Na strani vaših kupaca

01425sz1i19396000
Operateri centrale stare škole

Na nedavni poziv velikoj telekomunikacijskoj tvrtki, koji neću spominjati (njihov logotip izgleda kao plava zvijezda smrti),

Bio sam zaljubljen u svog predstavnika službe za korisnike? šokantno, znam.

Tijekom poziva zapravo je nabrajala ono što želim i rekla je stvari poput: „Ovo je većina poslova moji kupci kao ", i" dopustite mi da razgovaram s upraviteljem us bolja ponuda ", i" Razumijem vašu frustraciju, ne znam zašto oni učiniti". U početku to možda nije bilo očito, ali govorila je kao da je na mojoj strani. Osjećao sam se kao da iznutra imam (wo) muškarca, krticu, prijatelja koji se uvukao duboko u odjel za korisničke službe i samo je čekao da moj poziv dovrši našu glupost.

Jednostavno, imala me kod us. Operateri centrale stare škole

Prečesto su naše interakcije s predstavnicima korisničke službe kontradiktorne i ispunjene negativnim rezultatima. Činilo se da je ovaj prodajni predstavnik istinski zabrinut za moju situaciju. Željela me uspješno prijaviti za nešto i učiniti da se zbog toga dobro osjećam. Ni ovo nije bila mala transakcija. Prelazio sam sa svoje satelitske usluge na naprednu digitalnu TV. Bila mi je vrlo korisna u objašnjavanju mojih mogućnosti i slušanju onoga što sam joj rekao. Tijekom poziva nisam se bojao da nije slušala ono što želim ili da neće poštovati ono što moram reći.

Prva je lekcija ovdje da se služba za korisnike odnosi na slušanje vaših kupaca i pokušaj pružanja (obostrano) korisnog rješenja problema. Ovaj je predstavnik riješio moj problem gracioznošću, inteligencijom i za manje od pola sata! Da su samo svi predstavnici korisničke službe takvi, ne bih se prebacio s Dish Network-a (upps!) Na AT&T (dvostruko ups !?).

Veća je lekcija da moje iskustvo - moje korisnik iskustvo - s ovim predstavnikom korisničke službe poboljšalo je moju cjelokupnu percepciju tvrtke. Iako još nisam kontaktirao stvarni proizvod, moje korisničko iskustvo već je pozitivno. Zapamtite, nije važno koliko je dobar vaš proizvod - ako je iskustvo dolaska do tog proizvoda loše, ljudi neće htjeti ni pokušati.

Jedan komentar

  1. 1

Što vi mislite?

Ova web stranica koristi Akismet za smanjenje neželjene pošte. Saznajte kako se podaci vašeg komentara obrađuju.