 1

    Izvrstan članak, ali imam pitanje. Ti kažeš:
    "Istaknite svoje najbolje Yelp recenzije, sve dok ste za to zatražili dopuštenje recenzenata."

    Zašto vam treba dopuštenje ako je recenzija objavljena javno?

  2. 2

    Bok Oscar!
    Hvala što ste postavili dobro pitanje. To je Yelp-ov vlastiti zahtjev, prema jednom od članaka na koje sam povezao ovaj članak. Pretpostavljam da način na koji Yelp to vidi jest da se recenzent složio s objavljivanjem njihovih riječi o Yelp-u i platformama na kojima Yelp distribuira - nisu se složili da njihove riječi budu objavljene na web mjestu treće strane tvrtke. Dakle, ovdje samo prenosim vlastite zahtjeve Yelp-a, ali kao što sam rekao, mislim da definitivno postoji potreba da Yelp nastavi istraživati ​​s vlasnicima tvrtki što politiku čini poštenom. Nadam se da ovo pomaže!

Što vi mislite?

Ova web stranica koristi Akismet za smanjenje neželjene pošte. Saznajte kako se podaci vašeg komentara obrađuju.